Migliora e automatizza le risposte alla revisione con OCI Generative AI, OCI Language e OCI Integration

I tuoi clienti pubblicano spesso recensioni online sulla tua azienda sulle popolari piattaforme di revisione come Google, Yelp, Glassdoor, TrustPilot, e così via. Queste recensioni potrebbero riguardare le loro esperienze, la qualità dei tuoi prodotti o servizi o incontri con i tuoi dipendenti. Spesso, una revisione richiede la tua risposta. Questa architettura mostra come migliorare le risposte alle recensioni degli utenti automatizzando l'intero processo, dalla ricezione di recensioni (positive, miste o negative) alla risposta a tali recensioni con o senza intervento umano.

Architettura

Puoi implementare il caso d'uso definito in questa architettura di riferimento utilizzando una combinazione di servizi cloud OCI come i servizi Oracle Cloud Infrastructure Generative AI, Oracle Cloud Infrastructure Language, Oracle Integration e OCI Process Automation (OPA). L'AI generativa OCI può migliorare le risposte con contenuti più creativi, convincenti e personalizzati, mentre il linguaggio OCI comprende il sentiment di una recensione e valuta se la revisione è positiva, mista o negativa. Oracle Integration gestisce l'orchestrazione e OPA gestisce il processo del flusso di lavoro.

Il seguente diagramma illustra questa architettura di riferimento.

Di seguito è riportata la descrizione del file enhance-review-replies.png
Descrizione dell'immagine enhance-review-replies.png

migliorare-revisione-risposte-oracle.zip

In questa architettura si verifica quanto riportato di seguito.

L'utente pubblica una recensione su un'azienda sulle popolari piattaforme di revisione. Queste revisioni vengono sottoposte a PUSH o recuperate in Oracle Integration utilizzando API o file e così via.
Oracle Integration richiama il servizio OCI Language per ottenere il sentiment (positivo, misto o negativo) del contenuto della revisione.
Oracle Integration richiama un'AI generativa OCI con un sentiment aumentato e rivede i contenuti per ottenere una risposta più creativa, avanzata, convincente o personalizzata AI contenuti della recensione.
Se il sentiment di revisione è positivo, questo contenuto di risposta avanzato viene pubblicato come risposta alla revisione sulla piattaforma di revisione immediatamente da Oracle Integration. Se il sentiment di revisione è negativo, Oracle Integration attiva un flusso di lavoro OPA per esaminare ulteriormente il contenuto di risposta migliorato da parte della gestione dell'azienda. Sulla base dell'ulteriore revisione del contenuto della risposta, i miglioramenti necessari, i suggerimenti / raccomandazioni o le azioni correttive vengono comunicati ai rispettivi dipartimenti della società. Infine, la risposta migliorata viene pubblicata come risposta alla recensione sulla piattaforma di revisione

L'intero processo non solo consente di risparmiare tempo e costi per l'azienda e migliora la soddisfazione del business e del cliente.

Questa architettura contiene i componenti riportati di seguito.

Integrazione
Oracle Integration è un servizio completamente gestito che consente di integrare le applicazioni, automatizzare i processi, ottenere insight sui processi aziendali e creare applicazioni visive.
Storage degli oggetti
Lo storage degli oggetti offre un accesso rapido a grandi quantità di dati strutturati e non strutturati di qualsiasi tipo di contenuto, inclusi backup del database, dati analitici e contenuti avanzati come immagini e video. Puoi memorizzare e quindi recuperare i dati direttamente da Internet o dall'interno della piattaforma cloud. Puoi ridimensionare lo storage senza alcun deterioramento delle prestazioni o dell'affidabilità del servizio. Utilizza lo storage standard per lo storage "caldo" a cui è necessario accedere rapidamente, immediatamente e frequentemente. Utilizza lo storage di archivio per lo storage "freddo" che conservi per lunghi periodi di tempo e a cui accedi raramente o raramente.
Linguaggio OCI
Il linguaggio OCI è un servizio serverless e multi-tenant accessibile mediante chiamate API REST. Con modelli pre-addestrati e personalizzati, puoi elaborare testo non strutturato ed estrarre insight senza competenze di data science. I modelli pre-addestrati vengono spesso riaddestrati e monitorati per fornire i migliori risultati. Puoi automatizzare sofisticate analisi del testo su larga scala senza alcuna competenza nell'apprendimento automatico. Il servizio Lingua contiene queste funzionalità di elaborazione delle lingue pre-addestrate:
- Rilevamento della lingua
- Classificazione testo
- Riconoscimento delle entità denominate
- Estrazione frase chiave
- Analisi sentiment
- Traduzione del testo
- Informazioni di identificazione personale
AI generativa OCI

OCI Generative AI è un servizio Oracle Cloud Infrastructure completamente gestito che fornisce un set di modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM) all'avanguardia e personalizzabili che coprono una vasta gamma di casi d'uso, tra cui chat, generazione del testo, riepilogo e creazione di incorporazioni di testo.

Automazione dei processi OCI

OCI Process Automation ti aiuta a progettare, automatizzare e gestire rapidamente i processi aziendali nel cloud. Con Oracle Cloud Infrastructure Process Automation puoi progettare processi strutturati e dinamici, modellare decisioni, connetterti ad altre applicazioni, creare moduli e tracciare e gestire le attività degli utenti

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Autore: Pavan Rajalbandi