疑難排解整合問題

如果 OCM 資產儲存庫集合整合在 Oracle Sales and Service 業務物件中未如預期般運作，則可執行下列步驟來識別問題：

如果 OCM 整合未如預期般運作

如果 Oracle Sales and Service 業務物件遺漏「資產」頁標，請確認目前使用者位於正確的 Oracle Sales and Service 封閉測試環境，且您正在建立已為此整合導入的業務物件 (在此情況下為服務要求)。

如果發生下列錯誤，請確定已正確設定 API 驗證，且 Web 服務正在使用此連線：

oracle.binding.expr.ServiceInvocationException: JBO-29000: Unexpected exception caught:
oracle.adf.model.connection.rest.exception.RestConnectionException, msg=JBO-57001:
Invocation of service URL used in connection failed with status code 401
Unauthorized.

確定目前的使用者具有 OCM 的企業存取權。
確認登入 Oracle Sales and Service 應用程式的使用者也是登入 OCM 的相同使用者。
若「資產」頁面顯示下列項目，請確定至少將基本資產儲存庫分享給目前使用者：
銷售代表將在此處顯示。儲存區域管理者必須和您共用儲存區域，您才能使用資產。
如果使用者無法將文件新增至資產儲存庫集合，請確認使用者已共用至基本資產儲存庫內的相關 OCM 集合。
如果文件在「解決」期間未複製到資產，請確認目前使用者至少具有此整合所使用之基本資產儲存庫的貢獻者存取權，且此整合中使用的資產類型與 OCMCopyDocumentsToRepositoryCollectionFunction 指令碼中使用的類型相符。
如果在解決服務要求期間，未將部分文件從 OCM 文件複製到 OCM 資產儲存庫集合，請確認已在「資產類型」中定義此整合所需的所有文件類型。
檢閱上述文件中的所有步驟，以驗證已完成並具有正確值。請使用步驟中提供的影像，使其看起來與您所設定的影像相同。
驗證「Web 服務」和「混搭」中是否正確設定 OCM 伺服器 URL (未如圖所示的 <OCMServerURL>)。
確認「記號 URI」在「Web 服務 IDCS OAUTH」安全性中設定正確 (數字中見不到 <idcsServerURL>)。
以企業整合使用者身分登入 OCM，並確認已在 OCM 基礎資產儲存庫底下建立 Oracle Sales and Service 業務物件名稱的集合。否則，請驗證 OCM 基本資產儲存庫 ID 是否正確。

如果 OCM 內嵌 UI 仍未載入，請查看 Oracle Sales and Service 除錯日誌

請確定您在為此整合建立的封閉測試環境中。
從頁面左上角選擇工具與應用程式編寫器。
從左側導覽功能表選取通用設定，然後選取執行時期訊息。
選取啟用應用程式命令檔記錄日誌核取方塊。
逐步說明整合失敗的部分 (例如，建立新服務要求 )。
回到程式實際執行訊息，查看日誌是否提供此整合失敗原因的詳細資訊。