1. 運用文件協同合作延伸 Oracle Sales 和 Service 業務物件
  2. 整合問題疑難排解

整合問題疑難排解

如果 OCM 文件協同合作整合在 Oracle Sales and Service 業務物件中未如預期般運作，則可執行下列步驟來識別問題：

如果 OCM 整合未如預期般運作：
  1. 如果 Oracle Sales and Service 業務物件遺漏文件頁標，請確認目前使用者位於正確的 Oracle Sales and Service 封閉測試環境，且您正在建立已為此整合導入的業務物件 (在此情況下)。
  2. 如果發生下列錯誤，請確定已正確設定 API 驗證，且 Web 服務正在使用此連線：
    oracle.binding.expr.ServiceInvocationException: JBO-29000: Unexpected exception caught: 
oracle.adf.model.connection.rest.exception.RestConnectionException, 
msg=JBO-57001: Invocation of service URL used in connection failed with status code 401 Unauthorized.
  3. 確定目前使用者具備 OCM 的企業存取權。
  4. 確認登入 Oracle Sales and Service 應用程式的使用者也是登入 OCM 的相同使用者。
  5. 檢閱上述文件中的所有步驟，以驗證已完成並具有正確值。請使用步驟中提供的影像，使其看起來與您所設定的影像相同。
  6. 驗證「Web 服務」和「混搭」中是否正確設定 OCM 伺服器 URL (圖中未顯示 <OCMServerURL>)。
  7. 確認「記號 URI」在「Web 服務 IDCS OAUTH」安全性中設定正確 (數字中見不到 <idcsServerURL>)。
  8. 以 OCM 企業整合使用者身分登入，並確認資料夾是以 Oracle Sales and Service 業務物件的名稱在 OCM 上階資料夾下建立。如果不是，請確認 OCMRootFolderId 變數正確。
  9. 選取 OCM UI 右上角的成員，確認使用者已共用至相關的 OCM 資料夾。
如果 OCM 內嵌 UI 仍未載入，請查看 Oracle Sales 與服務除錯日誌：
  1. 請確定您在為此整合建立的封閉測試環境中。
  2. 從頁面左上角選擇工具和應用程式編寫器。
  3. 從左側導覽功能表中選取通用設定，然後選取程式實際執行訊息。
  4. 選取啟用應用程式命令檔記錄日誌核取方塊。
  5. 使用此 OCM 整合建立新的 Oracle Sales and Service 業務物件，並在建立之後，選取物件內的文件頁籤。
  6. 逐步說明整合失敗的部分 (例如，建立新機會 )。
  7. 請返回程式實際執行訊息，瞭解日誌是否提供此整合失敗原因的詳細資訊。