サービス・リクエスト・トレンドの分析

場所: 顧客およびサービス・レベルのインシデント・ダッシュボード・ビュー。

「作成済vsクローズ済インシデント」チャートには、過去30日間に作成またはクローズされたサービス・リクエスト数の概要が表示されます。「環境タイプによるレコードのフィルタ」の説明に従って、「本番のみ」チェック・ボックスを選択してデータをさらにカスタマイズします。

チャートビュー:チャートビューには、過去30日間に作成またはクローズされたサービスリクエストの内訳が表示されます。凡例項目をクリックして、レポートの対象となる情報を制御します。

チャートの右下隅にある「テーブル・ビューを開く」オプションをクリックして、「作成済vs.クローズ済インシデント」テーブル・ビューを展開モードで開きます。

表ビュー:表ビューには、組織のすべてのサービスについて、オープンおよびクローズされているすべてのサービス・リクエストの詳細レコードがリストされます。

場所: 顧客およびサービス・レベルの「インシデント・チャート」ビュー・オプション。「作成済vsクローズ済トレンド」チャートには、指定した時間間隔で作成またはクローズされたサービス・リクエスト数のトレンドが表示されます。

• 前年

• 過去12か月のいずれか

デフォルトでは、このレポートには今月の3か月前のデータが表示されます。レポート期間は、チャート・ビューと表ビューの両方から変更できます。カスタム・レポート期間を定義するには、Oracle Pulseの使用の様々な期間のレポートの生成の項の説明に従って、右上隅のページ時間セレクタまたはチャートの上部にあるウィジェット時間セレクタをクリックします。

「環境タイプによるレコードのフィルタリング」の説明に従って、環境フィルタを使用してデータをさらにカスタマイズします。

チャート・ビュー:チャート・ビューには、指定した時間間隔で作成またはクローズされたサービス・リクエストの内訳が表示されます。

チャートの右下隅にある「表ビューを開く」オプションをクリックして、「作成済vs.クローズ済トレンド」表ビューを展開モードで開きます。

表ビュー:表ビューには、指定した時間間隔で作成またはクローズされた、組織のサービスに関連付けられたすべてのサービス・リクエストの詳細レコードがリストされます。

場所: 顧客およびサービス・レベルの「インシデント・チャート」ビュー。「チャートのパーソナライズ」オプションをクリックして、「パーソナライズ」リストを開きます。「トレンド」セクションで、「製品vs.非製品トレンド」を選択し、「適用」をクリックします。

「製品対非製品トレンド」チャートには、組織の本番環境と非本番環境の両方について、指定した時間間隔で作成されたサービス・リクエスト数のトレンドが表示されます。

• 前年

• 過去12か月のいずれか

デフォルトでは、このレポートには今月の3か月前のデータが表示されます。レポート期間は、チャート・ビューと表ビューの両方から変更できます。カスタム・レポート期間を定義するには、Oracle Pulseの使用の様々な期間のレポートの生成の項の説明に従って、右上隅のページ時間セレクタまたはチャートの上部にあるウィジェット時間セレクタをクリックします。

環境フィルタはこのレポートには適用されません。

チャート・ビュー:チャート・ビューには、組織の本番環境と非本番環境の間で指定した時間間隔に作成されたサービス・リクエストの分布が表示されます。

グラフの右下隅にある「表ビューを開く」アイコンをクリックして、「製品vs.非製品トレンド」表ビューを展開モードで開きます。

表ビュー:表ビューには、指定した時間間隔で、組織のサービスに関連付けられているすべてのサービス・リクエストの詳細レコードがリストされます。

場所: 顧客およびサービス・レベルの「インシデント・チャート」ビュー。「チャートのパーソナライズ」オプションをクリックして、「パーソナライズ」リストを開きます。「トレンド」セクションで、「作成済vsクローズ済製品サポート・トレンド」を選択し、「適用」をクリックします。

「作成済対クローズ済製品サポート・トレンド」チャートには、指定した時間間隔で作成またはクローズされた製品サポート・サービス・リクエスト数のトレンドが表示されます。

• 前年

• 過去12か月のいずれか

デフォルトでは、このレポートには今月の3か月前のデータが表示されます。レポート期間は、チャート・ビューと表ビューの両方から変更できます。カスタム・レポート期間を定義するには、Oracle Pulseの使用の様々な期間のレポートの生成の項の説明に従って、右上隅のページ時間セレクタまたはチャートの上部にあるウィジェット時間セレクタをクリックします。

「環境タイプによるレコードのフィルタリング」の説明に従って、環境フィルタを使用してデータをさらにカスタマイズします。

チャート・ビュー:チャート・ビューには、指定した時間間隔で作成またはクローズされた製品サポート・サービス・リクエストの内訳と、指定した時間間隔で毎月クローズされたすべての製品サポート・サービス・リクエストの解決に必要な平均時間が表示されます。

チャートの右下隅にある「表ビューを開く」オプションをクリックして、「作成済対クローズ済製品サポート・トレンド」表ビューを展開モードで開きます。

表ビュー:表ビューには、組織のサービスに関連付けられているすべての製品サポート・サービス・リクエストの詳細レコードが一覧表示されます。これらは、指定した時間間隔で作成またはクローズされています。

場所: 顧客およびサービス・レベルの「インシデント・チャート」ビュー。「チャートのパーソナライズ」オプションをクリックして、「パーソナライズ」リストを開きます。「トレンド」セクションで、「作成済vsクローズ済CEMLIトレンド」を選択し、「適用」をクリックします。

「作成済CEMLIとクローズ済CEMLIのトレンド」チャートには、My Oracle SupportのOracle Managed Cloud製品ファミリに属するサービス・リクエスト数のトレンドが表示されます。このトレンドは、CEMLIを含むコンポーネントに対して定義され、指定した時間間隔で作成またはクローズされています。

• 前年

• 過去12か月のいずれか

デフォルトでは、このレポートには今月の3か月前のデータが表示されます。レポート期間は、チャート・ビューと表ビューの両方から変更できます。カスタム・レポート期間を定義するには、Oracle Pulseの使用の様々な期間のレポートの生成の項の説明に従って、右上隅のページ時間セレクタまたはチャートの上部にあるウィジェット時間セレクタをクリックします。

「環境タイプによるレコードのフィルタリング」の説明に従って、環境フィルタを使用してデータをさらにカスタマイズします。

チャート・ビュー:チャート・ビューには、指定した時間間隔で作成またはクローズされたCEMLIサービス・リクエストの内訳、および指定した時間間隔で各月にクローズされたすべてのCEMLIサービス・リクエストの解決に必要な平均時間が表示されます。

チャートの右下隅にある「表ビューを開く」オプションをクリックして、「作成済対クローズ済CEMLIトレンド」表ビューを展開モードで開きます。

表ビュー:表ビューには、組織のサービスに関連付けられているすべてのCEMLIサービス・リクエストの詳細レコードがリストされます。これらは、指定された時間間隔で作成またはクローズされています。

起動: 顧客およびサービス・レベルの「インシデント・チャート」ビュー。「チャートのパーソナライズ」オプションをクリックして、「パーソナライズ」リストを開きます。「トレンド」セクションで、「作成済vsクローズ済管理対象クラウド・トレンド」を選択し、「適用」をクリックします。

「作成済対クローズ済の管理対象クラウド・トレンド」チャートには、My Oracle SupportのOracle Managed Cloud製品ファミリに属するManaged Cloudサービス・リクエスト数のトレンドが表示されます。ただし、CEMLI、Functional Service DeskおよびSaaS Operationsコンポーネント用に作成されたサービス・リクエストは、指定した時間間隔で作成またはクローズされています。

• 前年

• 過去12か月のいずれか

デフォルトでは、このレポートには今月の3か月前のデータが表示されます。レポート期間は、チャート・ビューと表ビューの両方から変更できます。カスタム・レポート期間を定義するには、Oracle Pulseの使用の様々な期間のレポートの生成の項の説明に従って、右上隅のページ時間セレクタまたはチャートの上部にあるウィジェット時間セレクタをクリックします。

「環境タイプによるレコードのフィルタリング」の説明に従って、環境フィルタを使用してデータをさらにカスタマイズします。

チャート・ビュー:チャート・ビューには、指定した時間間隔で作成またはクローズされたManaged Cloudサービス・リクエストの内訳、および指定した時間間隔で各月にクローズされたすべてのManaged Cloudサービス・リクエストの解決に必要な平均時間が表示されます。

チャートの右下隅にある「表ビューを開く」オプションをクリックして、「作成済対クローズ済の管理対象クラウド・トレンド」表ビューを展開モードで開きます。

表ビュー:表ビューには、組織のサービスに関連付けられているすべてのManaged Cloudサービス・リクエストの詳細レコードがリストされます。これらは、指定した時間間隔で作成またはクローズされています。

場所: 顧客およびサービス・レベルの「インシデント・チャート」ビュー。「チャートのパーソナライズ」オプションをクリックして、「パーソナライズ」リストを開きます。「トレンド」セクションで、「作成済vsクローズ済機能サービス・デスク・トレンド」を選択し、「適用」をクリックします。

「作成済vsクローズ済機能サービス・デスク・トレンド」チャートには、My Oracle SupportでOracle Functional Service Desk製品摘要に対して作成されたサービス・リクエスト数のトレンドが表示され、指定した時間間隔で作成またはクローズされています。

• 前年

• 過去12か月のいずれか

デフォルトでは、このレポートには今月の3か月前のデータが表示されます。レポート期間は、チャート・ビューと表ビューの両方から変更できます。カスタム・レポート期間を定義するには、Oracle Pulseの使用の様々な期間のレポートの生成の項の説明に従って、右上隅のページ時間セレクタまたはチャートの上部にあるウィジェット時間セレクタをクリックします。

「環境タイプによるレコードのフィルタリング」の説明に従って、環境フィルタを使用してデータをさらにカスタマイズします。

チャート・ビュー:チャート・ビューには、指定した時間間隔で作成またはクローズされたFunctional Service Deskサービス・リクエストの内訳、および指定した時間間隔で各月にクローズされたすべてのFunctional Service Deskサービス・リクエストの解決に必要な平均時間が表示されます。

チャートの右下隅にある「表ビューを開く」オプションをクリックして、「作成済vsクローズ済機能サービス・デスク・トレンド」表ビューを展開モードで開きます。

表ビュー:表ビューには、組織のサービスに関連付けられたすべての機能サービス・デスク・サービス・リクエストの詳細レコードがリストされます。このサービス・リクエストは、指定した時間間隔で作成またはクローズされています。

場所: 顧客およびサービス・レベルの「インシデント・チャート」ビュー。「チャートのパーソナライズ」オプションをクリックして、「パーソナライズ」リストを開きます。「トレンド」セクションで、「重大度トレンド別作成済製品サポート」を選択し、「適用」をクリックします。

「重大度別作成済製品サポート・トレンド」チャートには、「製品サポート」カテゴリのサービス・リクエスト数のトレンドが、指定した時間間隔で作成またはクローズされた重大度別にグループ化されて表示されます。

• 前年

• 過去12か月のいずれか

デフォルトでは、このレポートには今月の3か月前のデータが表示されます。レポート期間は、チャート・ビューと表ビューの両方から変更できます。カスタム・レポート期間を定義するには、Oracle Pulseの使用の様々な期間のレポートの生成の項の説明に従って、右上隅のページ時間セレクタまたはチャートの上部にあるウィジェット時間セレクタをクリックします。

「環境タイプによるレコードのフィルタリング」の説明に従って、環境フィルタを使用してデータをさらにカスタマイズします。

チャート・ビュー:チャート・ビューには、My Oracle Supportで定義されている、指定した時間間隔で作成された製品サポート・サービス・リクエストの数を重大度で割ったものの概要が表示されます。

• 1-Critical

• 2-Significant

• 3-Standard

• 4-Minimal

チャートの右下隅にある「表ビューを開く」オプションをクリックして、「重大度別作成済製品サポート・トレンド」表ビューを展開モードで開きます。

表ビュー:表ビューには、組織のサービスに関連付けられているすべての製品サポート・サービス・リクエストの詳細レコードがリストされます。これらは、説明に従って、指定した時間間隔で作成またはクローズされています。

場所: 顧客およびサービス・レベルの「インシデント・チャート」ビュー。「チャートのパーソナライズ」オプションをクリックして、「パーソナライズ」リストを開きます。「トレンド」セクションで、「作成済vsクローズ済機能サービス・デスク・トレンド」を選択し、「適用」をクリックします。

「作成されたManaged Cloudの重大度別トレンド」チャートには、Managed Cloudカテゴリのサービス・リクエスト数のトレンドが、指定した時間間隔で作成またはクローズされた重大度別にグループ化されて表示されます。

• 前年

• 過去12か月のいずれか

デフォルトでは、このレポートには今月の3か月前のデータが表示されます。レポート期間は、チャート・ビューと表ビューの両方から変更できます。カスタム・レポート期間を定義するには、Oracle Pulseの使用の様々な期間のレポートの生成の項の説明に従って、右上隅のページ時間セレクタまたはチャートの上部にあるウィジェット時間セレクタをクリックします。

「環境タイプによるレコードのフィルタリング」の説明に従って、環境フィルタを使用してデータをさらにカスタマイズします。

チャート・ビュー:チャート・ビューには、My Oracle Supportで定義されている、指定した時間間隔で作成されたManaged Cloudサービス・リクエストの数を重大度で割ったものの概要が表示されます。

• 1-Critical

• 2-Significant

• 3-Standard

• 4-Minimal

チャートの右下隅にある「表ビューを開く」オプションをクリックし、「作成済vsクローズ済機能サービス・デスク・トレンド」表ビューを展開モードで開きます。

表ビュー:表ビューには、組織のサービスに関連付けられたすべての機能サービス・デスク・サービス・リクエストの詳細レコードがリストされます。このサービス・リクエストは、指定した時間間隔で作成またはクローズされています。