In che modo l'help desk accede ed esamina le informazioni di diagnostica?

Per errori dell'applicazione che non possono essere risolti in autonomia, l'help desk può esaminare le informazioni di diagnostica dei messaggi e tentare di risolvere il problema.

I messaggi di diagnostica contengono i diversi componenti riportati di seguito.

• Testo messaggio e Dettagli messaggio: descrivono il problema e sono visibili solo agli utenti.
• Dettagli amministratore e Azione amministratore: contengono informazioni aggiuntive destinate all'help desk come guida alla risoluzione.

Nota: affinché l'help desk possa visualizzare i componenti Dettagli amministratore e Azione amministratore di un messaggio di diagnostica, impostare il valore del profilo per l'opzione di profilo Modalità messaggio (FND_MESSAGE_MODE) su Amministratore.