Você pode acessar valores de nome, localidade e hora local de um usuário usando variáveis de perfil-escopo, que acessam as configurações de perfil do cliente de chat.

Por exemplo :

"Hello ${profile.firstName}, how can I help you today?"

Use essas variáveis predefinidas para gerar contexto específico do usuário da habilidade.

Essas variáveis predefinidas são definidas automaticamente com base em valores transmitidos pela plataforma de mensagens. Os valores diferem de acordo com a plataforma de mensagens e algumas plataformas podem não fornecê-los. Para integrações de assistente digital como agente, por exemplo, profile.firstName, profile.lastName e profile.email só terão valores se o usuário tiver acessado o Oracle Service Cloud ou se um usuário tiver preenchido campos de nome, sobrenome e endereço de e-mail na página de início de chat do Oracle Service Cloud antes de solicitar um chat. No Oracle Web Client, esses valores de perfil devem ser definidos com a propriedade initUserProfile ou com o método updateUser.

Você pode criar variáveis de escopo do usuário para persistir nas sessões.

Em geral, quando uma conversa do usuário com uma habilidade ou um assistente digital termina, os valores de variáveis que foram definidos na entrada do usuário são destruídos. No entanto, você também pode definir variáveis de escopo do usuário para reter a entrada do usuário das sessões anteriores para aprimorar novas conversas. Você cria variáveis de escopo do usuário diretamente nos próprios componentes.

Para criar uma variável de escopo do usuário:

1. No campo Variável do inspetor de propriedades do componente em que você deseja criá-lo, selecione Variável de Escopo do Usuário na lista drop-down.
2. No campo Nome da Variável com Escopo exibido, informe o nome da variável.

   Informe o nome sem o prefixo user.. (Embora você use esse prefixo ao fazer referência a uma variável de escopo do usuário, não o use ao defini-la.)

Para fazer referência a uma variável de escopo do usuário, use uma expressão como ${user.VAR_NAME}.

Por exemplo, na habilidade de amostra Habilidade de Pizza - Designer de Fluxo Visual, a variável de escopo do usuário lastOrderNumber é definida depois que o usuário coloca a ordem no fluxo service.reg.placeOrder. Essa variável é referenciada pela expressão ${((user.lastOrderNumber)?has_content)} no primeiro estado do fluxo que é chamado sempre que a habilidade é iniciada (handler.startSkill) para determinar se o usuário fez alguma ordem anterior.