Documentação do Oracle Cloud Infrastructure

Configurando Sua Conta do Suporte Técnico da Oracle

Na primeira vez que você usar o Suporte Técnico da Oracle na Console, será automaticamente realizada uma série de etapas para provisionar sua conta de suporte.

Para fazer alterações ou se você tiver problemas, esta página explica como atualizar manualmente as definições da conta de suporte. Se você for um administrador de tenancy, na primeira vez que usar o Suporte Técnico da Oracle na Console, talvez seja necessário aprovar-se como usuário no MOS.

As etapas a seguir são concluídas automaticamente durante o processo de provisionamento. Estas seções explicam como alterar manualmente as definições da sua conta.

Para usar um provedor de identidades diferente do serviço IAM, IDCS ou Okta, siga as etapas para vincular a conta do provedor de identidades à sua conta do MOS.

Aprovando Usuários Pendentes (Administradores)

Se você for um administrador, precisará aceitar os termos de serviço do MOS e aprovar usuários pendentes. Siga estas etapas para aprovar usuários no MOS:

  1. Vá para My Oracle Support e acesse o sistema.
  2. Aceite os termos e condições e clique em Próximo.
  3. Navegue até a página My Account: Vá para seu nome de usuário na parte superior da página, abra o menu e clique em My Account.
  4. Na barra de menus na parte superior da página, clique no ícone do Message Center e em Aprovar Solicitação de Usuário Pendente.
  5. Aprove o usuário.

Adicionando um E-mail à Sua Conta de Usuário do Serviço IAM

Para criar solicitações de suporte na Console, sua conta de usuário deverá ter um endereço de e-mail associado. Na primeira vez que você cria uma solicitação de suporte na Console, o processo de provisionamento adiciona esse e-mail para você. Se quiser adicionar o e-mail manualmente, siga estas etapas.

Se sua conta de usuário já tiver um endereço de e-mail ou você não for um usuário do serviço IAM, esta seção não se aplicará.

  1. Abra o menu Perfil e clique em Definições do Usuário. Your IAM service User Details page is displayed.
  2. Clique em Editar Usuário.
  3. No campo E-mail, digite seu e-mail e depois clique em Salvar Alterações.

Acessando o Suporte como um Usuário do IAM em um Domínio de Identidades Personalizado

Adicione uma política para conceder aos usuários do IAM acesso ao suporte em um domínio de identidades personalizado.

Os usuários podem ser membros de um domínio de identidades padrão ou personalizado. Para usuários que estão em um domínio de identidades personalizado, adicione a seguinte política para conceder a eles acesso ao suporte:

allow group <user_group> to read domains in tenancy

Para obter mais informações sobre políticas, consulte Visão Geral do Trabalho com Políticas.

Criando uma Conta do Oracle Single Sign On (SSO)

Para criar solicitações de serviço com o My Oracle Support, você precisa ter uma conta do Oracle Single Sign On e registrar seu Identificador de Suporte no My Oracle Support. Na primeira vez que você cria uma solicitação de suporte na Console, o processo de provisionamento cria uma conta do Oracle Single Sign On para você, se necessário. Para criar a conta manualmente, você pode seguir estas etapas.

Dica

Antes de iniciar este procedimento, tenha seu número do CSI disponível. Não sabe qual é esse número ou como encontrá-lo? Consulte Localizando seu Identificador de Suporte (CSI)

Para solicitar uma conta SSO e registrá-la no My Oracle Support:

  1. Para criar sua conta do Oracle Single Sign On, vá para a página Criar Sua Conta da Oracle do My Oracle Support.

  2. Digite seu endereço de e-mail da empresa no campo Endereço de e-mail, preencha o restante do formulário e, em seguida, clique em Criar Conta. Um e-mail de verificação é gerado.

    Importante

    Se você usar um provedor de identidades diferente do IAM ou Okta, esse endereço de e-mail deverá corresponder ao nome de usuário que você usa com seu provedor de identidades. Por exemplo, seu nome de usuário do IDCS deve corresponder ao seu e-mail do IDCS.

  3. Verifique sua conta de e-mail para ver se chega um e-mail da Oracle solicitando que você confirme seu endereço de e-mail.

  4. Abra o e-mail e clique em Verificar Endereço de E-mail.
  5. Acesse o sistema com as credenciais que você acabou de configurar.
  6. Ao acessar, você é solicitado a digitar uma Observação ao Aprovador e o Identificador de Suporte (seu CSI).

  7. Clique em Solicitar Acesso.

  8. Digite os cinco primeiros caracteres do nome da organização que possui o Identificador de Suporte (listado na carta de Boas-vindas) e, em seguida, clique em Validar. O identificador de suporte aparecerá na tabela.
  9. Clique em Próximo.
  10. Digite suas informações de contato e clique em Próximo.
  11. Aceite os termos e condições e clique em Próximo.

Se você for a primeira pessoa solicitando esse identificador de suporte, o status da solicitação ficará pendente até você receber a aprovação do Administrador de Usuários do Cliente (CUA) ou do Suporte Técnico da Oracle.

Alterando sua Conta Vinculada

Para alterar a conta de usuário da Console vinculada à sua conta do MOS, siga estas etapas: Talvez você queira alterar sua conta se tiver uma conta de suporte da Oracle que não use seu e-mail de perfil do Oracle Cloud Infrastructure. Para obter informações sobre contas de usuário do serviço IAM, consulte Acessar a Console.

  1. Abra o menu Perfil e clique em Definições do Usuário. Your IAM service User Details page is displayed.
  2. Clique em Mais Ações > Vincular Conta de Suporte.
  3. Se for necessário, a página de acesso da conta da Oracle solicitará que você digite suas credenciais da Oracle. Digite o Nome de usuário e a Senha da conta de suporte da Oracle que você deseja vincular a esse usuário e, em seguida, clique em Acessar. A conta de usuário do IAM está vinculada à conta de suporte da Oracle. O endereço de e-mail associado à conta de suporte é exibido nos detalhes do usuário no campo Conta do My Oracle Support.