5 Oracle Supportでリアルタイムにチャット

Oracle Clinical One Platformチャットを使用して、Oracle Supportチームに簡単に連絡できます。

  1. ホームページで、「チャットとヘルプ」をクリックします。
  2. オプションは次のとおりです。
    オプション Description
    緊急の問題? サービス・リクエスト(SR)を送信できるOracle Life Sciences Support Cloudポータルを開きます。
    カスタマ・サポートとチャット 新しいチャット・ウィンドウを開き、サポート・エージェントとリアルタイムでエンゲージするキューに追加します。
    テクニカル・サポートへの電話 「ライフ・サイエンス・サポート」ページが開き、場所に応じてコールする場所の詳細を確認できます。
    ナレッジ・ベースのチェック Oracle Life Sciences Support Cloudナレッジ・ベースからFAQおよびその他のドキュメントを開きます。

    ヒント:

    ナレッジ・ベースを使用して必要なものが見つからない場合は、ライフ・サイエンス・ヘルプ・センターのホームページを開き、アプリケーションのドキュメントを参照します。
  3. 「チャットとカスタマ・サポート」をクリックし、次のフィールドに入力します。
    フィールド Description
    名前

    このフィールドには、Oracle Clinical One Platformアカウントに関連付けられている名前がデフォルトで入力されます。

    電子メール

    このフィールドには、Oracle Clinical One Platformアカウントに関連付けられた電子メール・アドレスがデフォルトで入力されます。

    手伝いましょう

    Oracle Support従業員からリアルタイムの支援が必要な理由を入力します。

    問題の説明には最大150文字を使用します。
  4. 「送信」をクリックして、ライブ・チャット・セッションを開始します。または、「取消」をクリックして初期メニューに戻ります。

    「送信」をクリックすると、新しいチャット・ウィンドウが開きます。画面には、キュー内の番号と推定レスポンス時間が表示されます。

  5. サポート・エージェントが使用可能になったら、「メッセージを入力」フィールドにメッセージを入力し、「送信」をクリックします。
  6. ファイルを添付してサポート・エージェントに送信するには、「添付」アイコン(「添付」アイコンはグレーのペーパークリップです。)を使用します。
  7. チャットから切断して終了するには、ダイアログの左上隅にある「チャットの終了」をクリックします。
  8. わからない場合は、左上隅にある「閉じる」をクリックしてチャット・ダイアログを閉じます。

ヒント:

  • デフォルトでは、チャットはミュート解除されます。チャットをミュートするには、右上隅にある「ミュート」をクリックします。
  • サポート・エージェントとの会話を印刷するには、「印刷」をクリックします。