A ajuda ao vivo permite que os representantes do cliente (agentes) atendam seus clientes em tempo real por meio de conversas digitadas. Com Oracle B2C Service e Oracle Fusion Service, você pode transformar um assistente digital em um agente automatizado que participa de bate-papos de ajuda ao vivo da mesma forma que fazem os agentes humanos.

Nos casos em que o assistente digital não conseguir auxiliar o cliente, ele poderá transferir a conversa para um agente ao vivo. Esse agente automatizado estará disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo quando todos os agentes humanos estiverem ocupados.

Com a ajuda ao vivo, você pode descobrir se seus agentes gastam muito tempo em tarefas que um agente automatizado pode facilmente tratar, como responder a uma pergunta frequente ou rastrear um pacote. Para minimizar o número de chats que seus agentes devem tratar e reduzir os tempos de espera dos clientes, considere primeiramente rotear suas sessões de chat para um assistente digital. O assistente digital pode lidar com as tarefas fáceis e, para as mais complexas, reunir detalhes essenciais antes de transferir a sessão de chat para um agente humano. Assim, seus agentes contribuirão com mais valor para sua empresa gastando somente o tempo em que podem acrescentar valor máximo.

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• O Digital Assistant as Agent Framework em Ação
• Como Funciona o Digital Assistant as Agent Framework
• Modelo DA-as-Agent
• Etapas Básicas para Criar um Agente do Assistente Digital
• Tarefa 1: Criar um Assistente Digital DA-as-Agent
• Tarefa 2: Configurar o Serviço
• Tarefa 3: Inscrever seu Assistente Digital no Serviço
• Alterar a Configuração do Canal DA as Agent

As páginas a seguir orientarão você pelos conceitos por trás e pelas etapas para configurar um assistente digital como agente.