新增資料欄至工作佇列

您可以使用 VB Studio 來擴充在「工作佇列」表格中顯示的資料。您可以新增全新的欄位，或是新增 Oracle Utilities 客戶資訊系統 API 中所提供，且已在「公用事業資料模型」範本中對應的現有欄位。

例如，您可能想要為「工作佇列」新增資料欄，以便為專員提供有關服務要求及待辦事項任務的其他資料。

此影像顯示已新增為延伸功能的新資料欄範例。

圖 14-4 工作佇列

您在完成此任務之前，必須先使用「工作佇列擴充欄位組態」主題中的資訊，來完成下列任務：

1. 更新 WQ_Default 範本的公用事業組態。

2. 在所提供的延伸欄位中，設定來自 Oracle Utilities 客戶資訊系統 API 的新欄位。

此範例假設讀者瞭解如何使用 Visual Builder。如需其他資訊，請參閱：

• Oracle Help Center 中的 Visual Builder Studio 文件庫

• 使用 Visual Builder Studio 擴充 Oracle Cloud 應用程式指南中的自訂變數與常數

範例：將資料欄新增至工作佇列表格

1. 以管理員的身分登入 CX for Utilities Agent Service 或 CX for Utilities Sales。

2. 按一下頁面右上角的功能表，然後選取在 Visual Builder Studio 編輯頁面。

3. 選取您的工作區，然後按一下選取。請注意，您也可以視需求建立新的工作區。

4. 選取版面配置，然後在應用程式 UI 面板中，展開「Oracle Utilities Advanced Care UI」應用程式，並選取活動版面配置。

5. 選取活動規則集，並建立該規則集的副本。

6. 選取您剛建立的規則集，然後選取您已在 WQ_Default 範本中設定為延伸欄位的欄位。完成此組態是此任務的先決條件。

7. 按一下「預覽」按鈕，即可在「工作佇列」表格中檢視作為新資料欄的擴充欄位。

現在，您已為「工作佇列」新增欄位，您還可以使用下列步驟來更新畫面上這些資料欄的名稱 (資料欄標頭)。

1. 以管理員的身分登入 CX for Utilities Agent Service。

2. 按一下頁面右上角的功能表，然後選取在 Visual Builder Studio 編輯頁面。

3. 選取您的工作區，然後按一下選取。請注意，您也可以視需求建立新的工作區。

4. 選取版面配置，然後在應用程式 UI 面板中，展開「Oracle Utilities Advanced Care UI」應用程式，並選取活動版面配置。

5. 按一下欄位，然後選擇您要更新的欄位。

6. 在標籤提示欄位中，輸入您要顯示為資料欄標頭的名稱。例如，輸入「帳戶關係人編號」。

7. 按一下進階-客戶關懷 頁籤，然後按一下預覽以檢視您的變更。