Informações de Suporte do Oracle Database@Azure
Saiba como obter informações e suporte para o Oracle Database@Azure.
Escopo e Informações de Contato do Suporte Técnico da Oracle
O Oracle Cloud Support é a primeira linha de suporte para todas as perguntas do Oracle Database@Azure. Para entrar em contato com o suporte, acesse a Console do OCI e clique no ícone de salva-vidas. Contas e Acesso do My Oracle Support neste tópico, se você não tiver uma conta do My Oracle Support (MOS).
Exemplos de problemas que o Suporte Técnico da Oracle pode ajudar incluem:
- Problemas de conexão do banco de dados (Oracle TNS)
- Problemas de desempenho do Oracle Database
- Resolução de erros do Oracle Database
- Problemas de rede relacionados às comunicações com a tenancy do OCI associada ao serviço
- A cota (limites) aumenta para receber mais capacidade (consulte Solicitando um Aumento de Limite para Recursos do Banco de Dados para obter detalhes)
- Dimensionamento para adicionar mais capacidade de computação e armazenamento à sua infraestrutura do Oracle Database
- Atualizações de hardware de nova geração
Se você precisar entrar em contato com o Suporte Técnico da Oracle fora da Console do OCI, certifique-se de informar ao agente do Suporte Técnico da Oracle que seu problema está relacionado ao Oracle Database@Azure, pois as solicitações de suporte para esse serviço são tratadas por uma equipe de suporte da OCI especializada nessas implantações. Um membro dessa equipe entrará em contato com você diretamente.
- Chamar 1-800-223-1711. Se você estiver fora dos Estados Unidos, visite o Diretório Global de Contatos do Suporte Técnico da Oracle para encontrar informações de contato para o seu país ou região.
- Escolha a opção "2" para abrir uma nova Solicitação de Serviço (SR).
- Escolha a opção "4" para "não tenho certeza".
- Informe ao agente que você tem um problema com seu sistema multicloud e o nome do produto. Uma Solicitação de Serviço interna será aberta em seu nome e um engenheiro de suporte do OCI entrará em contato com você diretamente.
Contas e Acesso do My Oracle Support
Para criar tickets de solicitação de serviço do Meu Suporte do Oracle Cloud, você precisa ser aprovado pelo administrador do serviço do Oracle Database@Azure da sua organização. Se você for o administrador do Oracle Database@Azure, conclua as instruções de integração de suporte incluídas no e-mail de ativação do serviço Oracle Database@Azure. Você também pode encontrar instruções para integração com Meu Suporte do Oracle Cloud nos seguintes tópicos:
Para obter instruções sobre como aprovar usuários para abrir solicitações de suporte do MOS, consulte Tarefas de Administrador para Suporte.
Escopo de Suporte do Azure e Informações de Contato
O Suporte do Azure é sua primeira linha de suporte para todos os problemas e perguntas relacionados ao Azure. Obtenha ajuda na seção Ajuda + suporte do portal do Azure. Crie uma solicitação de suporte do Azure para seu problema, como acontece com outros serviços do Azure. A equipe de suporte do Azure colabora com o Suporte da OCI conforme necessário.
Exemplos de problemas do Oracle Database@Azure com os quais o Suporte do Azure pode ajudá-lo incluem:
- Problemas de rede virtual, incluindo aqueles que envolvem conversão de endereços de rede (NAT), firewalls, DNS e gerenciamento de tráfego e sub-redes delegadas do Azure.
- Problemas de bastion e máquina virtual (VM), incluindo conexão de host de banco de dados, instalação de software, latência e desempenho do host.
- Relatório de métricas do cluster de VMs do Exadata no serviço Monitor do Azure.
- Problemas de faturamento.
Consulte Entre em contato com o Suporte do Microsoft Azure na documentação do Azure para obter informações sobre o suporte do Azure.
Contratos de Nível do Oracle Service
Se você tiver dúvidas sobre os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) do Oracle Database@Azure ou quiser solicitar créditos de serviço para violações de SLA, entre em contato com o gerente de contas da Oracle. Consulte Acordos de Nível de Serviço para obter mais informações.