Oracle Database@Azureのサポート情報

Oracle Database@Azureの情報とサポートを取得する方法をご紹介します。

Oracle Supportの範囲および連絡先情報

Oracle Cloud Supportは、Oracle Database@Azureに関するすべての質問に対するサポートの最初のラインです。サポートに連絡するには、OCIコンソールにサインインし、ライフ・ラフト・アイコンを選択します。My Oracle Support (MOS)アカウントを持っていない場合は、このトピックのMy Oracle Supportのアカウントとアクセスを参照してください。

Oracle Supportで役立つ問題の例を次に示します。

  • データベース接続の問題(Oracle TNS)
  • Oracle Databaseのパフォーマンス問題
  • Oracle Databaseのエラー解決
  • サービスに関連するOCIテナンシとの通信に関連するネットワーキングの問題
  • 容量を増やすための割当て(制限)の増加(詳細は、データベース・リソースの制限の引上げのリクエストを参照)
  • Oracle Databaseインフラストラクチャにコンピュートおよびストレージ容量を追加するためのスケーリング
  • 新世代のハードウェア・アップグレード

OCIコンソールの外部でOracle Supportに連絡する必要がある場合は、Oracle Supportエージェントに、このサービスのサポート・リクエストは、これらのデプロイメントを専門とするOCIサポート・チームによって処理されるため、問題がOracle Database@Azureに関連していることを通知してください。このチームのメンバーが直接ご連絡します。

  1. コール 1-800-223-1711米国以外にいる場合は、Oracleサポートの連絡先グローバル・ディレクトリにアクセスして、国または地域の連絡先情報を検索します。
  2. オプション2を選択して、新しいサービス・リクエスト(SR)をオープンします。
  3. 不明な場合は、オプション4を選択します。
  4. マルチクラウド・システムに問題があること、および製品の名前をエージェントに知らせます。お客様にかわって、内部サービス・リクエストがオープンされ、OCIサポート・エンジニアがお客様に直接ご連絡します。

My Oracle Supportのアカウントとアクセス

My Oracle Cloud Supportサービス・リクエスト・チケットを作成するには、組織のOracle Database@Azureサービスの管理者が承認する必要があります。Oracle Database@Azure管理者の場合は、Oracle Database@Azureサービスのアクティブ化電子メールに含まれるサポート・オンボーディング手順を完了します。「My Oracle Cloud Support」でのオンボーディングの手順については、次のトピックを参照してください。

MOSサポートリクエストを開くことをユーザーに承認する手順については、Administrator Tasks for Supportを参照してください。

Azureサポート スコープと連絡先情報

Azureサポートは、すべての Azure関連の問題および質問に対するサポートの最初の行です。Azureポータルの「ヘルプ+サポート」セクションでヘルプを取得します。他のAzureサービスと同様に、問題に対するAzureサポート・リクエストを作成します。Azureサポート・チームは、必要に応じてOCIサポートと協力しています。

Azureサポートで役立つOracle Database@Azureの問題の例を次に示します:

  • ネットワーク・アドレス変換(NAT)、ファイアウォール、DNSとトラフィック管理、委任されたAzureサブネットを含む仮想ネットワーキングの問題。
  • データベース・ホスト接続、ソフトウェアのインストール、レイテンシ、ホスト・パフォーマンスなど、要塞および仮想マシン(VM)の問題。
  • Azure Monitorサービス内のExadata VMクラスタ・メトリック・レポート。
  • 請求の問題

Azureサポートの詳細は、AzureドキュメントのMicrosoft Azureサポートにお問い合せください

Oracle Serviceレベル契約

Oracle Database@Azureサービス・レベル合意(SLA)について質問がある場合、またはSLA違反のサービス・クレジットをリクエストする場合は、Oracleアカウント・マネージャに連絡してください。詳細は、サービス・レベル合意を参照してください。