Saiba Mais sobre como Estender Objetos de Negócios do Oracle Sales and Service com Anexos Gerenciados

Ao trabalhar nos objetos de negócios do Oracle Fusion Sales and Service, geralmente há documentos relacionados ao objeto de negócios que precisam ser armazenados e gerenciados.

Os objetos de negócios do Oracle Sales and Service podem ser facilmente estendidos para gerenciar anexos em um repositório de ativos do Oracle Content Management.

Com essa integração, as organizações podem acessar, exibir e carregar facilmente ativos (documentos) associados a um objeto de negócios diretamente dentro ou fora do ambiente do Oracle Sales and Service com todo o material armazenado em uma coleção de repositórios de ativos do Oracle Content Management (OCM). O armazenamento de documentos relacionados a objetos de negócios do Oracle Sales and Service em coleções de repositórios de ativos do OCM fornece uma interface fácil e moderna de arrastar e soltar para gerenciar todos os anexos.

Antes de Começar

Para configurar essa integração, primeiro você precisa ter instâncias ativas do Oracle Sales and Service e do Oracle Content Management.

O usuário que está passando por essa solução deve ter algum conhecimento básico de:

Objetos de Negócio do Oracle Sales and Service
OCM (Oracle Content Management)
IDCS (Segurança do Oracle Identity Cloud)
Script groovy
HTML
Serviços Web e APIs REST

Arquitetura

Usando esta solução, você ativará o uso de coleções de repositórios de ativos do Oracle Content Management (OCM) diretamente dos objetos de negócios do Oracle Sales and Service. Essa integração adiciona recursos de gerenciamento de ativos do OCM ao objeto de negócios Oracle Sales and Service usando os recursos de interface de usuário incorporada do OCM. Depois que essa integração é implementada, ela permite que diferentes tipos de ativos, como imagens, vídeos e documentos do escritório, sejam facilmente carregados no OCM e acessados de um objeto de negócios do Oracle Sales and Service.

Com essa integração, uma nova coleção de repositórios de ativos do OCM é criada para cada novo objeto de negócios com base em um determinado repositório de ativos base do OCM.

As imagens abaixo ajudam a ilustrar o que acontece quando um usuário cria, exibe e exclui um objeto no aplicativo Oracle Sales and Service.

Quando um usuário cria um objeto no aplicativo Oracle Sales and Service, uma nova coleção dentro de um repositório de ativos base do Oracle Content Management é criada. O objeto do ID da coleção OCM recém-criado é armazenado em um campo personalizado no objeto de negócios Oracle Sales and Service.
A descrição de createobject.png é exibida a seguir
Descrição da ilustração createobject.png

Quando um usuário exibe um objeto de negócios no aplicativo Oracle Sales and Service e navega até a guia Ativos, o ID de cobrança do OCM que foi criado é recuperado. Em seguida, esse GUID (Globally Unique ID) é usado para ver se o usuário atual tem acesso à coleção OCM e, caso contrário, esse usuário é adicionado automaticamente como membro da coleção como colaborador. A interface do usuário do repositório de ativos incorporados do Oracle Content Management é carregada na guia Ativos do objeto de negócios do Oracle Sales and Service para que o usuário possa interagir diretamente com ele.
A descrição de viewobject.png é exibida a seguir
Descrição da ilustração viewobject.png

Para objetos de negócios do Fusion Sales and Service que podem ser movidos para resolvidos como solicitações de serviço e se eles tiverem sido configurados com o OCM Document Integration, consulte Saiba Mais sobre como Estender Objetos de Negócios do Oracle Sales and Service com o Document Collaboration; em seguida, este exemplo também mostra como os arquivos em uma pasta de colaboração podem ser copiados na coleção de repositório de ativos relacionados para gerenciamento de longo prazo quando uma solicitação de serviço é marcada como resolvida.
A descrição de resolveobject.png é exibida a seguir
Descrição da ilustração resolveobject.png

Sobre Serviços e Atribuições Obrigatórios

Para criar a integração do objeto de negócios Oracle Sales and Service, você precisará dos seguintes sistemas e funções:

Sistemas	Atribuições
Instância do Oracle Sales and Service	Administrador de vendas, gerentes de vendas e/ou representantes de vendas
Instância do Identity Cloud Services (IDCS)	Administrador do IDCS
Instância do Oracle Content Management (OCM)	Administradores e usuários empresariais