Melhores práticas

O processo de aceitação é como os destinatários se inscrevem em suas listas de marketing/em massa, o que lhe dá permissão para enviar e-mails a eles. Só envie mensagens aos assinantes que tiverem aceitado a inclusão na sua lista de correspondência, evitando comprar ou alugar listas a todo custo.

Há dois tipos de métodos de aceitação. Observe que esses métodos se aplicam a e-mails em massa/de marketing porque e-mails transacionais são enviados com base em uma ação que requer prova:

• Aceitação única (não confirmada): Um usuário fornece seu endereço de e-mail e dá ao remetente permissão para receber mensagens relevantes. Depois que o endereço é fornecido, é possível enviar mensagens sem confirmar se o endereço de e-mail pertence ao usuário que o forneceu. Os riscos em usar o opt-in único são a exposição ao bombardeio de lista através de um ataque direcionado em um formulário de inscrição e por aqueles que inscrevem endereços de email que não pertencem a eles.

• Aceitação dupla (confirmação): Um usuário fornece seu endereço de e-mail, mas antes que a primeira campanha seja enviada, ele recebe um e-mail de confirmação para o endereço que se inscreveu. Esse e-mail requer uma ação do proprietário da conta para confirmar que mensagens futuras são desejadas, feitas com mais frequência com um clique de verificação. O método de dupla aceitação garante que o endereço não foi adicionado sem consentimento e mantém a prova eletrônica se surgirem futuras consultas ou auditorias de privacidade de dados.

Uma das maneiras mais fáceis e melhores de ajudar a manter suas listas de marketing limpas é remover usuários não engajados: os endereços que não abriram ou clicaram em um email em um determinado período de tempo. Desengajamento é uma forte indicação de que o destinatário não está mais interessado em seu conteúdo ou que a conta foi abandonada.

Remova os destinatários que não estiverem envolvidos com seus e-mails em um período definido pelo seu modelo de negócios, mas não mais de dois anos. Ao fazer isso, você mostra aos principais provedores de caixa de entrada que está mantendo um banco de dados atualizado que ajuda a aumentar sua reputação de envio. Você também evita o potencial de atingir armadilhas de spam, pois alguns provedores de caixa de correio convertem caixas de entrada inativas para ajudar a evitar raspagem de endereços de email.

Manter um banco de dados geral limpo e atualizado é importante, além de remover usuários não engajados. A melhor maneira de manter um banco de dados limpo é sincronizar com o Email Delivery usando chamadas de API para que todos os hard bounces, cancelamentos de assinatura e supressões sejam marcados como tal.

Essa sincronização constante ajuda a diminuir o tempo de processamento ao enviar emails, garante que seu banco de dados seja sempre atualizado e minimiza a chance de enviar para um endereço para o qual você não deve mais enviar.

O envio de muitos e-mails em um curto espaço de tempo pode irritar seus destinatários, fazendo com que eles cancelem a assinatura ou marquem suas campanhas como spam. Ao revisar regularmente suas estratégias, taxas de abertura e outras métricas importantes, você pode reduzir a fadiga da lista e aprender melhor como eles querem se envolver com você.

Ofereça a capacidade de reduzir a quantidade de emails que eles recebem (por exemplo, anual, trimestral ou mensal), dando a você uma chance melhor de retenção, em vez de cancelá-los completamente. O destinatário gosta e quer mudanças de email ao longo do tempo. Certifique-se de que você está mudando com ele.

Não tente ocultar seu link de cancelamento de assinatura, pois ao fazê-lo, você apenas encoraja ainda mais seus destinatários a clicar no botão de spam, prejudicando ainda mais sua reputação. Alguns provedores também irão segurá-lo contra você em seu algoritmo se você usar uma cor clara para o seu link e idioma de cancelamento de assinatura.

Se alguém quiser ser removido da sua lista, torne o link fácil de encontrar e inclua-o no cabeçalho e no rodapé. Ofereça uma opção de cancelamento de assinatura com um único clique, além de um centro de preferências, onde eles podem reduzir a frequência de e-mails, aceitar uma lista diferente e assim por diante.