Use a Console para criar uma solicitação de suporte para obter suporte técnico ou de faturamento ou para aumentar o limite de serviço.
Faça o seguinte para criar uma solicitação de suporte:
- Abra a Console do Oracle Cloud.
- Navegue até a página <Resource> details para a qual você deseja criar a solicitação de suporte. Por exemplo, se você quiser criar uma solicitação de suporte para um sistema de banco de dados, faça o seguinte:
- Abra o menu, de navegação e selecione Bancos de Dados. Em HeatWave, clique em sistemas de DB.
- Na lista de sistemas de banco de dados, localize o sistema para o qual você deseja criar a solicitação de suporte e clique no nome do sistema para abrir a página Detalhes do sistema de banco de dados.
- Clique no ícone Suporte.
- No painel Opções de suporte, em Solicitar ajuda, clique em Criar solicitação de suporte.
- Clique na guia relevante: Suporte técnico, Suporte ao faturamento ou Aumento de limite.
- Se você precisar de suporte técnico, faça o seguinte na guia Suporte técnico:
- Resumo do problema: Forneça um resumo do problema.
- Descreva seu problema: Forneça detalhes do problema.
- Selecione uma das opções:
- Interrupção crítica: Um sistema de produção crítico ou uma função de negócios crítica está indisponível ou instável. Você ou um contato alternativo estão disponíveis para resolver esse problema 24x7, se necessário.
- Desvalorização significativa: Um sistema crítico ou função de negócios está passando por uma perda grave de serviço. As operações podem continuar de maneira restrita. Você está disponível para trabalhar durante o horário comercial.
- Problema técnico: Problema de desempenho, funcionalidade e erros que afetam algumas operações.
- Orientação geral: Pergunta de uso do produto ou serviço, configuração ou esclarecimento da documentação.
- Selecionar serviço: Selecione Bancos de Dados.
- Categoria do serviço: Selecione MySQL.
- Subcategoria: Selecione uma subcategoria relevante.
- Clique em Mostrar as outras informações que coletamos para exibir as informações coletadas para a solicitação de suporte.
- Se você precisar de suporte para faturamento, faça o seguinte na guia Suporte para faturamento:
- Resumo da solicitação de suporte a faturamento: Forneça um resumo do problema.
- Descreva seu problema: Forneça detalhes do problema.
- Clique em Mostrar as outras informações que coletamos para exibir as informações coletadas para a solicitação de suporte.
- Se quiser aumentar o limite de serviço, faça o seguinte na guia Aumento do limite:
- Categoria do serviço: Selecione MySQL.
- Recurso: Selecione o recurso para o qual você deseja aumentar o limite de serviço.
- Limite de serviço: Forneça o novo limite de serviço.
- Motivo da solicitação: Forneça quaisquer detalhes adicionais para a solicitação.
- Clique em Criar solicitação de suporte.
Uma solicitação de suporte é criada no recurso desejado.