Etapas Básicas para Criar um Agente do Assistente Digital
O canal DA as Agent, com o componente de fluxo de caixas de diálogo Transferência do Agente, permite integrar um assistente digital aos chats do Oracle B2C Service e Oracle Fusion Service. Aqui estão as etapas básicas. Os detalhes serão mostrados posteriormente.
- Criar um assistente digital DA-as-Agent: Você cria seu assistente digital de maneira semelhante a criar um para plataformas de mensagens. Nos casos em que o cliente precisa conversar com um humano, use o omponente do fluxo de caixas de diálogo Transferência do Agente para transferir a conversa para um agente.
- Configurar o serviço: Você precisará configurar seu Oracle B2C Service ou Oracle Fusion Service para integração com o Oracle Digital Assistant, como criar um agente, uma fila e as regras do assistente digital.
- Inscrever seu assistente digital no serviço: No Oracle Digital Assistant, você cria um canal DA as Agent que associa seu assistente digital ao agente. Quando você ativa o canal, o assistente digital é conectado como agente do assistente digital e está pronto para tratar as solicitações de chat.
Após a publicação do seu assistente digital, você vai querer executar periodicamente os relatórios do Retrainer para ver se é necessário melhorar a resolução de qualquer intenção. Consulte Aplicar o Retrainer.
Você também pode verificar o relatório de visão geral na página Insights 
da habilidade para comparar o número de conversas que foram tratadas pela habilidade com o número que foi transferido para um agente. O número de conversas que foram resolvidas para system.RequestAgent, system.Unsatisfactory e outras intenções que fazem a transição para a transferência do agente são bons indicadores de escalação.