A célkitűzések a vállalati stratégiát alkotó elvárt vagy kívánt eredmények.
Célkitűzést hozhat létre:
a teljes vállalat, például Oracle Corporation számára;
egy részleg, például az Értékesítés számára.
Célkitűzés létrehozásakor egy vagy több olyan fő teljesítménymutatót rendel hozzá, amely az előrehaladás és a teljesítmény mérésére szolgál. Például az Ügyfél-elégedettség javítása nevű célkitűzés előrehaladását és a teljesítményét a következő fő teljesítménymutatókkal mérheti:
Ügyfél-elégedettség felmérésének átlagos pontszáma
Ügyfélpanaszok száma
A főbb teljesítménymutatókról (KPI) a további tájékoztatást lásd: Fő teljesítménymutatók és KPI figyelőlisták használata.
A scorecardon létrehozhatja a célkitűzések teljesítéséhez szükséges kezdeményezéseket is. Kezdeményezésekről a további tudnivalókat lásd: A kezdeményezések meghatározása.
A létrehozott célkitűzések a Stratégia ablaktáblában jelennek meg hierarchikusan. A gyökér célkitűzés a teljes vállalatra vagy egy részlegre vonatkozó mutatórendszert jelenti. A célkitűzések teljesítményének kiértékeléséhez hozzárendelt fő teljesítménymutatók a célkitűzések alatt jelennek meg a Stratégia ablaktáblában.
A Stratégia ablaktáblában a célkitűzések és a fő teljesítménymutatók állapota is látható az előrejelző értékelés leképezéseinél megadott megfelelő színek és ikonok használatával. A kiértékelési leképezésekről a további tudnivalókat lásd: Előrejelző értékelés leképezéseinek definiálása scorecardokhoz.
Megjegyzés:
Célkitűzések létrehozásakor, ha lehet, az eredmények figyeléséhez használja a fő teljesítménymutatók által megmért alcélkitűzéseket. A javítási művelet növekményessé, megismételhetővé és végrehajthatóvá válik. Például: a Pénzügyi eredmények javítása célkitűzés magában foglalhatja a következő alcélkitűzéseket: Értékesítés növelése, Költségek csökkentése, Alkalmazotti hatékonyság növelése és Műveletek leegyszerűsítése.A kapcsolódó dokumentumokat felhasználva nyújtson kiegészítő információkat a célkitűzéshez, kezdeményezéshez stb.
Célkitűzések létrehozásáról a további tudnivalókat lásd: Célkitűzések létrehozása.