Documentação do Oracle Cloud Infrastructure

Exibindo Detalhes de Solicitações de Serviço

Exiba detalhes sobre uma solicitação de serviço.

Local: na visualização Lista de Incidentes no Nível do Cliente e do Serviço. Os relatórios com solicitações de serviço fechadas estão disponíveis para ambientes individuais. Os detalhes da solicitação de serviço podem ser acessados clicando em qualquer registro na exibição de tabela de widgets na exibição do Painel de Incidentes.

Por padrão, a visualização Lista de Incidentes fornece dados para o mês atual, permitindo que você determine se alguma solicitação de serviço estava em andamento no momento em que ocorreu uma degradação no desempenho de suas transações. Para ver dados de um período diferente, use o seletor de tempo da página no canto superior direito, conforme explicado na seção Gerando Relatórios para Diferentes Períodos em Trabalhando com o Oracle Pulse.

Marque a caixa de seleção Somente Produção para personalizar ainda mais seus dados, conforme explicado em Filtrando Registros por Tipo de Ambiente. Cada registro na tabela na visualização Lista de Incidentes exibe as seguintes informações:

  • A descrição da solicitação de serviço, incluindo:

    • Número da SS: Especifica o número da solicitação de serviço listado no My Oracle Support.

    • Resumo: Fornece uma descrição muito resumida da solicitação de serviço inserida no My Oracle Support.

      Observação

      As descrições de solicitações de serviço geradas pelo Monitoring and Advisory Service têm um prefixo "MAU-SR".

  • O nível de severidade: 1-Crítico, 2-Significativo, 3-Padrão e 4-Mínimo.

  • O ambiente ao qual a solicitação de serviço está associada

  • O status e o substatus da solicitação de serviço

  • A versão do produto à qual a solicitação de serviço está associada

  • A data e a hora em que a solicitação de serviço foi criada

  • A data e hora da última atualização da solicitação de serviço

Para ver o resumo completo da solicitação de serviço, clique em qualquer linha da tabela, que abrirá a página Detalhes da SR no portal My Oracle Support.