Utilities 資料同步

當您在 Oracle Utilities 客戶資訊系統中做出變更，或是建立新記錄時，系統就會為需要同步的每個客戶傳送一則訊息。此訊息會包含所有的客戶相關資料。系統會把受變更的記錄標示為待同步。

然後，您會執行同步要求批次處理 (F1-SYNRQ)，以便針對 Oracle Utilities 系統中自上次批次執行之後的所有待處理變更來產生訊息。您可以視需要排定此批次處理的執行頻率。

若要讓同步作業持續進行，您必須對應 Oracle Fusion 與 Oracle Utilities 系統之間的業務組態，以便讓正確的資訊能夠順利傳輸，並分別在每個系統中儲存成適當的值。您可以使用 Fusion CX for Industries Framework 公用事業組態 REST 服務來設定此值對應，以及定義目標 URL。

如需此 REST 服務，以及人員資料對應與組態的其他資訊，請參閱：

• 管理整合組態

• 附錄 A：資料對應

• 附錄 B：REST API

本主題中的其餘步驟是針對 Oracle Utilities Customer Cloud Service 撰寫的。如果您使用其他的 Oracle Utilities 客戶資訊系統，請參考您識別管理系統的文件，以便判斷該如何針對您的實作來完成這些步驟。請與您的實作團隊聯絡，以取得進一步的協助。

對於在 Customer Experience for Utilities 的解決方案中起始，對客戶資訊進行的服務相關更新，會依照下列的概略步驟來進行：

1. 客戶服務專員存取客戶記錄並提交更新，或是建立新的客戶記錄。藉由叫用 Oracle Fusion REST API，全新或更新過的記錄會在 Oracle Fusion Application 中受到確認。

2. 如果該客戶記錄已連結至某個 Customer Cloud Service 人員記錄，或者這是公用事業服務相關的流程：

   • 系統會利用作為外部識別碼的關係人編號，以及人員明細，來叫用 Oracle Utilities 人員資訊同步 REST API。

   • 如果沒有發生任何錯誤，系統會傳回人員識別碼，並根據 Customer Cloud Service 人員識別碼 (該記錄的系統指派索引鍵) 的來源系統參考來更新 Oracle Fusion Application 中的客戶記錄。

3. 如果 REST API 發生錯誤，系統就會顯示訊息以供一般使用者複查。

如需其他資訊，請參閱附錄 B：REST API。

本節內容：

• 設定資料同步處理