什么是平衡记分卡？
创建平衡记分卡可以提供组织中各个方面的明确视图。
传统上来说，公司主要关注财务推动策略，而不会充分考虑其他有利视角。由于财务目标通常是保守的，往往根据历史数字的增长进行定义，而未考虑未来市场情况或杠杆目标。平衡记分卡是一个策略管理系统，它将组织的策略映射到明确的目标、度量、对象和计划，从而被组织为四个视角：“财务”、“客户”、“内部业务流程”以及“学习和增长”。这些视角通常由问题表达，如“要实现我们的愿景，我们在客户面前应如何表现？”或“要在财务方面取得成功，我们在股东面前应如何表现？”作为一种方法，平衡记分卡为企业提供了语言来定义迎合多个相关视角的策略。与财务报表 (损益表、现金流量表和资产负债表) 描述组织的财务健康状况的方式类似，平衡记分卡提供了一个框架，用于以具有一致性且富有洞察力的方式传达策略。该插图描述了这四种视角的表示形式。
“通过记分卡的四种视角可以在短期目标和长期目标之间、在所需结果和这些结果的性能驱动因素之间、在严格的客观度量和更宽松、更主观的度量之间取得平衡。”(摘自 1996 年秋天由加利福尼亚大学 CMR 评议员 Robert S.Kaplan 和 David P.Norton 编写的 California Management Review Reprint Series，第 1 版第 39 卷中的“Linking the Balanced Scorecard to Strategy”)。
Oracle 记分卡和策略管理提供四种默认视角，这些视角可用于定义全面包含各种相关视角的策略，并可用于定义确保各种视角中的稳定性和成功的策略结构。
这四种默认视角如下所示，它们支持由 Robert Kaplan 和 David Norton 博士发明的平衡记分卡方法：
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财务 - 用于标识帮助回答以下问题的财务度量：“如何为我们的股东着想？”
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客户 - 用于标识帮助回答以下问题的度量：“客户怎样看我们？”
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内部流程 - 用于标识帮助回答以下问题的度量：“我们必须在哪些流程中表现出色？”
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学习和增长 - 用于标识帮助回答以下问题的度量：“我们怎样才能持续改进并创造价值？”
您可以定制系统提供的视角，也可以创建自己的视角，在目标、关键计划及 KPI 与您的业务能力之间实现最佳平衡。
注:
Kaplan 和 Norton 的四种视角反映了特定的组织策略。这些视角和策略不一定适合政府、公共部门或非营利组织；因此，应修正和补充目标和关键问题来捕获所需的策略。有关 Oracle 记分卡和策略管理的详细信息，请参阅什么是 Oracle 记分卡和策略管理？
注:
将平衡记分卡视为一个实时文档。评估目标、计划等的过程是反复进行的。该过程应针对您组织的健康状况提供不仅定量而且定性的深入分析，并应指导您的组织及时获取所需的结果。