5 与 Oracle 技术支持实时聊天

使用 Oracle Clinical One Platform 聊天可以更轻松地联系 Oracle 支持团队。

  1. 在主页上，单击聊天和帮助。
  2. 以下选项可供使用：
    选项 说明
    紧急问题？ 打开 Oracle Life Sciences Support Cloud 门户，您可以在其中提交服务请求 (SR)。
    与客户支持聊天 打开新的聊天窗口并将您添加到队列中，以便与支持座席实时互动。
    致电技术支持 打开 Life Sciences Support（生命科学支持）页面，您可以在其中根据您的位置查找有关呼叫位置的详细信息。
    检查知识库 从 Oracle Life Sciences Support Cloud 知识库中打开常见问题解答和其他文档。

    提示：

    如果无法使用知识库找到所需内容，请打开生命科学帮助中心主页并浏览应用程序的文档。
  3. 单击与客户支持交谈，然后填写以下字段：
    字段 说明
    名称

    默认情况下，将使用与 Oracle Clinical One Platform 账户关联的名称填充此字段。

    电子邮件

    默认情况下，将使用与 Oracle Clinical One Platform 账户关联的电子邮件地址填充此字段。

    您需要哪些帮助？

    输入需要 Oracle Support 员工提供实时帮助的原因。

    最多使用 150 个字符来描述您的问题。
  4. 单击提交以开始实时聊天会话。或者单击取消以返回到初始菜单。

    单击提交后，将打开一个新的聊天窗口。该屏幕指示队列中的编号以及估计的响应时间。

  5. 支持代理可用后，在键入消息字段中键入您的消息，然后单击发送。
  6. 要附加文件并将其发送到支持代理，请使用“附加”图标 (“Attach（附加）”图标是一个灰色回形针。)。
  7. 要断开与交谈的连接并结束聊天，请单击对话框左上角的结束聊天。
  8. 断开连接后，单击左上角的关闭以关闭聊天对话框。

提示：

  • 默认情况下，聊天处于取消静音状态。要使聊天静音，请单击右上角的静音。
  • 要打印与支持座席的对话，请单击打印。