コンソールを使用して、テクニカル・サポートまたは請求サポートを取得するためのサポート・リクエストを作成するか、サービス制限を引き上げます。

1. Oracle Cloudコンソールを開きます。
2. サポート・リクエストを作成する<Resource> detailsページに移動します。たとえば、DBシステムのサポート・リクエストを作成する場合は、次を実行します:
   1. ナビゲーション・メニューを開き、「データベース」を選択します。「MySQL HeatWave」で、「DBシステム」をクリックします。
   2. DBシステムのリストで、サポート・リクエストを作成するDBシステムを検索し、DBシステムの名前をクリックして「DBシステムの詳細」ページを開きます。
3. 「サポート」アイコンをクリックします。
4. 「サポート・オプション」パネルの「ヘルプのリクエスト」で、「サポート・リクエストの作成」をクリックします。
5. 関連するタブ「テクニカル・サポート」、「請求サポート」または「増加の制限」をクリックします。
6. テクニカル・サポートが必要な場合は、「テクニカル・サポート」タブで次を実行します:
   • 問題のサマリー: 問題のサマリーを指定します。
   • 問題の説明: 問題の詳細を入力します。
   • 次の項目から選択します。
     • クリティカルな停止: クリティカルな本番システムまたはクリティカルなビジネス機能が使用できないか、または不安定です。必要に応じて、ユーザーまたは代替の担当者がこの問題を作業できます24x7。
     • 大幅な減損: クリティカルなシステムまたはビジネス機能では、重大なサービス損失が発生しています。操作は制限された方法で続行できます。営業時間内に勤務可能です。
     • 技術的な問題: 一部の操作に影響を与える機能、エラーまたはパフォーマンスの問題。
     • 一般的なガイダンス:製品またはサービスの使用方法の質問、設定またはドキュメントに関する説明。
   • サービスの選択: 「データベース」を選択します。
   • サービス・カテゴリ: MySQLを選択します。
   • サブカテゴリ: 関連するサブカテゴリを選択します。
   • 「収集したその他の情報を表示する」をクリックして、サポート・リクエストについて収集された情報を表示します。
7. 請求サポートが必要な場合は、「請求サポート」タブで次を実行します:
   • 請求サポート・リクエストのサマリー: 問題のサマリーを指定します。
   • 問題の説明: 問題の詳細を入力します。
   • 「収集したその他の情報を表示する」をクリックして、サポート・リクエストについて収集された情報を表示します。
8. サービス制限を引き上げる場合は、「制限引上げ」タブで次を実行します:
   • サービス・カテゴリ: MySQLを選択します。
   • リソース: サービス制限を増やすリソースを選択します。
   • サービス制限: 新しいサービス制限を指定します。
   • リクエストの理由: リクエストの追加の詳細を指定します。
9. 「サポート・リクエストの作成」をクリックします。