Oracle Cloud Infrastructureドキュメント

Oracleサポート・アカウントの構成

コンソールでOracleサポートを初めて使用するときには、サポート・アカウントをプロビジョニングする一連のステップが自動的に実行されます。

このページでは、変更を行うために、または問題が発生した場合に、サポート・アカウント設定を手動で更新する方法について説明します。テナンシ管理者の場合は、コンソールでOracleサポートを初めて使用するときに、MOSで自分をユーザーとして承認することが必要な場合があります。

プロビジョニング・プロセス中に、次のステップが自動的に完了します。次のセクションでは、アカウント設定を手動で変更する方法について説明します。

IAM、IDCSまたはOkta以外のアイデンティティ・プロバイダを使用するには、アイデンティティ・プロバイダ・アカウントをMOSアカウントにリンクするステップに従います。

保留中のユーザーの承認(管理者)

管理者の場合は、MOSのサービス条件に同意して、保留中のユーザーを承認する必要があります。MOSでユーザーを承認するには、次のステップに従います:

  1. My Oracle Supportに移動してサインインします。
  2. 使用条件に同意して、「次」をクリックします。
  3. 「My Account」ページに移動します: ページ上部のユーザー名に移動し、メニューを開いて「My Account」をクリックします。
  4. ページ上部のメニュー・バーで、「メッセージ・センター」アイコンをクリックし、「保留中のユーザー・リクエストの承認」をクリックします。
  5. ユーザーを承認します。

IAMユーザー・アカウントへの電子メールの追加

コンソールでサポート・リクエストを作成するには、ユーザー・アカウントに電子メール・アドレスが関連付けられている必要があります。コンソールで初めてサポート・リクエストを作成するときに、プロビジョニング・プロセスによって、この電子メールが追加されます。電子メールを手動で追加する場合は、次のステップに従います。

ユーザー・アカウントにすでに電子メール・アドレスがあるか、IAMユーザーではない場合、このセクションは適用されません。

  1. 「プロファイル」メニューを開き、「ユーザー設定」をクリックします。IAMサービスの「ユーザーの詳細」ページが表示されます。
  2. 「ユーザーの編集」をクリックします。
  3. 「電子メール」フィールドに電子メールを入力し、「変更の保存」をクリックします。

カスタム・アイデンティティ・ドメインでのIAMユーザーとしてのサポートへのアクセス

カスタム・アイデンティティ・ドメインのIAMユーザーにサポートへのアクセスを付与するポリシーを追加します。

ユーザーは、デフォルトまたはカスタム・アイデンティティ・ドメインのメンバーにできます。カスタム・アイデンティティ・ドメインのユーザーの場合、サポートへのアクセスを付与するには、次のポリシーを追加する必要があります:

allow group <user_group> to read domains in tenancy

ポリシーの詳細は、ポリシーの使用の概要を参照してください。

Oracleシングル・サインオン(SSO)アカウントの作成

My Oracle Supportでサービス・リクエストを作成するには、Oracleシングル・サインオン・アカウントが必要で、カスタマ・サポートIDをMy Oracle Supportに登録する必要があります。コンソールで初めてサポート・リクエストを作成するときに、必要な場合は、プロビジョニング・プロセスによって、Oracleシングル・サインオン・アカウントが作成されます。アカウントを手動で作成するには、次のステップに従います。

  • CSIが登録されたOracle SSOアカウントがすでにある場合は、既存のアカウントを使用します。
  • Oracle SSOアカウントはあるが、CSIが関連付けられていない場合は、「Oracle Cloud InfrastructureのCSIの登録」を参照してください。
ヒント

この手順を開始する前に、CSI番号を用意しておいてください。その番号がわからない場合、またはその番号を見つける方法がわかりますか。カスタマ・サポートID (CSI)の検索を参照してください。

SSOアカウントをリクエストしてMy Oracle Supportに登録するには:

  1. Oracleシングル・サインオン・アカウントを作成するには、My Oracle Supportの「Oracleアカウントの作成」ページに移動します。

  2. 「電子メール・アドレス」フィールドに会社の電子メール・アドレスを入力し、フォームの残りの部分を完成して「アカウントの作成」をクリックします。確認用の電子メールが生成されます。

    重要

    IAMまたはOkta以外のアイデンティティ・プロバイダを使用する場合、この電子メール・アドレスはアイデンティティ・プロバイダで使用するユーザー名と一致する必要があります。たとえば、IDCSのユーザー名はIDCSの電子メールと一致する必要があります。

  3. 電子メール・アドレスを確認するよう求めるオラクル社からの電子メールの電子メール・アカウントを確認します。

  4. 電子メールを開き、「電子メール・アドレスを確認」をクリックします。
  5. 設定した資格証明でサインインします。
  6. ログイン時に、承認者へのノートとサポートID (CSI)を入力するよう求められます。

  7. 「アクセスのリクエスト」をクリックします。

  8. カスタマ・サポートIDを所有する組織の名前の最初の5文字(ウェルカム・レターに表示)を入力して、「検証」をクリックします。表にサポートIDが表示されます。
  9. 「次」をクリックします。
  10. 連絡先情報を入力して「次」をクリックします。
  11. 条件に同意して「次」をクリックします。

このサポート識別子を要求する最初のユーザーの場合、リクエストのステータスは、カスタマ・ユーザー管理者(CUA)またはOracle Supportから承認を受けるまで保留になります。

リンクされたアカウントの変更

MOSアカウントにリンクされているコンソールのユーザー・アカウントを変更するには、次のステップに従います。アカウントの変更は、Oracleサポート・アカウントで、Oracle Cloud Infrastructureのプロファイル電子メールが使用されない場合に行います。IAMユーザー・アカウントの詳細は、「コンソールへのサインイン」を参照してください。

  1. 「プロファイル」メニューを開き、「ユーザー設定」をクリックします。IAMサービスの「ユーザーの詳細」ページが表示されます。
  2. 「他のアクション」>「サポート・アカウントのリンク」をクリックします。
  3. 必要に応じて、Oracleアカウントのサインイン・ページで、Oracle資格証明の入力を求められます。このユーザーにリンクするOracleサポート・アカウントのユーザー名とパスワードを入力し、「サインイン」をクリックします。IAMユーザー・アカウントは、Oracleサポート・アカウントにリンクされます。サポート・アカウントに関連付けられた電子メール・アドレスが、「My Oracle Supportアカウント」フィールドのユーザー詳細に表示されます。