使用 OCI Generative AI、OCI Language 和 OCI Integration 增強和自動化審核回覆
您的客戶通常會在熱門的審核平台 (例如 Google、Yelp、Glassdoor、TrustPilot 等) 上張貼關於您公司的線上評論。這些評論可能是關於他們的經驗、產品或服務的品質，或與您的員工會面。審核通常會要求您的回應。此架構顯示如何在自動化整個流程的同時，增強對使用者評論的回覆，從接收評論 (正面、混合或負面) 到以人為介入的方式回應這些評論。
架構
您可以透過混合使用 OCI 雲端服務 (例如 Oracle Cloud Infrastructure Generative AI 、Oracle Cloud Infrastructure Language 、Oracle Integration 和 OCI Process Automation (OPA) 服務)，導入此參考架構中定義的使用案例。OCI Generative AI 可以透過更具創意、說服力和個人化內容來增強您的回覆，而 OCI Language 則瞭解審核的情感，並評估審核是否為正面、混合或負面。Oracle Integration 會處理協調，而 OPA 則會處理工作流程處理。
下圖說明此參考架構。
在此架構中，會發生下列情況：
- 使用者在熱門審核平台上張貼關於公司業務的評論。這些複查會透過使用 API 或檔案等方式推送或擷取至 Oracle Integration 。
- Oracle Integration 會呼叫 OCI Language 服務，以取得複查內容的情感 (正、混合或負)。
- Oracle Integration 叫用具有增強情感的 OCI Generative AI ，並檢閱內容，以獲取更具創意、增強、說服力或個人化的審核內容回覆。
- 如果複查情感為正面，則此增強型回覆內容會立即從 Oracle Integration 在複查平台上張貼為複查的回覆。如果複查情感為負數，則 Oracle Integration 會觸發 OPA 工作流程，以進一步複查公司管理的增強回覆內容。根據對回覆內容的進一步檢討，必要的改進、建議 / 建議或更正動作會傳達給公司各部門。最後，增強型回覆會在複查平台上張貼為複查的回覆
此架構包含下列元件：
- 整合
Oracle Integration 是一項完全託管的服務，可讓您整合應用程式、自動化流程、深入瞭解業務流程，以及建立視覺化應用程式。
- 物件儲存
物件儲存可讓您快速存取任何內容類型的大量結構化與非結構化資料，包括資料庫備份、分析資料，以及豐富的內容 (例如影像和影片)。您可以安全地儲存資料，然後直接從網際網路或雲端平台內擷取資料。您可以擴展儲存體，而不會發生任何效能或服務可靠性的降低問題。針對您需要快速、立即和經常存取的「熱」儲存，使用標準儲存。針對長時間保留且極少或極少存取的「冷」儲存，使用封存儲存。
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OCI 語言
OCI Language 是無伺服器和多租用戶服務，可透過 REST API 呼叫存取。借助預先訓練和自訂模型，您可以處理非結構化文字並擷取洞察力，而無需資料科學專業知識。「語言」預先訓練模型通常會重新訓練並進行監控，以提供您最佳結果。您可以大規模自動化複雜的文字分析，而無需任何機器學習專業知識。語言服務包含這些預先訓練的語言處理功能：- 語言偵測
- 文字分類
- 命名實體識別
- 擷取關鍵詞彙
- 情緒分析
- 文字翻譯
- 個人識別資訊
OCI Generative AI
OCI Generative AI 是完全託管的 Oracle Cloud Infrastructure 服務，提供一組最先進、可自訂的大型語言模型 (LLM)，涵蓋各種使用案例，包括交談、文字產生、摘要及建立文字內嵌。
OCI 處理作業自動化
OCI Process Automation 可協助您在雲端快速設計、自動化及管理業務流程。透過 Oracle Cloud Infrastructure Process Automation，您可以設計結構化與動態流程、建立決策模型、連線至其他應用程式、建立表單，以及追蹤與管理使用者工作
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