9 設定您的 Oracle Utilities 系統

您在能夠使用 CX for Utilities 應用程式之前，必須先確定您已在 Oracle Utilities 系統中，正確地設定相關功能。下列資訊識別出您需要設定的每個項目，並提供實作明細，同時告知可協助您的相關文件。

您可以在 Oracle Help Center 的下列文件庫中找到本主題列出的所有文件 (除非另有說明)，以及有關如何使用及設定 Oracle Utilities 系統的額外資訊：

任務 明細 文件
設定洞察分析 「內容洞察分析」提供強大的功能，能夠在與客戶相關的內容中，找出明確的情報，並對使用者發出警示。您可以在 Oracle Utilities 系統中設定客戶洞察分析，並以下方所述的方式來顯示。 請參閱：
設定人員資料選項

您可以儲存對業務處理來說很重要的客戶資料，例如，但不限於：

  • 名稱類型

  • 聯絡途徑

  • 聯絡資訊類型

  • 聯絡資訊狀態

  • 其他必要或選擇性的特性

您必須設定管理資料，才能將適當的客戶資訊類型與 Oracle Utilities 系統中的人員與業務記錄一起儲存。

請參閱管理指南中的下列主題：

  • 設定人員選項

  • 定義特性類型
設定通知偏好設定

您可以設定從 Oracle Utilities 系統傳出訊息所用的通知類型，以及設定客戶在接收這些訊息時的通訊偏好設定。

當您設定這些通訊之後，即可為每個客戶的計費帳戶設定通知偏好設定。

 請參閱：
  • 管理指南中的「設定通知偏好設定選項」
設定待辦事項類型

客戶服務專員需要從自己的「工作佇列」存取服務要求及待辦事項。若要讓待辦事項能夠顯示，您必須完成下列任務，才能讓專員可存取適當的待辦事項：

  • 設定待辦事項類型

  • 設定待辦事項角色

當您設定完成之後，專員即可從「工作佇列」，或是從您的 Oracle Utilities 系統內部來檢視及管理可存取的待辦事項。

 請參閱：
  • 業務使用者指南中的「定義待辦事項類型」
設定開始、停止及轉移處理

當您在「客戶列表」中建立或識別客戶記錄之後，即可啟動要開始、停止或轉移服務的處理。

若要啟用這些處理，您必須設定客戶服務要求類型，以便用來協調與客戶服務地點之服務協議與合約相關的客戶服務處理。

 請參閱：
  • 管理指南中的「設定客戶服務要求類型」
內送 Web 服務 (API)

我們使用內送 Web 服務，將下列資訊整合至 CX for Utilities：

  • 人員同步

  • 人員內容

  • 客戶活動歷史

  • 工作佇列項目

您必須針對訊息選項，把 Web 服務類目 Customer Experience 中的內送 Web 服務設定為現用，才能在 CX for Utilities 中使用這些選項。此 Web 服務類目的值包含：C1-CX、D1-CX 及 X1-CX。

請參閱：
  • 管理指南中的「內送 REST Web 服務」
結構常數

某些選擇性的 Fusion 功能依賴結構常數，來參考客戶所設定的特定管理實體。

結構常數是在結構常數類型的「功能組態」記錄上定義的。

  • 如果您的實作使用帳戶特性來將名稱指派給計費帳戶，請參考相對應的特性類型以作為帳戶名稱特性類型結構常數。

  • 如果您的實作使用地理類型來擷取處所的地理代碼，請參考此地理類型記錄的代碼，以作為緯度/經度地理類型結構常數。

請參閱：
  • 架構管理使用者指南中的「定義功能組態」
可延伸查尋

您應該在初始設定期間就已經完成此任務。

可延伸查尋可用來控制 CX for Utilities 中的某些項目，例如：

  • 可使用知識圖示的位置

  • 進行中人員資料整合

使用業務物件為 F1-KnowledgeManagement 的可延伸查尋，即可識別可附加文章的位置。

人員同步是由 C1-CX4U-PERSON 的 F1-DataSyncControl 可延伸查尋業務物件所控制的。此查尋記錄的狀態必須為現用，才能啟用該同步作業，且您必須設定外部系統及訊息寄送方。

請參閱：
  • 管理指南中的「定義可延伸查尋」
資料同步

您應該在初始設定期間就已經完成此任務。

當人員記錄受到變更時，可用人員資料同步來觸發 CX for Utilities 和其他 Oracle 系統的更新。若要設定該同步，請注意：

  • PERSON 的維護物件隨附一般稽核演算法 F1ONGDATASYN，以便外掛進行中資料同步，好讓 F1-SYNRQ 同步要求監視批次處理可以處理一般外傳同步要求。

  • 請務必要排定讓此批次處理經常執行，因為您需要將進行中的更新同步到 CX for Utilities 和其他系統中。

  • 這是可用於許多物件的一般批次處理，但具有可用來控制要處理哪個同步要求業務物件的參數，例如 F1-GenericDataSync。

請參閱：
植入舊帳戶 ID

如果您的公用事業是從某個客戶資訊系統轉換成 Oracle Utilities 客戶資訊系統，您可以將舊系統的帳戶 ID 編號儲存在「舊帳戶 ID」欄位中 (表格欄位名稱 OLD_ACCT_ID)。此欄位在 Utilities 客戶資訊系統中，是用來確保轉換後所進行的付款會歸屬給正確的帳戶。

只有在您已於客戶資訊系統中植入此欄位時，CX for Utilities Agent Service 的「人員與處所搜尋」中的「先前計費帳戶 ID」搜尋參數才會傳回有效的結果。

請參閱：
設定活動類型 請使用您 Oracle Utilities 客戶資訊系統中的主控組態，來定義您要在 CX for Utilities 的活動歷史記錄中顯示的活動類目及類型。

請參閱：

  • 業務使用者指南中的「客戶 360 度分析 - 客戶活動」
設定線上帳單顯示 如果您希望專員能夠從「帳單」側邊功能表檢視客戶帳單的 PDF 版本，您就需要在 Oracle Utilities 客戶資訊系統中設定線上帳單檢視功能。只要您的客戶資訊系統中有此檢視，系統就會把此檢視會傳遞至「客戶操作面板」。 請參閱：
  • 業務使用者指南中的「線上帳單顯示的技術實作」
設定停供整合 如果您要在「帳戶 360 度分析」或「客戶操作面板」中顯示停供資訊，您的 Oracle Utilities 客戶資訊系統中就必須要有停供資料。若要達成此目標，您就必須設定客戶資訊系統與 Oracle Utilities Network Management System 之間的整合作業。Oracle 提供如何整合這些系統的資訊，可供您使用的方法則視 Oracle Utilities 客戶資訊系統的版本而定。

Oracle 提供如何整合這些系統的資訊，可供您使用的方法則視 Oracle Utilities 客戶資訊系統的版本而定。

若為使用版本 25.4 的公用事業，請參閱：

若為使用版本 25.10 或更新版本的公用事業，請參閱：

  • Customer to Meter 管理使用者指南中的停供查詢。
定義主控組態中每個費率的計量單位，以便啟用用量圖表 顯示服務合約之用量的「用量歷史記錄」圖表中有下拉式功能表，可讓使用者選取要在該圖表中顯示的計量單位。而該功能表中可選取的值，是由依據「計費與用量顯示主控組態」的 Oracle Utilities API 所傳回的。如果您沒有為某個費率定義主控組態，當您嘗試檢視「用量歷史記錄」圖表時，可能會收到「找不到費率表」錯誤訊息。 請參閱：
  • 管理使用者指南中的「計費與用量顯示組態」

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