Use a Console para criar uma solicitação de suporte para obter suporte técnico ou de faturamento ou para aumentar o limite de serviço.

1. Abra a Console do Oracle Cloud.
2. Navegue até a página <Resource> details para a qual você deseja criar a solicitação de suporte. Por exemplo, se você quiser criar uma solicitação de suporte para um sistema de banco de dados, faça o seguinte:
   1. Abra o menu, de navegação e selecione Bancos de Dados. Em HeatWave MySQL, clique em sistemas de BD.
   2. Na lista de sistemas de banco de dados, encontre o sistema para o qual você deseja criar a solicitação de suporte e clique no nome do sistema para abrir a página Detalhes do sistema de banco de dados.
3. Clique no ícone Suporte
4. No painel Opções de suporte, em Solicitar ajuda, clique em Criar solicitação de suporte.
5. Clique na guia relevante: Suporte técnico, Suporte de faturamento ou Aumento de limite.
6. Se precisar de suporte técnico, faça o seguinte na guia Suporte técnico:
   • Resumo do problema: Forneça um resumo do problema.
   • Descreva seu problema: Forneça detalhes do problema.
   • Selecione uma das opções:
     • Interrupção crítica: Um sistema de produção crítico ou uma função crítica de negócios está indisponível ou instável. Você ou um contato alternativo está disponível para resolver esse problema 24x7, se necessário.
     • Desvalorização significativa: Um sistema crítico ou função comercial está sofrendo uma perda grave de serviço. As operações podem continuar de forma restrita. Você está disponível para trabalhar durante o horário comercial.
     • Problema técnico: Problema de desempenho, funcionalidade e erros que afetam algumas operações.
     • Orientação geral: Pergunta de uso do produto ou serviço, configuração ou esclarecimento da documentação.
   • Selecionar serviço: Selecione Bancos de Dados.
   • Categoria do serviço: Selecione MySQL.
   • Subcategoria: Selecione uma subcategoria relevante.
   • Clique em Mostrar as outras informações que coletamos para exibir as informações coletadas para a solicitação de suporte.
7. Se precisar de suporte a faturamento, faça o seguinte na guia Suporte a faturamento:
   • Resumo da solicitação de suporte a faturamento: Forneça um resumo do problema.
   • Descreva seu problema: Forneça detalhes do problema.
   • Clique em Mostrar as outras informações que coletamos para exibir as informações coletadas para a solicitação de suporte.
8. Se quiser aumentar o limite de serviço, faça o seguinte na guia Aumento de limite:
   • Categoria do serviço: Selecione MySQL.
   • Recurso: Selecione o recurso cujo limite de serviço você deseja aumentar.
   • Limite de serviço: Forneça o novo limite de serviço.
   • Motivo da solicitação: Forneça detalhes adicionais para a solicitação.
9. Clique em Criar solicitação de suporte.