Oracleサポート・アカウントの構成
IAMユーザー・アカウントに電子メール・アドレスを追加するか、管理タスクを実行して、Oracleサポート・アカウントを構成します。
コンソールでOracle Supportを初めて使用するときは、電子メール・アドレスの入力を求められるため、通常、構成は必要ありません。その後、プロンプトに従ってEメール・アドレスを確認し、追加情報(姓と名、連絡先番号)を入力できます。これらのステップでは、My Oracle Cloud Supportでサポート・アカウントをプロビジョニングします。
IAM、IDCSまたはOkta以外のアイデンティティ・プロバイダを使用するには、アイデンティティ・プロバイダ・アカウントをサポート・アカウントにリンクするステップに従います。
サポート用の管理者タスク
My Oracle Cloud Support
ユーザーをユーザー・グループに追加し、My Oracle Cloud Supportでユーザー・グループのサポート権限を定義します。
サポートの管理オプションを表示するには:
- My Oracle Cloud Supportにサインインします。
- 「アカウント」メニューから「管理」を選択します。
詳細は、My Oracle Cloud Support - Portalドキュメンテーション(コンテンツを表示するにはサインインしてください)を参照してください。
IAMポリシー
グループがサポート・リクエストの処理を許可するポリシーを作成します。ポリシーの例は、IAMポリシーを参照してください。
IAMユーザー・アカウントへの電子メールの追加
コンソールでサポート・リクエストを作成するには、ユーザー・アカウントに電子メール・アドレスが関連付けられている必要があります。コンソールで初めてサポート・リクエストを作成するときに、プロビジョニング・プロセスによって、この電子メールが追加されます。電子メールを手動で追加する場合は、次のステップに従います。
ユーザー・アカウントにすでに電子メール・アドレスがあるか、IAMユーザーではない場合、このセクションは適用されません。
- ナビゲーション・メニューで、「プロファイル」メニュー
を選択し、表示されるオプションに応じて「ユーザー設定」または「自分のプロファイル」を選択します。IAMサービスの「ユーザーの詳細」ページが表示されます。
- 「ユーザーの編集」を選択します。
- 「電子メール」フィールドに電子メールを入力し、「変更の保存」を選択します。
IAMまたはOkta以外のアイデンティティ・プロバイダの使用
IAMまたはOkta以外のアイデンティティ・プロバイダを使用してコンソールでサポートにアクセスする場合、(My Oracle Cloud Supportのサポート電子メール・アドレス)は、アイデンティティ・プロバイダで使用するユーザー名と一致する必要があります。
アイデンティティ・プロバイダのユーザー名とサポート電子メール・アドレスが一致せず、コンソールでサポートにアクセスする場合は、サポート電子メール・アドレスをアイデンティティ・プロバイダのユーザー名と一致する値に変更します。