Informazioni su come estendere i business object di Oracle Sales and Service con allegati gestiti

Quando si lavora sui business object di Oracle Fusion Sales and Service, spesso sono presenti documenti correlati al business object che devono essere memorizzati e gestiti.

È possibile estendere facilmente i business object di Oracle Sales and Service per gestire gli allegati all'interno di un repository di asset di Oracle Content Management.

Grazie a questa integrazione, le organizzazioni possono accedere, visualizzare e caricare facilmente asset (documenti) associati a un business object direttamente all'interno o all'esterno dell'ambiente Oracle Sales and Service con tutto il materiale memorizzato in una raccolta di repository di asset Oracle Content Management (OCM). La memorizzazione dei documenti correlati ai business object di Oracle Sales and Service nelle raccolte di repository di asset OCM offre un'interfaccia di trascinamento della selezione semplice e moderna per la gestione di tutti gli allegati.

Informazioni preliminari

Per impostare questa integrazione, è necessario disporre prima di istanze attive di Oracle Sales and Service e Oracle Content Management.

L'utente che passa attraverso questa soluzione deve avere una conoscenza di base di:

Business object Oracle Sales and Service
OCM (Oracle Content Management)
IDCS (Sicurezza di Oracle Identity Cloud)
Script Groovy
HTML
Servizi Web e API REST

Architettura

Utilizzando questa soluzione, sarà possibile abilitare l'uso delle raccolte di repository di asset di Oracle Content Management (OCM) direttamente dai business object Oracle Sales and Service. Questa integrazione aggiunge funzionalità di gestione degli asset OCM al business object Oracle Sales and Service utilizzando le funzionalità dell'interfaccia utente incorporata di OCM. Una volta implementata questa integrazione, consente di caricare in modo semplice e rapido su OCM tipi diversi di asset, ad esempio immagini, video e documenti di ufficio, a cui si accede da un business object Oracle Sales and Service.

Con questa integrazione, viene creata una nuova raccolta di repository di asset OCM per ogni nuovo business object in base a un determinato repository di asset di base OCM.

Le immagini riportate di seguito illustrano cosa accade quando un utente crea, visualizza ed elimina un oggetto nell'applicazione Oracle Sales and Service.

Quando un utente crea un oggetto nell'applicazione Oracle Sales and Service, viene creata una nuova raccolta all'interno di un repository di asset di base di Oracle Content Management. L'oggetto per l'ID raccolta OCM appena creato viene memorizzato in un campo personalizzato all'interno del business object Oracle Sales and Service.
Segue la descrizione di createobject.png
Descrizione dell'immagine createobject.png

Quando un utente visualizza un business object nell'applicazione Oracle Sales and Service e passa alla scheda Asset, viene recuperato l'ID raccolta OCM creato. Questo GUID (Globally Unique ID) viene quindi utilizzato per verificare se l'utente corrente ha accesso alla raccolta OCM e, in caso contrario, questo utente viene aggiunto automaticamente come membro della raccolta come collaboratore. L'interfaccia utente del repository degli asset incorporato di Oracle Content Management viene quindi caricata nella scheda Asset del business object Oracle Sales and Service in modo che l'utente possa interagire direttamente con l'interfaccia.
Segue la descrizione di viewobject.png
Descrizione dell'immagine viewobject.png

Per i business object di Fusion Sales and Service che possono essere spostati in richieste di servizio di tipo Risoluto e che sono stati configurati con l'integrazione dei documenti OCM, vedere Informazioni su come estendere i business object di Oracle Sales and Service con la collaborazione dei documenti; in questo esempio viene inoltre illustrato come copiare i file in una cartella di collaborazione nella raccolta del repository asset correlato per la gestione a lungo termine quando una richiesta di servizio viene contrassegnata come risolta.
Segue la descrizione di resolveobject.png
Descrizione della figura resolveobject.png

Informazioni sui servizi e i ruoli richiesti

Per creare l'integrazione dei business object di Oracle Sales and Service, sono necessari i sistemi e i ruoli riportati di seguito.

Sistemi	Ruoli
Istanza di Oracle Sales and Service	Amministratore vendite, manager vendite e/o funzionari commerciali
Istanza di Identity Cloud Services (IDCS)	Amministratore IDCS
Istanza di Oracle Content Management (OCM)	Amministratore e utenti enterprise