Les objectifs représentent les résultats requis ou souhaités qui définissent la stratégie de l'entreprise.
Vous pouvez créer un objectif pour chacun des éléments suivants :
L'ensemble de l'entreprise ; par exemple, Oracle Corporation
Un service ; par exemple, le service des ventes
Lorsque vous créez un objectif, vous lui affectez des KPI qui serviront à mesurer sa progression et ses performances. Par exemple, vous pouvez mesurer la progression et les performances d'un objectif d'amélioration de la satisfaction client en lui affectant les KPI suivants :
Un score moyen à une enquête sur la satisfaction client
Le nombre de réclamations déposées par les clients
Pour plus d'informations sur les KPI, reportez-vous à Utilisation des KPI et des listes de contrôle correspondantes.
Dans une scorecard, vous pouvez également créer les initiatives nécessaires pour atteindre les objectifs. Pour plus d'informations sur les initiatives, reportez-vous à Qu'est-ce que les initiatives ?.
Les objectifs créés apparaissent sous forme de hiérarchie dans le panneau Stratégie. L'objectif racine représente l'entité sur laquelle porte la scorecard, c'est-à-dire l'entreprise dans son ensemble ou un service. Les KPI affectés pour évaluer les performances des objectifs figurent sous les objectifs dans le panneau Stratégie.
Le panneau Stratégie indique également les statuts des objectifs et des KPI à l'aide des couleurs et des icônes que vous avez spécifiées pour les mappings d'évaluation. Pour plus d'informations sur les correspondances d'évaluation, reportez-vous à Définition des correspondances d'évaluation pour les scorecards.
Remarque :
Lors de la création d'objectifs, si possible, utilisez des sous-objectifs mesurés par des KPI pour surveiller les résultats. L'action corrective devient incrémentielle, réitérative et plus facilement exécutable. Par exemple : l'objectif, Improve Financial Results, peut inclure Increase Sales, Reduce Costs, Increase Employee Effectiveness et Streamline Operations comme sous-objectifs.Utilisez les documents associés pour fournir des informations annexes pour l'objectif, l'initiative, etc.
Pour plus d'informations sur la création des objectifs, reportez-vous à Création d'objectifs.