O Insights calcula o número total de sessões de chat que foram iniciadas para a habilidade e, em seguida, divide esse total nas categorias a seguir.

Para acessar essas métricas no nível da sessão, selecione Sessão de Chat no filtro Métrica no relatório Visão Geral.

• Sessões Finalizadas - O número de sessões de chat que foram encerradas explicitamente pelos usuários que fecharam a janela de chat ou que expiraram após a expiração da sessão especificada pela configuração do canal. Todas as sessões de bate-papo em andamento expirarão após a versão 21.12.
  Observação
  
  As Sessões de Bate-papo iniciadas por meio do testador de habilidades expiram após 24 horas de inatividade. No momento, a funcionalidade para encerrar uma sessão fechando a janela de chat é suportada pelo SDK do Cliente Nativo do Oracle Digital Assistant para Web.
• Sessões Ativas - As sessões de chat que permanecem ativas porque a janela de chat permanece aberta ou porque ainda não expiraram.
• Média de Respostas do Usuário por Sessão - O número médio de respostas dos usuários, em média, pelo número total de sessões iniciadas pela habilidade. Uma resposta é contada toda vez que um usuário interage com a habilidade fazendo uma pergunta ou respondendo à mensagem da habilidade.
• Duração Média- O tempo que os usuários permaneceram conectados a essa habilidade, em média, em todas as sessões.
  
  
  Descrição da ilustração Skills-Session-metrics.png
  
  
• Tendências da Sessão - Uma comparação das sessões de chat ativas, encerradas e iniciadas apresentadas em duas views diferentes:
  • Como um gráfico de rosca, que contrasta o número total de sessões que foram iniciadas com as sessões que foram encerradas ou permanecem ativas. Você pode descobrir a contagem real clicando nos arcos.
  • Como uma linha de tendência que representa a contagem de sessões ativas, encerradas e iniciadas em relação às datas.
    
    
    Descrição da ilustração skill-session-trending-pie-chart.png
    
    
• Detalhamento do uso do canal - Para localizar dados de consumo sobre os canais pelos quais os usuários iniciaram sessões com essa habilidade, compare os arcos do gráfico e passe o mouse sobre eles para obter o total real.
  
  
  Descrição da ilustração enable-session-channels.png