25 监视代理
您可以监视与座席的会话和度量相关的详细信息，以查看有关其使用方式、其使用的资源等信息。
您的代理中有多个用于跟踪使用情况详细信息的选项卡、会话选项卡、度量选项卡和活动选项卡。您可以在座席画布的顶部找到它们。
跟踪和跨度
跟踪通过捕获和显示代理请求流，为代理提供可观察性。跨度是构成跟踪的对象。每个跨度是流中的不同步骤，例如来自用户、座席调用和工作流任务的聊天提示。
您可以查看当前会话、测试运行或以前会话的跟踪。要查看当前会话跟踪，请转至“流”选项卡，然后单击“操场”。页面底部的“详细信息”窗格在左侧窗格中显示当前会话的跟踪。您可以单击跟踪中的对象以展开它们或查看更多详细信息。在右侧窗格中，可以单击 "Info"（信息）、"Details"（详细信息）或 "Events"（事件）选项卡来了解有关所选跨度对象的更多信息。
通过单击会话的名称，可以在会话选项卡中查看以前会话的跟踪。
会话
在会话选项卡中，您可以查看此代理的会话历史记录。您可以查看每个会话是成功还是失败、URI 源、会话启动时间、会话的持续时间以及会话中使用的标记。您可以单击会话 ID 以了解有关该会话的更具体详细信息，并查看该特定会话的跟踪。
您可以使用搜索栏按会话 ID 或 URI 源过滤显示的会话，使用日期筛选器仅显示特定日期范围，并使用“会话状态”下拉菜单按会话成功还是失败进行过滤。
度量
度量选项卡显示所有代理会话的使用情况数据的摘要。“日期范围”下拉列表筛选要在显示的卡中汇总的时间期。URI 选择将筛选要查看其详细信息的 URI 选择源。您可以修改显示哪些卡，以及它们是否包括图形作为使用情况的视觉表示。
活动
作业选项卡显示代理部署状态的概要。“操作”列指定部署操作的类型（部署或取消部署），“状态”列指定操作的结果（成功、错误、警告、失败）。您可以查看启动操作的人员以及与操作结果关联的状态消息。