管理工作流事务处理

创建工作流任务后，可以在需要时跟踪这些任务并进行跳转，特别是在出现问题时。如果您有合适的访问权限，则可以对其他人和您自己的工作流任务进行监控和故障排除。

使用“事务处理控制台”工作区中的“事务处理管理器：事务处理”页可管理事务处理。事务处理是涉及工作流任务的业务流程。下面是您可以执行的部分操作：

跟踪事务处理状态并下载包含事务处理相关信息的电子表格。
下载并复核有关事务处理的诊断日志。例如，您可以查看审批规则中可能导致错误的条件。
例如，根据事务处理正在发生的情况以及您的访问权限，您或许能够重新分配或恢复事务处理。

查找事务处理

请执行以下步骤：

单击导航器 > 工具 > 事务处理控制台。
如果看到选项卡，请确保您位于“事务处理汇总”选项卡上。
在“事务处理管理器：事务处理”页上，选中页面标题后的上次刷新时间戳以查看上次更新事务处理状态的时间。如果需要，请单击刷新图标。只要其他人尚未开始刷新，您就可以随时刷新。
- 您也可以单击表中特定行的刷新图标来刷新单个事务处理。
- 此外，刷新事务处理管理员控制台事务处理状态已安排进程自动运行一次以刷新状态。
- 如果打开特定事务处理的详细信息（步骤 5），则其状态也会刷新，并且您将在详细信息页上看到最新信息。
查看状态与默认“状态”筛选器（例如“失败”）匹配的事务处理。您可以删除此筛选器来获取所有状态的结果。或者，使用搜索和筛选器应用自己的标准，例如查找优先级为 1 或由特定人员提交的事务处理，或使用效率更高的字段。
- 您可以使用搜索根据名称或流程名称列中的关键字查找结果，或者专门使用“名称”或“流程名称”筛选器来查找结果。名称是工作流任务所应用到的人员或对象，而流程反映工作流任务的类型。
- 您可以个性化筛选器以添加或隐藏筛选器，并创建保存的搜索供以后使用。例如，建议使用效率更高的被分配人姓名字段而不是“分配目标”，然后选择被分配人角色字段，以搜索分配给指定角色的事务处理。如果提交者字段是已保存搜索的一部分，则系统可能会提示您重新创建搜索，以便利用效率更高的“提交者”字段。
在这里选择和处理结果表中的事务处理，或单击名称列中的事务处理来查看详细信息，例如失败事务处理的诊断信息，然后继续操作。

在不打开详细信息的情况下处理事务处理

下面介绍了您执行的操作：

从结果表中选择一个或多个事务处理。
（可选）使用优先级菜单设置问题优先级，方便以后按优先级筛选来查找这些事务处理。
打开操作菜单并选择操作。如果选择了多个事务处理，则只能看到对这些事务处理都适用的操作。

使用事务处理详细信息

您可以在事务处理详细信息中看到的内容和执行的操作取决于事务处理状态以及您的访问权限。例如，对于正在进行或已完成的事务处理，您可能会看到审批历史记录，其中显示已完成审批的人员以及当前被分配人（如果有）。

对于失败事务处理，您可以获取与问题相关的信息；如果您是管理员，通常可以执行一些操作：

如果事务处理有多个问题，请从问题列表中选择一个问题。
复核“说明”和“详细信息”部分中的信息，包括问题的任何说明和解决方法以及相关的工作流任务和审批规则。
单击下载链接可获取诊断日志。
如果以后要按优先级筛选以查找此事务处理，请使用问题优先级列表设置问题优先级。
从分配目标列表中，选择应该修复问题的人员，以用于跟踪和筛选目的。
注：您可以将已保存搜索中的“分配目标”字段更改为效率更高的被分配人姓名字段，然后添加被分配人角色字段，以搜索分配给指定角色的事务处理。
添加备注，例如跟踪您为解决问题而执行的操作，或者记下任何服务请求 ID。您和其他人只能在事务处理控制台中看到这些备注，它们不与工作列表中的工作流任务一起显示。
如果您可以，请执行操作来解决问题。下面是关于如何执行此操作的一些示例：
- 打开操作菜单，然后选择操作以管理事务处理。
- 与获得该问题分配的人员或服务中心一起跟进。向他们提供诊断日志以及事务处理详细信息中的其他信息。
- 重新配置事务处理依据的审批规则，并重新提交工作流任务。
从问题列表中选择其他问题（如果有），然后执行同一流程。
单击保存并关闭。

下载事务处理的电子表格

您只需执行以下操作：

在结果表中，选择要包括在电子表格中的事务处理。要获取所有事务处理，请选择所有事务处理或全部不选。
在操作菜单上，单击下载。