Balanced Scorecard란?
Balanced Scorecard를 생성하면 조직의 다양한 측면을 명확하게 확인할 수 있습니다.
기존에 회사에서는 관련된 다른 관심 사항을 충분히 고려하지 않고 재무 기반 전략에만 중점을 두었습니다. 일반적으로 재무 목표는 과거 지향적이며 과거 수치를 기준으로 성장이라는 개념이 정의되는 경향이 있으므로 미래 시장의 상태나 차입금 이용 목표를 고려하지 않습니다. Balanced Scorecard는 조직의 전략을 명확한 목표, 측정 단위, 대상 및 시책에 매핑하는 전략 관리 시스템으로, 재무, 고객, 내부 업무 프로세스, 학습 및 성장이라는 네 개의 관심 사항으로 구성됩니다. 이러한 관심 사항은 일반적으로 "비전을 달성하기 위해 고객에게 어떻게 보여야 합니까?" 또는 "재무적으로 성공하기 위해서는 주주들에게 어떻게 보여야 합니까?"와 같은 질문으로 나타낼 수 있습니다. 방법론으로서, Balanced Scorecard는 관련된 여러 관심 사항을 충족하는 전략을 정의할 수 있는 언어를 기업에 제공합니다. 재무제표(손익 계산서, 현금 흐름표, 대차 대조표)가 조직의 재무 건전성을 설명하는 것처럼, Balanced Scorecard는 일관되고 통찰력 있는 방식으로 전략을 전달하는 프레임워크를 제공합니다. 이 그림은 이러한 네 가지 관심 사항의 표현을 나타냅니다.
"스코어카드의 네 가지 관심 사항은 단기 목표와 장기 목표 간, 원하는 결과와 이러한 결과의 성과 동인 간, 견고한 목표 측정 단위와 보다 유연하고 보다 주관적인 측정 단위 간에 균형을 이룰 수 있도록 해줍니다." (Robert S. Kaplan, David P. Norton, "Linking the Balanced Scorecard to Strategy," California Management Review Reprint Series, 1996 by the Regents of the University of California CMR, Vol 39, Number 1, Fall 1996).
Oracle Scorecard and Strategy Management는 전체적으로 관련된 모든 관심 사항을 포함하는 전략을 정의하고 모든 관심 사항의 안정성과 성공을 보장하는 전략 구조를 정의하는 데 사용할 수 있는 네 가지 기본 관심 사항을 제공합니다.
Robert Kaplan 박사와 David Norton 박사가 고안한 Balanced Scorecard 방법론을 지원하는 네 가지 기본 관심 사항은 다음과 같습니다.
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재무 - "주주를 목표로 하려면 어떻게 해야 하나?"라는 질문에 대한 답을 얻을 수 있는 재무 측정 단위를 식별하는 데 사용됩니다.
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고객 - "고객이 우리를 어떻게 평가하나?"라는 질문에 대한 답을 얻을 수 있는 측정 단위를 식별하는 데 사용됩니다.
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내부 프로세스 - "남들보다 뛰어나야 하는 프로세스는?"이라는 질문에 대한 답을 얻을 수 있는 측정 단위를 식별하는 데 사용됩니다.
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학습 및 성장 - "지속적으로 가치를 향상시키고 조성할 수 있는 방법은?"이라는 질문에 대한 답을 얻을 수 있는 측정 단위를 식별하는 데 사용됩니다.
제공된 관심 사항을 사용자 정의할 수도 있고, 목표, 핵심 시책 및 KPI를 업무 역량에 맞춰 고유의 관심 사항을 생성할 수도 있습니다.
노트:
Kaplan과 Norton의 네 가지 관심 사항은 특정 조직의 전략을 반영합니다. 이러한 관심 사항과 전략이 반드시 정부, 공공 부문 또는 비영리 조직에 적합할 필요는 없습니다. 따라서 목표와 주요 질문은 원하는 전략에 알맞도록 수정하고 보완해야 합니다.Oracle Scorecard and Strategy Management에 대한 자세한 내용은 "Oracle Scorecard and Strategy Management란?"을 참조하십시오.
노트:
Balanced Scorecard는 살아 있는 문서처럼 다루십시오. 목표, 시책 등을 평가하는 프로세스는 반복됩니다. 따라서 이 프로세스는 조직의 건전성에 대한 양적 및 질적인 식견을 제공하고, 원하는 결과를 달성할 수 있도록 시기 적절한 방식으로 조직을 안내해야 합니다.