Utilizzare la console per creare una richiesta di supporto per ottenere supporto tecnico o di fatturazione o per aumentare il limite del servizio.

1. Aprire la console di Oracle Cloud.
2. Passare alla pagina <Resource> details per la quale si desidera creare la richiesta di supporto. Ad esempio, se si desidera creare una richiesta di supporto per un sistema DB, effettuare le operazioni riportate di seguito.
   1. Aprire il menu di navigazione e selezionare Database. Nella sezione HeatWave MySQL fare clic su Sistemi DB.
   2. Nella lista dei sistemi DB individuare il sistema DB per il quale si desidera creare la richiesta di supporto e fare clic sul nome del sistema DB per aprire la pagina Dettagli del sistema DB.
3. Fare clic sull'icona Supporto.
4. Nel pannello Opzioni di supporto, in Richiedi assistenza, fare clic su Crea richiesta di supporto.
5. Fare clic sulla scheda corrispondente: Supporto tecnico, Supporto alla fatturazione o Limita l'aumento.
6. Se hai bisogno di supporto tecnico, effettua le seguenti operazioni nella scheda Supporto tecnico:
   • Riepilogo dei problemi: fornire un riepilogo del problema.
   • Descrivere il problema: fornire i dettagli del problema.
   • Selezionare una delle seguenti opzioni:
     • Indisponibilità critica: un sistema di produzione critico o una funzione aziendale critica non è disponibile o è instabile. Se necessario, l'utente o un contatto alternativo sono disponibili per risolvere il problema 24x7.
     • Riduzione significativa: un sistema critico o una funzione aziendale sta subendo una grave perdita di servizio. Le operazioni possono continuare in modo limitato. È possibile lavorare durante l'orario lavorativo.
     • Problema tecnico: funzionalità, errori o problemi di prestazioni che influiscono su alcune operazioni.
     • Guida generale: domanda sull'uso del prodotto o del servizio, chiarimento su impostazione o documentazione.
   • Seleziona servizio: selezionare Database.
   • Categoria del servizio: selezionare MySQL.
   • Sottocategoria: selezionare una categoria secondaria pertinente.
   • Fare clic su Mostra le altre informazioni raccolte per visualizzare le informazioni raccolte per la richiesta di supporto.
7. Se è necessario il supporto alla fatturazione, effettuare le operazioni riportate di seguito nella scheda Supporto alla fatturazione.
   • Riepilogo delle richieste di supporto alla fatturazione: fornire un riepilogo del problema.
   • Descrivere il problema: fornire i dettagli del problema.
   • Fare clic su Mostra le altre informazioni raccolte per visualizzare le informazioni raccolte per la richiesta di supporto.
8. Per aumentare il limite del servizio, effettuare le operazioni riportate di seguito nella scheda Limita aumento.
   • Categoria del servizio: selezionare MySQL.
   • Risorsa: selezionare la risorsa per la quale si desidera aumentare il limite del servizio.
   • Limite del servizio: specificare il nuovo limite del servizio.
   • Motivo della richiesta: fornire eventuali dettagli aggiuntivi per la richiesta.
9. Fare clic su Create support request.