통합 문제 해결

OCM 문서 협업 통합이 Oracle Sales 및 Service 비즈니스 객체에서 예상대로 작동하지 않는 경우 다음 단계를 수행하여 이슈를 식별할 수 있습니다.

OCM 통합이 예상대로 작동하지 않는 경우:

1. Oracle Sales and Service 비즈니스 객체에서 문서 탭이 누락된 경우 현재 사용자가 올바른 Oracle Sales and Service 샌드박스에 있고 이 통합에 대해 구현된 비즈니스 객체(이 경우 기회)를 생성하고 있는지 확인합니다.
2. 다음 오류가 발생하면 API 인증이 올바르게 구성되었으며 웹 서비스에서 이 연결을 사용하고 있는지 확인합니다.

   oracle.binding.expr.ServiceInvocationException: JBO-29000: Unexpected exception caught: 
   oracle.adf.model.connection.rest.exception.RestConnectionException, 
   msg=JBO-57001: Invocation of service URL used in connection failed with status code 401 Unauthorized.

3. 현재 사용자에게 엔터프라이즈에서 OCM에 액세스할 수 있는지 확인합니다.
4. Oracle Sales and Service 애플리케이션에 로그인한 사용자도 OCM에 로그인한 사용자와 동일한지 확인합니다.
5. 위 설명서의 모든 단계를 검토하여 완료되었으며 올바른 값이 사용되었는지 확인합니다. 단계에 제공된 이미지는 구성된 것과 동일하게 표시되어야 하므로 사용합니다.
6. OCM 서버 URL이 웹 서비스 및 매시업(그림에 표시된 <OCMServerURL> 아님)에서 올바르게 구성되었는지 확인합니다.
7. 토큰 URI가 웹 서비스 IDCS OAUTH 보안(그림에 표시된 <idcsServerURL> 아님)에서 올바르게 구성되었는지 확인합니다.
8. OCM 엔터프라이즈 통합 사용자로 로그인하고 OCM 상위 폴더 아래에 Oracle Sales 및 Service 비즈니스 객체 이름으로 폴더가 생성되었는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 OCMRootFolderId 변수가 올바른지 확인합니다.
9. OCM UI의 오른쪽 위에 있는 멤버를 선택하여 사용자가 관련 OCM 폴더와 공유되었는지 확인합니다.

OCM 내장 UI가 아직 로드 중이지 않은 경우 Oracle Sales 및 Service 디버그 로그를 확인하십시오.

1. 이 통합에 대해 생성하는 샌드박스에 있는지 확인하십시오.
2. 페이지 왼쪽 위에서 도구 및 애플리케이션 편집기를 선택합니다.
3. 왼쪽 탐색 메뉴에서 공통 설정, 런타임 메시지를 차례로 선택합니다.
4. 애플리케이션 스크립트 로깅 사용 체크 박스를 선택합니다.
5. 이 OCM 통합을 사용하여 새 Oracle Sales and Service 비즈니스 객체를 생성하고 생성한 후에는 객체 내에서 문서 탭을 선택합니다.
6. 실패한 통합 부분(예: 새 기회 생성)을 살펴봅니다.
7. 런타임 메시지로 돌아가서 로그가 이 통합이 실패한 이유에 대한 추가 정보를 제공하는지 확인합니다.