新增使用者動作至現有洞察分析

您可以使用 VB Studio，變更 CX for Utilities 中現有洞察分析上的動作。例如，在 CX for Utilities Agent Service 中，如果您按一下斷供洞察分析上的檢視明細連結，系統就會帶您前往客戶資訊系統。您可以使用下列步驟來變更該連結的導覽方向，以便前往其他的位置。例如，您可以改讓該連結帶您前往計費頁籤。

圖 14-2 使用者動作連結


此影像顯示現有洞察分析上的使用者動作連結。

您可以新增下列類型的動作：

  • 開啟 URL 動作

  • 導覽至頁面動作

您在完成此任務之前，必須先使用「Customer Experience for Utilities 組態任務」主題中的資訊，來完成下列任務：

  1. 建立您要在洞察分析中使用的使用者動作。

  2. 建立新的使用者動作洞察分析類型，以便建立您的使用者動作與您想用來提供該動作之特定洞察分析類型之間的關聯。

  3. 刪除與您要新增自訂動作之洞察分析類型相關聯的現有洞察分析類型使用者動作。

此範例假設讀者瞭解如何使用 Visual Builder。如需其他資訊，請參閱：

如需洞察分析的其他資訊，請參閱：

  • 使用 CX for Utilities Agent Service 指南中的「概要」頁籤

  • 使用 CX for Utilities Sales 指南中的「管理洞察分析」

範例：將自訂使用者動作新增至洞察分析

  1. 以管理員的身分登入 CX for Utilities Agent Service 或 CX for Utilities Sales。

  2. 按一下頁面右上角的功能表，然後選取在 Visual Builder Studio 編輯頁面。

  3. 選取您的工作區，然後按一下選取。請注意，您也可以視需求建立新的工作區。

  4. 在應用程式 UI 面板中，展開「Customer Experience (CX)」，然後依序展開「Customer Experience For Utilities」及「片段」。

  5. 選取 e11y-user-action-template 片段。

  6. 選取變數子頁籤，以顯示常數和變數。

  7. 按一下 USER_ACTION_CONTEXT_LIST 常數。

  8. 在畫面右側的預設值欄位中，輸入下列範例代碼。

    請確保您納入代碼範例中的所有 參數，也都被包含在 URL 中。 

    [

{

"id": "CUSTOM_ACTION_NAME",

"label": "Custom Menu Label",

"active": true,

"context": {

"type": "Url",

"url":

"https://custommenuname.html?component=${component}&demo=${demo}&tes

tId=${testId}&billingAccountId=${billingAccountId}&contactPartyNumbe

r=${contactPartyNumber}": [

{

"name": "component",

"value": "menu"

},

{

"name": "demo",

"value": "overview"

},

{

"name": "extTestId",

"scope": "ext"

}

{

"name": "billingAccountId"

}

{

"name": "contactPartyNumber"

}

]

}

}

]

  9. 如果您想在動作中繼資料的內容參數中使用延伸參數，請完成下列步驟：

    1. 返回「主要-主要帳戶-操作面板-開始」頁籤，然後選取變數子頁籤。

    2. 按一下 USER_ACTION_PARAMS_INSIGHTS 常數。

    3. 在預設值欄位中，輸入延伸參數的值對應： 

      [[

[

{

"name": "extTestId",

"value": $page.variables.extTestId

}

]

]]

  10. 按一下 JSON 子頁籤以顯示可讓您輕鬆編輯此範例代碼的檢視，然後更新該代碼範例以反映您的自訂值。

上階主題：Customer Experience for Utilities 使用案例