Documentação do Oracle Cloud Infrastructure

Obter Ajuda, Pesquisar Fóruns, Entrar em Contato com o Suporte e Criar uma Solicitação de Serviço

Quando você usa o Oracle Autonomous Database, às vezes precisa obter ajuda da comunidade, falar com alguém no suporte da Oracle ou criar uma solicitação de serviço. Este tópico fornece mais informações sobre como obter ajuda exibindo e publicando perguntas em fóruns e usando o Oracle Cloud Support para criar uma solicitação de serviço.

Tópico principal: Visão Geral

Publicar Perguntas nos Fóruns

Se você não conseguir encontrar uma resposta para uma pergunta por meio da pesquisa, poderá enviar uma pergunta para um dos fóruns. Esta opção está disponível para todos os clientes.

Fóruns de Conexão do Cliente da Nuvem

Para qualquer problema relacionado ao Autonomous Database ou ao Oracle Cloud Infrastructure, você pode postar uma pergunta no Cloud Customer Connect:

Fórum de Conhecimento do Stack Overflow

Se você estiver trabalhando com o Autonomous Database e tiver dúvidas técnicas, poderá usar o stackoverflow para publicar perguntas e encontrar respostas ou ajudar outras pessoas a responder suas perguntas. Quando você postar, marque sua pergunta com o oracle-autonomous-db da seguinte forma:

Perguntas marcadas [oracle-autonomous-db]

Abrir um Ticket de Suporte para Criar uma Solicitação de Serviço

Se os fóruns e outras opções de pesquisa não resolverem seu problema e você precisar conversar com alguém, poderá criar uma solicitação de suporte.

Se você precisar registrar uma solicitação de serviço, use o Suporte do Oracle Cloud ou entre em contato com o representante de suporte e forneça os detalhes da tenancy. Além do suporte para problemas técnicos, você poderá abrir solicitações de suporte se precisar:

Criar um Ticket de Suporte na Console do Oracle Cloud Infrastructure

Na primeira vez que você abrir um tíquete de suporte, será levado automaticamente por uma série de etapas para provisionar sua conta. Se quiser fazer alterações ou se tiver problemas, consulte Configurando Sua Conta do Suporte Técnico da Oracle.

Para criar uma solicitação de suporte na Console do Oracle Cloud Infrastructure:

  1. No Oracle Cloud Infrastructure, abra o menu Ajuda (menu ajuda) e, em Solicitar Ajuda, clique em Criar Solicitação de Suporte.

  2. Informe o seguinte:

    • Resumo de Problemas: Digite um título que resuma seu problema. Evite digitar informações confidenciais.
    • Descrever Seu Problema: Forneça uma breve visão geral do seu problema.
      • Inclua todas as informações necessárias ao suporte para rotear e responder à sua solicitação.

        Consulte Obter Detalhes da Tenancy para obter detalhes sobre como obter informações do Autonomous Database.

      • Inclua as etapas de solução de problemas tomadas e quaisquer resultados de teste disponíveis.
    • Selecione o nível da gravidade desta solicitação.
  3. Clique em Criar Solicitação de Suporte.

Criar uma Solicitação de Serviço no Meu Suporte do Oracle Cloud

Se você estiver tendo um problema técnico usando o Oracle Autonomous Database, poderá entrar em contato com o Suporte Técnico da Oracle criando uma solicitação de serviço no Meu Suporte do Oracle Cloud.

Se você for um cliente do Oracle Commercial Cloud e precisar da capacidade de solicitar suporte a uma tenancy que seu administrador da nuvem criou após 8 de novembro de 2024, precisará acessar Meu Suporte do Oracle Cloud usando Acessar com sua conta de nuvem comercial e informar as novas credenciais da tenancy. Se você não tiver certeza sobre as credenciais da sua tenancy, entre em contato com o administrador da nuvem.

Dica:

Antes de seguir estas etapas, acesse sua conta do Oracle Cloud em cloud.oracle.com em uma guia ou janela separada do browser para poder obter de forma rápida e fácil as informações necessárias para concluir sua solicitação de serviço.

  • Se você for um cliente do Oracle Commercial Cloud e souber as informações de log-in da sua conta no Cloud:

    1. Vá para support.oracle.com.

    2. Informe o endereço de email e clique em Avançar.

      • Se você vir uma mensagem de que seu endereço de e-mail não é reconhecido, siga as instruções descritas em Registrar-se no My Oracle Cloud Support como um Novo Usuário.

      • Se o seu e-mail for registrado no Suporte Técnico da Oracle, você será instruído a entrar no portal de suporte aplicável para seus produtos e serviços. Continue na etapa 3.

    3. Clique em Acessar sua conta de nuvem comercial.

    4. Informe suas credenciais do OCI (Tenancy, domínio, se aplicável, nome de usuário e senha).

      Se esta for sua primeira vez acessando o My Oracle Cloud Support, você será solicitado a associar sua conta do Cloud ao My Oracle Cloud Support verificando seu e-mail.

    5. Aceite os Termos de Uso.

    6. Preencha suas Informações Pessoais.

      • Para Pino de Segurança, informe um número de 6 dígitos que não comece com 0. Ao chamar a linha de suporte da Oracle, você será solicitado a fornecer esse pin.

      • Se esta for a primeira vez que você estiver preenchendo as Informações Pessoais, talvez seja necessário verificar seu Telefone Móvel usando uma senha única enviada ao seu número de celular.

    7. Clique em Salvar e você será encaminhado para o portal Meu Suporte do Oracle Cloud.

    8. Para criar uma nova solicitação de serviço, clique em Criar Solicitação de Serviço.

    9. Forneça os detalhes solicitados na página Create a new service request, clicando em Next, conforme necessário.

    10. Quando você vir Prosseguir com a próxima etapa para enviar a SR., clique em Próximo.

  • Se você for um cliente do Oracle Cloud e não tiver informações de log-in na conta do Cloud OU tiver uma conta do Cloud não comercial (realm do governo ou realm dedicado):

    1. Vá para support.oracle.com.

    2. Informe seu nome de usuário da conta Oracle e sua senha.

    3. Se essa for sua primeira vez acessando o My Oracle Cloud Support, você será solicitado a aceitar os Termos de uso e concluir seu perfil pessoal. Consulte Registrar-se no My Oracle Cloud Support como um Novo Usuário para obter mais detalhes.

    4. Depois de obter acesso ao My Oracle Cloud Support, acesse support.oracle.com.

    5. Você é encaminhado ao portal Meu Suporte do Oracle Cloud.

    6. Para criar uma nova solicitação de serviço, clique em Criar Solicitação de Serviço.

    7. Forneça os detalhes solicitados na página Create a new service request, clicando em Next, conforme necessário.

    8. Quando você vir Prosseguir com a próxima etapa para enviar a SR., clique em Próximo.

    Observação

    Se você for o primeiro usuário a fazer log-in usando um ID de Assinatura e um nome de Conta específicos, será solicitado que você aceite a função de Administrador.

Inscreva-se no My Oracle Cloud Support como um Novo Usuário

  • Se você é um cliente do Oracle Commercial Cloud:

    1. Vá para support.oracle.com.

    2. Informe o endereço de email e clique em Avançar.

    3. Clique em Efetuar Sign-in com sua conta de nuvem comercial.

    4. Informe sua Tenancy e clique em Continuar.

      Se você não souber as informações da sua tenancy, entre em contato com o administrador da nuvem.

    5. Escolha um Domínio de identidades, se aplicável, e clique em Próximo.

    6. Informe seu nome de usuário da conta na nuvem e sua senha.

    7. Associe sua conta do Cloud ao My Oracle Cloud Support verificando seu e-mail.

    8. Aceite os Termos de Uso.

    9. Preencha suas Informações Pessoais.

      • Para Pino de Segurança, informe um número de 6 dígitos que não comece com 0. Ao chamar a linha de suporte da Oracle, você será solicitado a fornecer esse pin.

      • Se esta for a primeira vez que você estiver preenchendo as Informações Pessoais, talvez seja necessário verificar seu Telefone Móvel usando uma senha única enviada ao seu número de celular.

    10. Você será direcionado à página de perfil Meu Suporte do Oracle Cloud como um usuário aprovado.

  • Se você for um cliente do Oracle Cloud e não tiver informações de log-in na conta do Cloud OU tiver uma conta do Cloud não comercial (realm do governo ou realm dedicado):

    1. Clique em Criar uma Conta Oracle.

    2. Em Create Your Oracle Account, forneça as informações necessárias e clique em Create Account.

    3. Você receberá um email de verificação para habilitar a sua nova conta. Depois que seu e-mail for verificado, você será solicitado a fazer login com seu nome de usuário e senha da conta Oracle recém-criados.

    4. Informe o ID da Assinatura e o Nome da Conta ou da Empresa para concluir a verificação de identidade.

      Entre em contato com o administrador do Cloud para obter o ID da assinatura e o nome da Conta.

    5. Preencha suas Informações Pessoais.

      • Para Pino de Segurança, informe um número de 6 dígitos que não comece com 0. Ao chamar a linha de suporte da Oracle, você será solicitado a fornecer esse pin.

      • Se esta for a primeira vez que você estiver preenchendo as Informações Pessoais, talvez seja necessário verificar seu Telefone Móvel usando uma senha única enviada ao seu número de celular.

    6. Você será direcionado para a página de perfil Meu Suporte do Oracle Cloud como um usuário pendente. Se a aprovação não for concedida dentro de um período de tempo razoável, entre em contato com o administrador. Depois de aprovado, você terá acesso ao My Oracle Cloud Support.

    Observação

    O primeiro usuário que fizer log-in usando um ID de Assinatura e um nome de Conta será solicitado a aceitar a atribuição Admin ou CUA.