Doelstellingen maken

U kunt een of meer doelstellingen maken.

De doelstellingen die u maakt, moeten strategisch relevant zijn en meetbaar zijn met prestatiekengetallen.

Zie Wat zijn doelstellingen? voor aanvullende informatie over doelstellingen.

Ga als volgt te werk om een doelstelling te maken:

1. Bewerk de scorecard waarvoor u een doelstelling wilt maken. Zie Scorecards openen en bewerken voor aanvullende informatie.

2. Ga als volgt te werk in het deelvenster 'Strategie':

   • Selecteer de hoofddoelstelling als de doelstelling die u wilt maken, onafhankelijk kan worden bereikt.

   • Als de doelstelling die u wilt maken, vereist is om een doelstelling op hoger niveau te bereiken, selecteert u de doelstelling op het hogere niveau.

3. Klik op de werkbalkknop Doelstelling maken of klik met de rechtermuisknop en selecteer Doelstelling maken.

   Het tabblad Doelstellingsdetails van de Scorecardeditor wordt weergegeven. In de afbeelding ziet u een voorbeeld van een doelstelling die wordt weergegeven op het tabblad Doelstellingsdetails.

   
   Beschrijving van de illustratie GUID-9F52F963-D3AB-4697-AAD1-DF88CCE1890A-default.gif

4. Markeer de standaardnaam van de doelstelling in de linkerbovenhoek en voer een nieuwe naam in voor de doelstelling.

5. Voer in het veld Beschrijving een beschrijving van de doelstelling in.

6. Geef de analysegegevens (waaronder de prestatiekengetallen voor het meten van de voortgang en de prestaties van de doelstelling) op door het deelvenster 'Analyse' in te vullen. Zie Het deelvenster Analyse voor doelstellingen of initiatieven invullen voor aanvullende informatie.

7. Geef de samenwerkingsgegevens op door het deelvenster 'Samenwerking' als volgt in te vullen:

   1. (Optioneel) Voeg een toelichting toe door te klikken op de knop Toelichting toevoegen om het dialoogvenster Toelichting toevoegen te openen. Zie Toelichtingen voor aanvullende informatie.

   2. Geef de bedrijfseigenaar op met wie gebruikers contact kunnen opnemen door op de knop Gebruiker instellen te klikken om het dialoogvenster Bedrijfseigenaar selecteren te openen. (Standaard is de bedrijfseigenaar degene die de scorecard heeft gemaakt.)

   3. (Optioneel) Voeg gerelateerde documenten toe door te klikken op de knop Nieuwe rij om het dialoogvenster Nieuw gerelateerd document te openen. Zie ook het gebied 'Gerelateerde documenten' voor aanvullende informatie.

8. Voeg gerelateerde items toe door het deelvenster 'Gerelateerde items' als volgt in te vullen:

   1. Voeg een of meer doelstellingen toe waardoor deze doelstelling wordt ondersteund of geschaad (dat wil zeggen: doelstellingen die helpen voortgang te maken of het maken van voortgang in de weg staan). U doet dit door de doelstelling uit het deelvenster 'Strategie' te slepen en in de tabel Oorzaken neer te zetten.

      Het dialoogvenster Oorzakelijk verband wordt weergegeven. In dit dialoogvenster geeft u op hoe nauw de doelstellingen zijn gerelateerd en of wijzigingen in de waarden van deze oorzakelijke doelstelling een directe of omgekeerde impact op deze doelstelling hebben.

      Zo kunt u bijvoorbeeld voor de doelstelling 'Meer klantverwijzingen' de volgende doelstellingen slepen en neerzetten die deze doelstelling veroorzaken (of helpen of tegenwerken): 'Verbeterde responstijd voor klanten' en 'Meer opgeloste klantproblemen'.

   2. Voeg een of meer initiatieven toe (dat wil zeggen: taken die vereist zijn om de doelstelling te bereiken). Als u een initiatief wilt toevoegen, sleept u het vanuit het deelvenster 'Initiatieven' en zet u het neer in de tabel Initiatieven die deze doelstelling aansturen.

      Het dialoogvenster Verband initiatief wordt weergegeven. In dit dialoogvenster geeft u op hoe nauw het initiatief en de doelstelling zijn gerelateerd en of wijzigingen in de waarden van dit initiatief een directe of omgekeerde impact op deze doelstelling hebben.

   3. Voeg een of meer doelstellingen toe die door deze doelstelling worden ondersteund of geschaad. U doet dit door de doelstelling uit het deelvenster 'Strategie' te slepen en in de tabel Effecten neer te zetten.

      Het dialoogvenster Oorzakelijk verband wordt weergegeven. In dit dialoogvenster geeft u op hoe nauw de doelstellingen zijn gerelateerd en of wijzigingen in de waarden van deze oorzakelijke doelstelling een directe of omgekeerde impact op deze doelstelling hebben.

9. Klik op Opslaan.

Het deelvenster Analyse voor doelstellingen of initiatieven invullen

Wanneer u een doelstelling of initiatief maakt, moet u de analysegegevens voor de doelstelling of het initiatief opgeven door het deelvenster 'Analyse' in te vullen

Ga als volgt te werk om het deelvenster Analyse in te vullen:

1. Selecteer in het vak Perspectief het perspectief waarop de doelstelling of het initiatief moet worden afgestemd.

   Opmerking:

   Wijs aan elke doelstelling of elk initiatief een perspectief toe. Dit maakt het definiëren van oorzakelijke verbanden tijdens het maken van strategiekaarten gemakkelijker.

2. Selecteer in het vak Beoordelingsformule de regel die moet worden gebruikt om de algehele prestaties van het initiatief of de doelstelling te beoordelen. Selecteer bijvoorbeeld Ongunstigst om op te geven dat de status van het slechtst presterende onderliggende prestatiekengetal of doelstelling moet worden gebruikt

3. Alleen voor een doelstelling: geef in het vak Indicatortype aan of de prestaties van de doelstelling andere doelstellingen aansturen, of worden beïnvloed door de prestaties van andere doelstellingen of andere gegevens of processen (bijvoorbeeld leidend of achterblijvend).

4. Alleen voor een initiatief: selecteer in het vak Prioriteit de prioriteit die het belang en de urgentie van een initiatief aangeeft.

5. Alleen voor een initiatief: geef de begindatum, vervaldatum en voltooiingsdatum op.

6. Geef in het gebied Acties alle actiekoppelingen op die u beschikbaar wilt stellen aan gebruikers om acties te ondernemen die relevant zijn voor de status van de doelstelling of het initiatief. Zie Acties toevoegen aan initiatieven en doelstellingen in scorecards voor aanvullende informatie. Zie ook Wat zijn acties? voor aanvullende informatie.

7. Voeg in de watchlijst Doelstellingen en prestatiekengetallen of Initiatieven en prestatiekengetallen de prestatiekengetallen toe die moeten worden gebruikt voor het meten van de voortgang en de prestaties van de doelstelling of het initiatief.

   Opmerking:

   Als er geen prestatiekengetallen zijn gedefinieerd, of als u een nieuw prestatiekengetal wilt definiëren om aan uw behoeften te voldoen, kunt u het prestatiekengetal maken vanuit de Scorecardeditor. Zie Prestatiekengetallen maken voor aanvullende informatie.

   Tip:

   U kunt de kolommen wijzigen die in de watchlijst Doelstellingen en prestatiekengetallen of Initiatieven en prestatiekengetallen worden weergegeven. Hiertoe selecteert u Weergave en Meer kolommen tonen om het dialoogvenster Meer kolommen tonen te openen, waar u kolommen kunt toevoegen of verwijderen.

   Ga als volgt te werk om een prestatiekengetal toe te voegen:

   1. Klik op Opslaan. U moet de nieuwe doelstelling of het nieuwe initiatief opslaan voordat u een prestatiekengetal kunt toevoegen.

   2. Klik in de watchlijst Doelstellingen en prestatiekengetallen of Initiatieven en prestatiekengetallen op Objecten en selecteer Prestatiekengetal toevoegen. Het dialoogvenster 'Een prestatiekengetal selecteren' wordt weergegeven.

      Opmerking:

      U kunt het prestatiekengetal uit het deelvenster 'Catalogus' voor de scorecard of uit het deelvenster 'Scorecarddocumenten' slepen (als het prestatiekengetal in de huidige scorecardmap is opgeslagen) en neerzetten in de watchlijst. Als u deze methode kiest, wordt het dialoogvenster Prestatiekengetal toevoegen weergegeven.

   3. Kies een prestatiekengetal en klik op OK. Het dialoogvenster Prestatiekengetal toevoegen wordt weergegeven.

   4. Als het prestatiekengetal gedimensioneerd is, geef u voor elke dimensie een of meer waarden op, selecteert u Variabele gebruiken en geeft u de variabele op, of selecteert u Point-of-view gebruiken om de waarde of de waarden te gebruiken die wordt/worden geselecteerd in het point-of-viewgebied. Zie Het point-of-viewgebied voor aanvullende informatie over het point-of-viewgebied.

   5. Voer in het veld Label de naam in die moet worden weergegeven voor het prestatiekengetal in het deelvenster 'Strategie'.

   6. Klik op OK.

   Opmerking:

   Een prestatiekengetal dat u aan het deelvenster Strategie of Initiatieven hebt toegevoegd, verkrijgt veel van zijn eigenschappen van het basisprestatiekengetal zoals dit oorspronkelijk in de Prestatiekengetaleditor is gedefinieerd. U kunt sommige van de eigenschappen van het basisprestatiekengetal overschrijven om ze aan te passen voor gebruik binnen de scorecard. De eigenschappen van het prestatiekengetal die u kunt overschrijven zijn het label, de beschrijving en de bedrijfseigenaar. U kunt een perspectief en een indicatortype toewijzen. U kunt ook vastgezette dimensies instellen voor dimensies die niet zijn vastgezet in de definitie van het prestatiekengetal. Zie Werken met details van prestatiekengetallen voor aanvullende informatie over het overschrijven van prestatiekengetaleigenschappen.