支援を受ける、フォーラムを検索する、サポートに連絡する
Oracle Autonomous Databaseを使用する際に、コミュニティの支援を受けたり、Oracleサポートの担当者に問い合せたりすることが必要な場合があります。このトピックでは、フォーラムで質問の表示や投稿を行い、Oracle Cloud Supportを使用してサポート・リクエストを作成することで支援を受ける方法について説明します。
- フォーラムへの質問の投稿
検索で質問に対する回答が見つからない場合は、いずれかのフォーラムに質問を送信できます。これは、すべてのお客様が実行できます。 - サポート・チケットを開く
フォーラムおよびその他の検索オプションで問題が解決されず、誰かと対話する必要がある場合は、サポート・リクエストを作成できます。
親トピック: 概要
フォーラムへの質問の投稿
検索で質問に対する回答が見つからない場合は、フォーラムの1つに質問を送信できます。これは、すべてのお客様が実行できます。
Cloud Customer Connectフォーラム
Autonomous DatabaseまたはOracle Cloud Infrastructureに関連する問題については、Cloud Customer Connectに質問を投稿できます:
Stack Overflowナレッジ・フォーラム
Autonomous Databaseを操作していて、技術的な質問がある場合は、stackoverflowを使用して質問を投稿し、回答を検索したり、他のユーザーが質問に答えられるようにしたりできます。投稿したら、次のようにoracle-autonomous-dbで質問にタグ付けします:
親トピック: ヘルプの取得、フォーラムの検索およびサポートへの連絡
サポート・チケットを開く
フォーラムおよびその他の検索オプションで問題が解決されず、誰かと対話する必要がある場合は、サポート・リクエストを作成できます。
サービス・リクエストを提出する必要がある場合は、Oracle Cloud Supportを使用するか、サポート担当に連絡してテナンシの詳細を提供します。技術的な問題のサポートに加え、必要に応じてサポート・リクエストを開くことができます:
Oracle Cloud Infrastructure Consoleを使用したサポート・チケットの作成
初めてサポート・チケットを開くと、サポート・アカウントをプロビジョニングする一連のステップが自動的に1つずつ表示されます。変更を行う場合、または問題が発生した場合は、Oracle Supportアカウントの構成を参照してください。
Oracle Cloud Infrastructure Consoleからサポート・リクエストを作成するには:
-
Oracle Cloud Infrastructureで「ヘルプ」メニュー(
)を開き、「ヘルプのリクエスト」で「サポート・リクエストの作成」をクリックします。
-
次を入力します。
- 問題のサマリー: 問題を要約するタイトルを入力します。機密情報を入力しないでください。
- 問題の説明: 問題の簡単な概要を示します。
- サポートがリクエストのルーティングおよび応答に必要とするすべての情報を含めます。
Autonomous Database情報の取得の詳細は、テナンシ詳細の取得を参照してください。
- 実行したトラブルシューティング・ステップおよび使用可能なテスト結果を含めます。
- サポートがリクエストのルーティングおよび応答に必要とするすべての情報を含めます。
- このリクエストの重大度レベルを選択します。
- 「サポート・リクエストの作成」をクリックします。
親トピック: ヘルプの取得、フォーラムの検索およびサポートへの連絡