何謂平衡計分卡？
建立平衡計分卡可提供組織各個層面的清楚檢視。
傳統上，企業十分注重財務導向的策略，而未充分考量其他對企業有貢獻的內容。由於財務目標通常是回顧性的，往往以超越歷史數據的成長率為出發點來定義財務目標，因此未考量到未來的市場狀況或槓桿目標。平衡計分卡是一個策略管理系統，可將組織的策略對應至明確的目的、計量、目標和初步計畫，進而再組織成四個內容：財務、客戶、內部商業處理作業，以及學習與成長。這些內容通常以問題建立，例如「若要達成我們的願景，我們應該如何在客戶前面所有表現？」或「若要在財務上成功，我們應該如何在股東前面有所表現？」「平衡計分卡」可作為方法為企業提供語言，以定義可滿足多個相關內容需求的策略。和財務報表 (損益表、現金流報表及資產負債表) 描述組織財務狀況方式非常類似，「平衡計分卡」提供架構，以一致且有見地的方式傳達策略。此圖描述這四個內容的表現形式。
「計分卡的四個內容允許短期和長期目標之間、期望的結果與那些結果的績效動因之間以及嚴格、客觀的計量與較寬鬆、較主觀的計量之間有平衡。」(Robert S.Kaplan, David P.Norton, "Linking the Balanced Scorecard to Strategy," California Management Review Reprint Series, 1996 by the Regents of the University of California CMR, Vol 39, Number 1, Fall 1996)。
Oracle Scorecard and Strategy Management 提供四種預設內容，供您用來定義全面包含所有相關內容的策略，以及定義可確保所有內容穩定性與成功的策略結構。
這四種支援 Robert Kaplan 博士與 David Norton 博士所設計之平衡計分卡方法的預設內容分別是：
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財務 — 用於識別可協助回答「我們的股東如何看待我們？」這個問題的財務計量。
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客戶 — 用於識別可協助回答「客戶如何看待我們？」這個問題的計量。
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內部處理作業 — 用於識別可協助回答「我們必須精通哪些處理作業？」這個問題的計量。
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學習與成長 — 用於識別可協助回答「我們如何持續改進並建立價值？」這個問題的計量。
您可以自訂提供的內容，或者建立自己的內容，讓目標、初步計畫與 KPI 最符合您的業務競爭力。
註:
Kaplan 和 Norton 的四個內容反映特定的組織策略。這些內容和策略不需要適用於政府、公共部門或非營利組織；因此，目標和主要問題應該是加以修改和補充以擷取期望的策略。如需有關 Oracle Scorecard and Strategy Management 的詳細資訊，請參閱何謂 Oracle Scorecard and Strategy Management？
註:
請將平衡計分卡視為「活」文件。目標、初步計畫等的評估程序是反覆性的程序。處理作業應該同時提供組織狀況量與質的洞察，以及指引您的組織及時達到期望的結果。