Verifica l'integrazione nella sandbox

Ora è possibile verificare se l'integrazione è stata impostata correttamente creando il business object Oracle Sales and Service (utilizzando le richieste di servizio in questo esempio).

Assicurarsi che la richiesta di servizio disponga di una scheda Asset e, quando la scheda Asset è selezionata, l'interfaccia utente incorporata di OCM viene caricata in modo corretto, con la cartella OCM appropriata creata per la richiesta di servizio. Questi passi verificheranno inoltre se gli asset possono essere aggiunti alla richiesta di servizio e se la risoluzione è stata configurata, verificare che i documenti OCM vengano copiati nella raccolta del repository di asset OCM.

È importante notare che ogni utente che accede alla richiesta di servizio all'interno dell'applicazione Oracle Sales and Service deve risiedere anche in OCM. Gli ID utente di OCM e dell'applicazione Oracle Sales and Service devono essere uguali.

Crea nuova richiesta di servizio

Per creare una nuova richiesta di servizio:

1. Fare clic sul nome del sito a destra di nell'angolo in alto a sinistra della pagina, quindi selezionare la scheda Servizio.
2. Nella pagina Servizio, selezionare l'applicazione Richieste di servizio.
3. Nella pagina Richieste di servizio fare clic su Crea richiesta di servizio.
4. Nella pagina Crea richieste di servizio, completare i campi riportati di seguito.
   
   
   Descrizione dell'immagine servicereq.png
   
   
   1. Nella pagina Crea richiesta di servizio, nel campo Titolo, immettere il nome della richiesta di servizio, ad esempio Richiesta di servizio personale.
   2. Fare clic su Salva e continua.

Aggiungere gli asset

Per aggiungere asset alla richiesta di servizio appena creata:

1. Fare clic sulla scheda Asset dal menu di navigazione a sinistra per caricare la raccolta di repository degli asset correlati nell'interfaccia utente incorporata OCM.

   Nota:

   Accedere allo stesso utente dell'applicazione Oracle Sales and Service (questi utenti devono corrispondere tra sistemi). Se non si è già connessi a OCM, è necessario consentire la visualizzazione dei popup per la finestra di login. Inoltre, se si utilizza Chrome in modalità Incognito, è necessario consentire anche i cookie.
2. Fare clic sull'elenco a discesa Aggiungi nella parte superiore destra della pagina Asset, quindi selezionare Aggiungi da questo computer.
3. Selezionare un documento che si desidera caricare nella raccolta del repository asset per questa specifica richiesta di servizio.
4. Nella finestra di dialogo Aggiungi a repository: Asset richiesta di servizio, fare clic su Fine.
   
   
   Descrizione dell'immagine addassets.png
   
   

Verifica della funzione di risoluzione

Dopo aver aggiunto un asset alla raccolta del repository di asset OCM, è necessario aggiungere anche un documento OCM (se installato) per verificare che la risoluzione funzioni come previsto. La risoluzione della richiesta di servizio copia tutti i documenti negli asset in modo che possano essere gestiti i record. Inoltre, anche dopo aver eliminato la richiesta di servizio (che eliminerà anche i documenti correlati in OCM), la relativa raccolta di repository di asset alla richiesta di servizio rimarrà in OCM per la conservazione dei record.

Nota:

Questa convalida è obbligatoria solo se il business object Oracle Sales and Service dispone dell'opzione Risolvi ed è stato configurato con l'integrazione dei documenti OCM. Per ulteriori informazioni sull'integrazione dei documenti, vedere Informazioni su come estendere i business object Oracle Sales and Service con la collaborazione sui documenti.

Descrizione dell'immagine uploaddocuments.png

1. Fare clic sulla scheda Documenti dal menu di navigazione a sinistra per caricare i documenti correlati nell'interfaccia utente incorporata di OCM.
2. Selezionare Carica nella parte superiore destra della pagina Documenti e il documento che si desidera aggiungere a questa richiesta di servizio.
3. Dopo aver caricato il documento, in alto a destra nella pagina, selezionare il menu a discesa Azioni e Risolvi.
4. Nella finestra di dialogo Risoluzione richiesta di servizio, selezionare Risoluzione.
   
   
   Descrizione dell'immagine resolveassets.png
   
   
5. Selezionare la scheda Asset per verificare che il documento sia stato copiato correttamente negli asset.

   Nota:

   Il server OCM copia internamente questi documenti negli asset in background, pertanto la visualizzazione nella scheda Asset potrebbe richiedere alcuni minuti. Se i documenti non sono ancora stati visualizzati, attendere uno o due minuti e aggiornare la pagina oppure fare clic su una scheda diversa, quindi tornare alla scheda Asset.