使用 OCI Generative AI、OCI Language 和 OCI Integration 增强和自动审核回复
您的客户经常在 Google、Yelp、Glassdoor、TrustPilot 等热门评论平台上发布有关您公司的在线评论。这些评论可能是关于他们的经历，你的产品或服务的质量，或者与你的员工相遇。通常，审核需要您的回应。此架构展示了如何在自动化整个流程的同时增强对用户评论的回复，从接收评论（正面、混合或负面）到响应这些评论，无论是否需要人工干预。
体系结构
您可以混合使用 OCI 云服务（例如 Oracle Cloud Infrastructure Generative AI 、Oracle Cloud Infrastructure Language 、Oracle Integration 和 OCI Process Automation (OPA) 服务）来实施此参考架构中定义的用例。OCI Generative AI 可通过更有创意、更有说服力、更个性化的内容来增强回复，而 OCI Language 可理解审查情绪，并评估审查是正面、混合还是负面。Oracle Integration 处理编排，OPA 处理工作流流程。
下图说明了此引用体系结构。
在此体系结构中，将发生以下情况：
- 用户在流行的审核平台上发布有关公司业务的审核。这些审核通过使用 API 或文件等方式推送或检索到 Oracle Integration 。
- Oracle Integration 调用 OCI 语言服务以获得审核内容的情绪（正、混合或负）。
- Oracle Integration 调用具有增强情绪的 OCI Generative AI 和审查内容，以获得对审查内容的更有创意、增强、令人信服或个性化的回复。
- 如果审核情绪是正面的，则此增强的回复内容将立即从 Oracle Integration 发布为审核平台上的审核回复。如果复核情绪为负，则 Oracle Integration 将触发 OPA 工作流，以便公司管理层进一步复核增强的回复内容。根据对回复内容的进一步审查，将必要的改进、建议/建议或纠正措施传达给公司的各个部门。最后，将增强的回复作为回复发布到审核平台上
此体系结构包含以下组件：
- 集成
Oracle Integration 是一项全托管式服务，可用于集成应用、自动执行流程、深入了解业务流程以及创建可视化应用。
- 对象存储
通过对象存储，可以快速访问任意内容类型的大量结构化和非结构化数据，包括数据库备份、分析数据以及图像和视频等丰富内容。您可以安全地存储数据，然后直接从互联网或云平台检索数据。您可以在不降低性能或服务可靠性的情况下扩展存储。将标准存储用于需要快速、立即和频繁访问的“热”存储。将归档存储用于长期保留、很少访问或很少访问的“冷”存储。
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OCI 语言
OCI Language 是无服务器和多租户服务，可通过 REST API 调用访问。借助预先训练和定制的模型，您无需具备数据科学专业知识即可处理非结构化文本并提取洞察。语言预训练模型通常经过重新训练和监控，以为您提供最佳结果。无需任何机器学习专业知识即可大规模自动执行复杂的文本分析。语言服务包含以下预先训练的语言处理功能：- 语言检测
- 文本分类
- 命名实体识别
- 关键短语提取
- 情感分析
- 文本转换
- 个人身份信息
OCI Generative AI
OCI Generative AI 是一个完全托管的 Oracle Cloud Infrastructure 服务，它提供了一组先进、可定制的大型语言模型 (LLM)，涵盖了各种用例，包括聊天、文本生成、汇总和创建文本嵌入。
OCI 流程自动化
OCI 流程自动化可帮助您快速设计、自动化和管理云端业务流程。借助 Oracle Cloud Infrastructure Process Automation，您可以设计结构化和动态流程、制定决策模型、连接到其他应用、创建表单以及跟踪和管理用户任务