ヘルプの取得、フォーラムの検索、サポートへの連絡、サービス・リクエストの作成
Oracle Autonomous AI Databaseを使用する場合、コミュニティから支援を受けたり、Oracleサポートの担当者に相談したり、サービス・リクエストを作成したりする必要がある場合があります。このトピックでは、フォーラムで質問を表示および投稿し、Oracle Cloud Supportを使用してサービス・リクエストを作成することでヘルプを得る方法について詳しく説明します。
フォーラムへの質問の投稿
検索で質問に対する回答が見つからない場合は、いずれかのフォーラムに質問を送信できます。これは、すべてのお客様が実行できます。
Cloud Customer Connectフォーラム: Autonomous AI DatabaseまたはOracle Cloud Infrastructureに関連する問題については、Cloud Customer Connectに質問を投稿できます:
Stack Overflowナレッジ・フォーラム: Autonomous AI Databaseで作業していて技術的な質問がある場合は、スタック・オーバーフローを使用して質問を投稿したり、回答を見つけたり、他の人が質問に回答できるようにしたりできます。投稿時には、次のようにoracle-autonomous-dbで質問にタグ付けします:
[oracle-autonomous-db]とタグ付けされた質問
サービス・リクエストを作成するためのサポート・チケットのオープン
フォーラムおよびその他の検索オプションで問題が解決されず、誰かと対話する必要がある場合は、サポート・リクエストを作成できます。
サービス・リクエストを提出する必要がある場合は、Oracle Cloud Supportを使用するか、サポート担当者に連絡してテナンシの詳細を提供してください。技術的な問題のサポートに加え、必要に応じてサポート・リクエストを開くことができます:
初めてサポート・チケットを開くと、サポート・アカウントをプロビジョニングする一連のステップが自動的に実行されます。変更を行う場合、または問題が発生した場合は、「Oracleサポート・アカウントの構成」を参照してください。
Oracle Cloud Infrastructure Consoleからサポート・リクエストを作成するには:
-
Oracle Cloud Infrastructureで「ヘルプ」メニュー(
)を開き、「ヘルプのリクエスト」で「サポート・リクエストの作成」をクリックします。 -
次の情報を入力します。
-
問題のサマリー: 問題を要約するタイトルを入力します。機密情報を入力しないでください。
-
問題の説明: 問題の簡単な概要を示します。
-
お客様のリクエストのルーティングおよび応答に必要とするすべての情報を含めます。
Autonomous AI Database情報の取得の詳細は、テナンシ詳細の取得を参照してください。
-
実行したトラブルシューティング・ステップおよび使用可能なテスト結果を含めます。
-
-
このリクエストの重大度レベルを選択します。
-
-
サポート・リクエストの作成をクリックします。
My Oracle Cloud Supportでのサービス・リクエストの作成
Oracle Autonomous AI Databaseを使用して技術的な問題が発生している場合は、My Oracle Cloud Supportでサービス・リクエストを作成して、Oracle Supportに連絡できます。
Oracle Commercial Cloudの顧客で、2024年11月8日以降にクラウド管理者が作成したテナンシのサポートをリクエストする機能が必要な場合は、商用クラウド・アカウントでサインインしてMy Oracle Cloud Supportにサインインし、新しいテナンシ資格証明を入力する必要があります。テナンシ資格証明が不明な場合は、クラウド管理者に連絡してください。
ヒント:これらのステップを実行する前に、別個のブラウザ・タブまたはウィンドウでcloud.oracle.comのOracle Cloudアカウントにサインインし、サービス・リクエストの完了に必要な情報をすばやく簡単に取得できるようにします。
Oracle Commercial Cloudのお客様で、クラウド・アカウントのログイン情報がわかっている場合:
-
support.oracle.comに移動します。
-
電子メール・アドレスを入力し、「次へ」をクリックします。
-
電子メール・アドレスが認識されないというメッセージが表示された場合は、「新規ユーザーとしてMy Oracle Cloud Supportに登録」で説明されている手順に従います。
-
電子メールがOracle Supportに登録されている場合は、製品とサービスの該当するサポート・ポータルにサインインするように指示されます。手順3に進みます。
-
-
商用クラウド・アカウントでサインインをクリックします。
-
OCI資格証明(テナンシ、ドメイン(該当する場合)、ユーザー名およびパスワード)を入力します。
My Oracle Cloud Supportに初めてサインインする場合は、電子メールを確認して、クラウド・アカウントをMy Oracle Cloud Supportに関連付けるように求められます。
-
「使用条件」に同意します。
-
個人情報を入力します。
-
「セキュリティPIN」に、0で始まらない6桁の数値を入力します。Oracleサポート・ラインをコールすると、このピンを指定するよう求められます。
-
個人情報を初めて入力する場合は、携帯電話番号に送信されるワンタイム・パスワードを使用して携帯電話を検証する必要がある場合があります。
-
-
「保存」をクリックすると、My Oracle Cloud Supportポータルにルーティングされます。
-
新しいサービス・リクエストを作成するには、「サービス・リクエストの作成」をクリックします。
-
必要に応じて、「新規サービス・リクエストの作成」ページでプロンプトされた詳細を指定し、「次へ」をクリックします。
-
「SRを送信する次のステップに進みます。」が表示されたら、「次へ」をクリックします。
Oracle Cloudのお客様で、クラウド・アカウントのログイン情報がない場合、または非商用クラウド・アカウント(政府レルムまたは専用レルム)がある場合:
-
support.oracle.comに移動します。
-
Oracleアカウントのユーザー名およびパスワードを入力します。
-
初めてMy Oracle Cloud Supportにサインインする場合は、使用条件に同意して、個人プロファイルを完了するよう求められます。詳細は、「新規ユーザーとしてMy Oracle Cloud Supportに登録する」を参照してください。
-
My Oracle Cloud Supportにアクセスしたら、support.oracle.comにサインインします。
-
My Oracle Cloud Supportポータルにルーティングされます。
-
新しいサービス・リクエストを作成するには、「サービス・リクエストの作成」をクリックします。
-
必要に応じて、「新規サービス・リクエストの作成」ページでプロンプトされた詳細を指定し、「次へ」をクリックします。
-
「SRを送信する次のステップに進みます。」が表示されたら、「次へ」をクリックします。
ノート:特定のサブスクリプションIDおよびアカウント名を使用して初めてログインする場合は、管理者ロールを受け入れるように求められます。
新規ユーザーとしてMy Oracle Cloud Supportに登録
Oracle Commercial Cloudのお客様の場合:
-
support.oracle.comに移動します。
-
電子メール・アドレスを入力し、「次へ」をクリックします。
-
商用クラウド・アカウントで「サインイン」をクリックします。
-
テナンシを入力し、「続行」をクリックします。
テナンシ情報がわからない場合は、クラウド管理者に連絡してください。
-
該当する場合はアイデンティティ・ドメインを選択し、「次へ」をクリックします。
-
クラウド・アカウント・ユーザー名およびパスワードを入力します。
-
電子メールを確認して、クラウド・アカウントをMy Oracle Cloud Supportに関連付けます。
-
「使用条件」を受け入れます。
-
個人情報を入力します。
-
「セキュリティPIN」に、0で始まらない6桁の数値を入力します。Oracleサポート・ラインをコールすると、このピンを指定するよう求められます。
-
個人情報を初めて入力する場合は、携帯電話番号に送信されるワンタイム・パスワードを使用して携帯電話を検証する必要がある場合があります。
-
-
承認されたユーザーとしてMy Oracle Cloud Supportのプロファイル・ページが表示されます。
Oracle Cloudのお客様で、クラウド・アカウントのログイン情報がない場合、または非商用クラウド・アカウント(政府レルムまたは専用レルム)がある場合:
-
「Oracle Accountの作成」をクリックします。
-
「Oracle Accountの作成」で、必要な情報を入力し、「アカウントの作成」をクリックします。
-
新しいアカウントを有効にするための確認メールが届きます。Eメールが確認されると、新しく作成したOracleアカウントのユーザー名とパスワードでログインするように求められます。
-
登録IDとアカウント名または会社名を入力して、本人確認を完了します。
サブスクリプションIDおよびアカウント名については、クラウド管理者に連絡してください。
-
個人情報を入力します。
-
「セキュリティPIN」に、0で始まらない6桁の数値を入力します。Oracleサポート・ラインをコールすると、このピンを指定するよう求められます。
-
個人情報を初めて入力する場合は、携帯電話番号に送信されるワンタイム・パスワードを使用して携帯電話を検証する必要がある場合があります。
-
-
保留中のユーザーとしてMy Oracle Cloud Supportのプロファイル・ページが表示されます。承認が妥当な時間内に付与されない場合は、管理者に連絡してください。承認されると、My Oracle Cloud Supportにアクセスできます。
注意:サブスクリプションIDとアカウント名を使用してログインする最初のユーザは管理者またはCUAの役割を受け入れるように促されます。