1. Estenda os objetos de negócios do Oracle Sales and Service com a colaboração de documentos
  2. Solucionar Problemas de Integração

Solucionar Problemas de Integração

Se a integração de colaboração do documento OCM não funcionou conforme esperado no objeto de negócios Oracle Sales and Service, as seguintes etapas poderão ser executadas para identificar o problema:

Se a integração do OCM não estiver funcionando conforme o esperado:
  1. Se a guia Documentos estiver ausente no objeto de negócios do Oracle Sales and Service, verifique se o usuário atual está no sandbox correto do Oracle Sales and Service e se você está criando o objeto de negócios (neste caso, oportunidades) que foi implementado para essa integração.
  2. Se você obtiver o seguinte erro, certifique-se de que a Autenticação de API tenha sido configurada corretamente e que os Web Services estejam usando essa conexão:
    oracle.binding.expr.ServiceInvocationException: JBO-29000: Unexpected exception caught: 
oracle.adf.model.connection.rest.exception.RestConnectionException, 
msg=JBO-57001: Invocation of service URL used in connection failed with status code 401 Unauthorized.
  3. Certifique-se de que o usuário atual tenha acesso empresarial ao OCM.
  4. Verifique se o usuário conectado ao aplicativo Oracle Sales and Service também é o mesmo usuário conectado ao OCM.
  5. Revise todas as etapas na documentação acima para verificar se elas foram concluídas e com os valores corretos. Use as imagens fornecidas nas etapas, pois elas devem parecer idênticas às que você configurou.
  6. Verifique se o URL do servidor OCM está configurado corretamente nos Serviços Web e também no Mashup (não o <OCMServerURL>, conforme visto nos números).
  7. Verifique se o URI do Token está configurado corretamente na segurança OAUTH do IDCS dos Serviços Web (não o <idcsServerURL> como visto nos números).
  8. Efetue log-in como usuário de integração empresarial do OCM e verifique se uma pasta foi criada na pasta pai do OCM com o nome do objeto de negócios Oracle Sales and Service. Caso contrário, verifique se a variável OCMRootFolderId está correta.
  9. Verifique se o usuário foi compartilhado com a pasta OCM relacionada, selecionando Membros no canto superior direito da IU do OCM.
Se a IU incorporada do OCM ainda não estiver carregando, verifique os logs de depuração do Oracle Sales and Service:
  1. Verifique se você está no sandbox criado para esta integração.
  2. Escolha Ferramentas e Application Composer na parte superior esquerda da página.
  3. Selecione Configuração Comum e, em seguida, Mensagens de Runtime no menu de navegação esquerdo.
  4. Marque a caixa de seleção Ativar Log do Script de Aplicativo.
  5. Crie um novo objeto de negócios do Oracle Sales and Service com esta integração do OCM e, uma vez criada, selecione a guia Documento no objeto.
  6. Percorra a parte da integração que está falhando (por exemplo, Criar Nova Oportunidade).
  7. Volte para as Mensagens de Runtime para ver se os logs fornecem mais informações sobre por que essa integração pode ter falhado.