Documentação do Oracle Cloud Infrastructure

Exibindo Detalhes de Paralisação

Exibir detalhes de uma interrupção.

Local: Na visualização Lista de Disponibilidade no Nível do Cliente e do Serviço. Para obter mais informações sobre como acessar a exibição Lista de disponibilidade.

Por padrão, a visualização Lista de Disponibilidade fornece dados para o mês atual. Para ver dados de um período diferente, use o seletor de tempo da página no canto superior direito, conforme explicado na seção Gerando Relatórios para Diferentes Períodos em Trabalhando com o Oracle Pulse.

Cada registro na visualização Lista de Disponibilidade exibe as seguintes informações:

  • A descrição da interrupção de serviço ou interrupção de serviço não planejada, incluindo a solicitação de alteração ou o número da solicitação de serviço e uma descrição muito breve da solicitação inserida no My Oracle Support

  • Qualquer Análise de Causa Raiz publicada (RCA)

  • O número de ações corretivas (CA) sugeridas para cada tipo de interrupção. O número de ações corretivas que ainda devem ser implementadas é exibido em verde, enquanto o número de ações corretivas que foram implementadas é exibido em laranja.

  • O serviço ao qual a interrupção não planejada ou o serviço está associado

  • O ambiente ao qual a interrupção não planejada ou o serviço está associado

  • A solicitação de alteração ou o número da solicitação de serviço informado no My Oracle Support

  • A data e a hora em que a interrupção foi iniciada

  • A duração da interrupção

Para ver os detalhes completos da interrupção do serviço ou da interrupção do serviço, bem como os detalhes sobre a investigação de RCA associada e todas as CAs recomendadas pela equipe de Gerenciamento de Problemas, clique no registro correspondente à solicitação de alteração ou solicitação de serviço cujo resumo você deseja ver. Uma nova página é aberta, fornecendo as seguintes informações:

  • O cabeçalho mostra o ID da indisponibilidade de serviço, a descrição do problema de indisponibilidade de serviço e o nível de impacto.

  • a guia Resumo fornece detalhes sobre a interrupção:

    • No Ref. MOS: Indica o número de identificação atribuído à solicitação de alteração ou à solicitação de serviço no My Oracle Support.

    • Serviço: Indica o serviço em que ocorreu a interrupção.

    • Ambiente: Indica o ambiente em que ocorreu a interrupção.

    • Status de Prontidão da Produção: Indica o status de prontidão do ambiente de produção, no momento em que ocorreu a interrupção.

      Pode ser um dos seguintes:

      • Pronto para Produção.

      • Não Pronto para Produção (Ação SDM Obrigatória).

      • Produção Condicional Pronta (Ação SDM Obrigatória).

      • Não Aplicável.

      • Novo.

      • Trabalho em Andamento.

      • Não exibido.

      • O Serviço PR não está disponível.

      • Instância não encontrada.

    • Escopo - Tipo: Indica em que medida a interrupção afetou os serviços de produção da organização (completo, interrupção do serviço) e o tipo de interrupção (não planejada).

    • Data Inicial da Indisponibilidade de Serviço (UTC): Indica a hora em que a indisponibilidade de serviço foi iniciada.

    • Duração @ Oracle (Minutos): Indica o tempo gasto pela Oracle na resolução do incidente.

    • Duração @ Cliente (Minutos): Indica o tempo gasto aguardando que o cliente execute uma ação específica relacionada à interrupção.

    • Duração Total (Minutos): Indica a duração total da interrupção e é a soma da Duração @ Oracle e da Duração @ intervalos do Cliente.

    • Método de Resolução: Fornece uma breve descrição de como a interrupção foi resolvida.

    • Tipo de Resolução: Indica que intervenção necessária como resultado da interrupção.

    • ID de Indisponibilidade de Serviço: Especifica o identificador de indisponibilidade de serviço do sistema de rastreamento de indisponibilidade de serviço do Cloud Automation Platform.

  • a guia Análise da Causa Raiz fornece detalhes sobre a investigação detalhada da interrupção:

    • Problema: Fornece uma breve descrição da interrupção.

    • Categoria: Indica a raiz do problema.

    • Componente: Indica o componente na raiz do problema.

    • Resolução: Descreve como o problema foi corrigido.

    • Comentários: fornece informações adicionais sobre o problema e a resolução.

    Observação

    A guia Análise da Causa Raiz é exibida somente para interrupções com detalhes de RCA publicados no Cloud Management Portal, na guia Rastreamento de Indisponibilidade de Serviço. Essas interrupções carregam o indicador RCA ao lado do ID de interrupção correspondente a um registro na view Lista de Disponibilidade.

  • a guia Ações Corretivas mostra as ações corretivas (CA) recomendadas pela equipe de Gerenciamento de Problemas, ajudando você a planejar as alterações correspondentes em seu roteiro. As CAs abertas e fechadas associadas às interrupções de serviço e interrupções de serviço do período especificado são exibidas.

    O Oracle Pulse mostra os seguintes detalhes para cada ação corretiva relacionada a um RCA publicado:

    • No RFC: Indica o número de RFC da MOS ao qual a CA está associada. Clique neste número para abrir a página Exibir RFC no portal do My Oracle Support.

    • Assunto: Fornece uma descrição muito breve da solicitação de alteração, conforme informado no My Oracle Support.

    • Severidade: Indica o nível de severidade do RFC. As opções disponíveis incluem:

      • 1-Critical

      • 2-Significant

      • 3-Standard

      • 4-Minimal

    • Status: Indica o status e o substatus do RFC.

    • Data Inicial da Programação (UTC): Indica a data em que a solicitação de alteração está programada para começar.

    • Data Final da Programação (UTC): Indica a data em que a solicitação de alteração está programada para conclusão.

Clique em Exportar no canto superior direito para exportar dados, conforme explicado na seção Exportando Dados em Trabalhando com o Oracle Pulse.