資料同步考量與建議

本節列出實作資料同步處理時應考量的數個項目。

資料	考量與建議
聯絡資訊類型	在您的 Oracle Utilities 系統中，每個聯絡資訊類型會參考已提供基準值的遞送類型，但每個實作都可以新增更多設定值。每個遞送類型只允許一筆主要聯絡點記錄。因為整合會同步每個系統中唯一聯絡資訊通訊點記錄識別碼的交互參考，所以會啟用同步相同通訊類型 (例如多個住家電話號碼) 的多個實例列表。 建議：實作團隊應儘可能為兩個系統中的通訊類型使用相同的設定值，如此才不需要進一步的值對應。不過，如果必須設定不同的值，則可以使用 CX Industry Framework 公用事業組態內的對應來設定整合。 如需其他資訊，請參閱管理整合組態。
特性與延伸屬性	Oracle Utilities 客戶資訊系統支援特性類型的組態，以將其他資料儲存在人員物件上。如需其他資訊，請參閱 Oracle Utilities Customer Cloud Service 文件庫中 Customer Cloud Service 管理指南的定義特性類型。 如果這些值需要同步至 Fusion 中的聯絡資訊或帳戶，請決定與 Fusion Application 結構中明確欄位的對應。如需延伸功能的其他資訊，請參閱 Oracle Help Center 中的「設定與擴充 Fusion Cloud Applications」。 建議：將公用事業組態設為將特性類型對應為 "cssValue"，而 Fusion Application 欄位則對應為 "faValue"，以用於資料同步時應包含的每組屬性。例如： "ccsValue": "C2MBTHDT", "faValue": "DateOfBirth" 或 "ccsValue": "C1-NICK", "faValue": "NickName" 如需其他資訊，請參閱管理整合組態。
主要 ID 和個人識別資訊	Oracle Utilities 客戶資訊系統支援可用於識別客戶的多種識別類型。一般而言，必須至少提供一組欄位以驗證客戶身分識別。例如，在美國： 聯邦社會安全號碼、州/省駕照號碼，或個人護照號碼。 公司的聯邦雇主識別碼。 每個識別類型以及驗證所需欄位的相關規則，都會在安裝期間由公用事業設定。 建議：機密資料只能保留在 Customer Cloud Service 中，通常不需要儲存在 Oracle CX Sales 或 Oracle Fusion Service 系統中。如果在多個系統中需要此機密資訊，則您的實作可以擴充資料同步，以包含具有適當安全控制的客戶識別碼。您可以選擇使用 Oracle Fusion Applications 來實作 Oracle Fusion Enterprise Data Quality，以識別可設定配對規則的重複記錄。警告可以根據相符分數 (使用名稱、通訊點以及識別碼以外的其他資訊) 發出，以允許選取現有關係人而非建立重複項目。 如需此整合的詳細同步訊息對應資訊，請參閱附錄 A：資料對應。