Aprimore e Automatize Respostas de Revisão com OCI Generative AI, OCI Language e OCI Integration

Seus clientes costumam publicar avaliações on-line sobre sua empresa nas plataformas populares de avaliação, como Google, Yelp, Glassdoor, TrustPilot etc. Essas avaliações podem ser sobre suas experiências, a qualidade de seus produtos ou serviços ou encontros com seus funcionários. Muitas vezes, uma revisão exigirá sua resposta. Esta arquitetura mostra como você pode melhorar suas respostas aos comentários dos usuários enquanto automatiza todo o processo, desde receber comentários (positivos, mistos ou negativos) até responder a esses comentários com ou sem intervenção humana.

Arquitetura

Você pode implementar o caso de uso definido nesta arquitetura de referência usando uma combinação de serviços de nuvem da OCI, como os serviços Oracle Cloud Infrastructure Generative AI, Oracle Cloud Infrastructure Language, Oracle Integration e OCI Process Automation (OPA). A OCI Generative AI pode aprimorar suas respostas com conteúdo mais criativo, convincente e personalizado, enquanto a OCI Language entende o sentimento de uma revisão e classifica se a revisão é positiva, mista ou negativa. O Oracle Integration trata a orquestração e o OPA trata o processo de workflow.

O diagrama a seguir ilustra essa arquitetura de referência.

Descrição da ilustração aprimore-review-replies.png

aprimorar-revisar-respostas-oracle.zip

Nesta arquitetura, ocorre o seguinte:

1. O usuário publica uma revisão sobre um negócio da empresa nas plataformas de revisão populares. Essas avaliações são enviadas ou recuperadas para o Oracle Integration utilizando APIs ou Arquivos e assim por diante.
2. O Oracle Integration chama o serviço OCI Language para obter o sentimento (positivo, misto ou negativo) do conteúdo da avaliação.
3. O Oracle Integration chama uma IA Generativa da OCI com um sentimento aumentado e conteúdo de avaliação para obter uma resposta mais criativa, aprimorada, convincente ou personalizada ao conteúdo de avaliação.
4. Se o sentimento de revisão for positivo, esse conteúdo de resposta aprimorado será publicado como uma resposta à revisão na plataforma de revisão imediatamente do Oracle Integration. Se o sentimento de revisão for negativo, o Oracle Integration acionará um workflow do OPA para revisão posterior do conteúdo de resposta aprimorado pelo gerenciamento da empresa. Com base na revisão posterior do conteúdo da resposta, as melhorias necessárias, sugestões/recomendações ou ações corretivas são comunicadas aos respectivos departamentos da empresa. Em seguida, finalmente, a resposta aprimorada é postada como uma resposta à revisão na plataforma de revisão

Todo esse processo não apenas economiza tempo e custos para a empresa, mas também melhora seus negócios e a satisfação do cliente.

Essa arquitetura contém os seguintes componentes:

• Integração

  O Oracle Integration é um serviço totalmente gerenciado que permite integrar seus aplicativos, automatizar processos, obter insight sobre seus processos de negócios e criar aplicativos visuais.

• Object Storage

  O armazenamento de objetos oferece acesso rápido a grandes quantidades de dados estruturados e não estruturados de qualquer tipo de conteúdo, incluindo backups de bancos de dados, dados de análise e conteúdo avançado, como imagens e vídeos. Você pode armazenar de forma segura e depois recuperar dados diretamente da internet ou de dentro da plataforma da nuvem. Você pode dimensionar o armazenamento sem prejudicar o desempenho ou a confiabilidade do serviço. Use o armazenamento padrão para armazenamento de acesso frequente que você precisa para acessar de forma rápida, imediata e com frequência. Use o armazenamento de arquivos compactados para armazenamento "frio" que você mantém por longos períodos de tempo e raramente acessa.

• Idioma do OCI

  O OCI Language é um serviço sem servidor e multitenant acessível usando chamadas de API REST. Com modelos pré-treinados e personalizados, você pode processar texto não estruturado e extrair insights sem experiência em ciência de dados. Os modelos pré-treinados de Idioma são frequentemente treinados e monitorados para fornecer os melhores resultados. Você pode automatizar a análise de texto sofisticada em escala sem precisar de nenhum conhecimento especializado em aprendizado de máquina. O serviço Language contém estes recursos de processamento de idioma pré-treinado:

  • Detecção de Idioma
  • Classificação do Texto
  • Reconhecimento de Entidade Nomeada
  • Extração de Frase-chave
  • Análise de Sentimentos
  • Tradução de Texto
  • Informações de Identificação Pessoal

  IA Generativa da OCI

  O OCI Generative AI é um serviço totalmente gerenciado do Oracle Cloud Infrastructure que fornece um conjunto de grandes modelos de linguagem (LLMs) de última geração e personalizáveis que abrangem uma ampla variedade de casos de uso, incluindo chat, geração de texto, resumo e criação de incorporações de texto.

  Automação de Processo do OCI

  O serviço OCI Process Automation ajuda você a criar, automatizar e gerenciar rapidamente processos de negócios na nuvem. Com o Oracle Cloud Infrastructure Process Automation, você pode projetar processos estruturados e dinâmicos, modelar decisões, conectar-se a outros aplicativos, criar formulários e rastrear e gerenciar tarefas do usuário

Explorar Mais

Saiba mais sobre como aprimorar e automatizar respostas de revisão com OCI Generative AI, OCI Language e Oracle Integration.

Revise estes recursos adicionais:

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Confirmações

Autor: Pavan Rajalbandi