Documentação do Oracle Cloud Infrastructure

Obter Ajuda, Fóruns de Pesquisa e Entrar em Contato com o Suporte

Ao usar o Oracle Autonomous Database, às vezes você precisa obter ajuda da comunidade ou falar com alguém do Suporte Técnico da Oracle. Este tópico fornece mais informações sobre como obter ajuda exibindo e postando perguntas em fóruns e usando o Oracle Cloud Support para criar uma solicitação de suporte.

Tópico principal: Visão Geral

Publicar Perguntas nos Fóruns

Se você não conseguir encontrar uma resposta para uma pergunta por meio da pesquisa, poderá enviar uma pergunta para um dos fóruns. Esta opção está disponível para todos os clientes.

Fóruns do Cloud Customer Connect

Para qualquer problema relacionado ao Autonomous Database ou ao Oracle Cloud Infrastructure, você pode postar uma pergunta no Cloud Customer Connect:

Fórum de Conhecimento sobre Estouro de Pilha

Se você estiver trabalhando com o Autonomous Database e tiver perguntas técnicas, poderá usar o estouro de pilha para postar perguntas e encontrar respostas ou ajudar outras pessoas a responder às perguntas. Ao postar, marque sua pergunta com oracle-autonomous-db, da seguinte forma:

Perguntas marcadas com a tag [oracle-autonomous-db]

Abrir um Ticket de Suporte para Criar uma Solicitação de Serviço

Se os fóruns e outras opções de pesquisa não resolverem seu problema e você precisar conversar com alguém, poderá criar uma solicitação de suporte.

Se você precisar registrar uma solicitação de serviço, use o Oracle Cloud Support ou entre em contato com o representante de suporte e forneça os detalhes da tenancy. Além do suporte para problemas técnicos, você poderá abrir solicitações de suporte se precisar:

Criar um Ticket de Suporte na Console do Oracle Cloud Infrastructure

Na primeira vez que abrir um ticket de suporte, você será automaticamente levado por uma série de etapas para provisionar sua conta de suporte. Se quiser fazer alterações ou se tiver problemas, consulte Configurando Sua Conta do Suporte Técnico da Oracle.

Para criar uma solicitação de suporte na Console do Oracle Cloud Infrastructure:

  1. No Oracle Cloud Infrastructure, abra o menu Help (menu ajuda) e, em Request Help, clique em Create Support Request.

  2. Informe o seguinte:

    • Resumo do Problema: Digite um título que resuma o seu problema. Evite digitar informações confidenciais.
    • Descreva seu problema: Forneça uma visão geral do seu problema.
      • Inclua todas as informações que o suporte precisa para encaminhar e responder à sua solicitação.

        Consulte Obter Detalhes da Tenancy para ver detalhes sobre como obter informações do Autonomous Database.

      • Inclua as etapas de solução de problemas executadas e quaisquer resultados de teste disponíveis.
    • Selecione o nível de gravidade desta solicitação.
  3. Clique em Criar Solicitação de Suporte.

Criar uma Solicitação de Serviço no Meu Suporte do Oracle Cloud

Se você estiver tendo um problema técnico ao usar o Oracle Autonomous Database, entre em contato com o Suporte Técnico da Oracle criando uma solicitação de serviço em Meu Suporte do Oracle Cloud.

Se você for um cliente do Oracle Commercial Cloud e precisar da capacidade de solicitar suporte para uma tenancy que seu administrador de nuvem criou após 8 de novembro de 2024, acesse Meu Suporte do Oracle Cloud usando Acessar sua conta do Commercial Cloud e informe as novas credenciais da tenancy. Se você não tiver certeza sobre suas credenciais de tenancy, entre em contato com o administrador da nuvem.

Dica:

Antes de seguir estas etapas, acesse sua conta do Oracle Cloud em cloud.oracle.com em uma guia ou janela separada do browser para poder obter de forma rápida e fácil as informações necessárias para concluir sua solicitação de serviço.

Se você for um cliente do Oracle Commercial Cloud e souber as informações de login da sua conta na nuvem:

  1. Vá para support.oracle.com.

  2. Informe seu endereço de e-mail e clique em Próximo.

    • Se você vir uma mensagem informando que seu endereço de e-mail não é reconhecido, siga as instruções descritas em Registre-se no Meu Suporte do Oracle Cloud como Novo Usuário.

    • Se seu e-mail for registrado no Suporte Técnico da Oracle, você será direcionado para acessar o portal de suporte aplicável aos seus produtos e serviços. Continue com a etapa 3.

  3. Clique em Acessar com sua conta do Cloud comercial.

  4. Informe suas credenciais do OCI (Tenancy, domínio, se aplicável, nome de usuário e senha).

    Se esta for sua primeira vez acessando o My Oracle Cloud Support, você será solicitado a associar sua conta do Cloud ao My Oracle Cloud Support verificando seu e-mail.

  5. Aceite os Termos de Uso.

  6. Preencha suas Informações Pessoais.

    • Para Pin de Segurança, digite um número de 6 dígitos que não comece com 0. Ao chamar a linha de suporte da Oracle, você será solicitado a fornecer esse pin.

    • Se esta for a primeira vez que você estiver preenchendo as Informações Pessoais, talvez seja necessário verificar seu Telefone Móvel usando uma senha única enviada ao seu número de celular.

  7. Clique em Salvar para que você seja roteado para o portal Meu Suporte ao Oracle Cloud.

  8. Para criar uma nova solicitação de serviço, clique em Criar Solicitação de Serviço.

  9. Forneça os detalhes solicitados na página Criar uma nova solicitação de serviço, clicando em Próximo, conforme necessário.

  10. Quando você vir Continuar com a próxima etapa para enviar a SR., clique em Próximo.

Se você for um cliente do Oracle Cloud e não tiver informações de log-in na conta do Cloud OU tiver uma conta do Cloud não comercial (realm do governo ou realm dedicado):

  1. Vá para support.oracle.com.

  2. Informe o nome do usuário da conta Oracle e a senha.

  3. Se esta for sua primeira vez acessando o My Oracle Cloud Support, você será solicitado a aceitar os Termos de uso e preencher seu perfil pessoal. Consulte Registrar-se no Meu Suporte do Oracle Cloud como um Novo Usuário para obter mais detalhes.

  4. Depois de obter acesso ao My Oracle Cloud Support, acesse support.oracle.com.

  5. Você é roteado para o portal Meu Suporte ao Oracle Cloud.

  6. Para criar uma nova solicitação de serviço, clique em Criar Solicitação de Serviço.

  7. Forneça os detalhes solicitados na página Criar uma nova solicitação de serviço, clicando em Próximo, conforme necessário.

  8. Quando você vir Continuar com a próxima etapa para enviar a SR., clique em Próximo.

Observação

Se você for o primeiro usuário fazendo log-in usando um ID de Assinatura e um nome de Conta específicos, será solicitado que aceite a atribuição de Administrador.

Registrar-se no Meu Suporte do Oracle Cloud como um Novo Usuário

Se você for um cliente do Oracle Commercial Cloud:

  1. Vá para support.oracle.com.

  2. Informe seu endereço de e-mail e clique em Próximo.

  3. Clique em Acessar com sua conta do Cloud comercial.

  4. Informe sua Tenancy e clique em Continuar.

    Se você não souber as informações da sua tenancy, entre em contato com o administrador da nuvem.

  5. Escolha um Domínio de identidades, se aplicável, e clique em Próximo.

  6. Informe o nome de usuário da conta da nuvem e a senha.

  7. Associe sua conta do Cloud ao Meu Suporte do Oracle Cloud verificando seu e-mail.

  8. Aceitar Termos de Uso.

  9. Preencha suas Informações Pessoais.

    • Para Pin de Segurança, digite um número de 6 dígitos que não comece com 0. Ao chamar a linha de suporte da Oracle, você será solicitado a fornecer esse pin.

    • Se esta for a primeira vez que você estiver preenchendo as Informações Pessoais, talvez seja necessário verificar seu Telefone Móvel usando uma senha única enviada ao seu número de celular.

  10. Você será direcionado para a página de perfil Meu Suporte do Oracle Cloud como um usuário aprovado.

Se você for um cliente do Oracle Cloud e não tiver informações de log-in na conta do Cloud OU tiver uma conta do Cloud não comercial (realm do governo ou realm dedicado):

  1. Clique em Criar uma Conta da Oracle.

  2. Em Criar Sua Conta Oracle, forneça as informações necessárias e clique em Criar Conta.

  3. Você receberá um e-mail de verificação para ativar sua nova conta. Depois que seu e-mail for verificado, você será solicitado a fazer log-in com seu nome de usuário e senha recém-criados da conta Oracle.

  4. Informe o ID da Assinatura e o Nome da Conta ou da Empresa para concluir a verificação de identidade.

    Entre em contato com o administrador do Cloud para obter o ID da assinatura e o nome da Conta.

  5. Preencha suas Informações Pessoais.

    • Para Pin de Segurança, digite um número de 6 dígitos que não comece com 0. Ao chamar a linha de suporte da Oracle, você será solicitado a fornecer esse pin.

    • Se esta for a primeira vez que você estiver preenchendo as Informações Pessoais, talvez seja necessário verificar seu Telefone Móvel usando uma senha única enviada ao seu número de celular.

  6. Você será direcionado para a página de perfil Meu Suporte do Oracle Cloud como um usuário pendente. Se a aprovação não for concedida dentro de um prazo razoável, entre em contato com o administrador. Depois de aprovado, você terá acesso ao Meu Suporte do Oracle Cloud.

Observação

O primeiro usuário que fizer log-in usando um ID de Assinatura e um nome de Conta será solicitado a aceitar a atribuição Admin ou CUA.