管理停供

當服務停供影響客戶時，您可以檢視停供資料以檢視下列停供類型：

• 現用停供：目前影響一或多個處所的停供。
• 已排定停供：針對一或多個處所排定的停供。
• 最近復供的停供：最近影響了一或多個處所，但服務已復供的停供。

備註：

僅在 Oracle 客戶資訊系統與停供管理系統整合時，才能使用停供資料。此外，客戶資訊系統中停供的設定方式，會決定 Customer Experience for Utilities Sales 系統中停供資料的顯示方式。例如：

• 客戶資訊系統中的停供狀態代碼，會決定停供是否顯示為「現用」、「已排定」或「最近復供」。
• 「最近復供」區段中顯示的停供持續期間取決於您的客戶資訊系統。例如，您的系統可能會顯示過去 30 天內已復供的停供。

如需有關客戶資訊系統中停供資料的資訊，請參閱 Oracle 客戶資訊系統之「業務使用者指南」中的「停供資訊」主題 (可從 Oracle Utilities 說明中心 取得)。

如果發生停供，您可以在「停供明細」側邊功能表中存取停供資料，只要按一下畫面頂端停供訊息內的「檢視明細」連結，即可從帳戶 360 度分析頁面或處所頁面中存取該資料。

「停供明細」側邊功能表包含下列元件：

• 用以檢視現用、最近復供和已排定停供的頁籤。
• 「動作」按鈕，可讓您回報停供、建立備註或傳送電子郵件。請注意，您也可以從處所側邊功能表回報停供。
• 停供列表，或告知您所選帳戶或處所並未發生任何停供的訊息。
• 與每項停供相關聯的明細。您可以按一下每項停供左側的箭頭，以檢視其他明細，例如受停供影響的計費帳戶與處所。

此影像顯示「停供明細」側邊功能表的範例：

圖 5-2 停供明細側邊功能表

本節主題包含：

• 檢視停供資料