Sun Java System Instant Messaging 6 2004Q2 管理ガイド |
第 6 章
Instant Messaging のトラブルシューティングこの章では、Sun Java System Instant Messaging のインストール中および配備中に発生する可能性の高い問題を列挙します。各種システムコンポーネントによってさまざまな処理実行時に生成されるログ情報は、問題の切り分けや障害追跡を行う際に、極めて重要な役割を果たします。ロギングの詳細については、「ロギングの管理」を参照してください。この節では、各種ログファイルと、それらの Solaris 上でのデフォルトの場所について説明します。
マルチプレクサとサーバーのログは、ファイル mux.log と server.log にそれぞれ記録されます。なお、これらのファイルはデフォルトで、ディレクトリ /var/opt/SUNWiim/default/log に格納されます。マルチプレクサとサーバーのログファイルのロギングレベルは、iim.conf 設定ファイル内のプロパティ iim.log.iim_mux.severity と iim.log.iim_server.severity によって制御されます。これらのプロパティに設定可能な値は、次のとおりです。
ポータル配備のロギング設定は、com.iplanet.services.debug.level プロパティによって決定されます。このプロパティに設定可能な値は、次のとおりです。
表 6-1 は、デスクトップログファイルとアーカイブログファイルの場所を示したものです。
表 6-1 デスクトップログファイルとアーカイブログファイルの場所
ログファイル
デフォルトの場所
desktop.debug
/var/opt/SUNWam/debug/
IMArchiveSearch.log
/var/opt/SUNWam/debug/
IMArchiveSubmit.log
/var/opt/SUNWam/debug/
メッセンジャクライアントのロギング情報を取得するには、Java Web Start アプリケーションマネージャまたは Java Plug-in マネージャから、ロギング出力を有効にします。
問題と解決方法問題のいくつかを以下に列挙します。また、それらの原因や解決に向けての手がかりについても説明します。
メッセンジャクライアントが読み込まれないか、起動されない
この問題の原因となっている可能性のあるものを、以下に列挙します。
必要な情報を得るには、次の場所を確認してください。
接続が拒否され、タイムアウトが発生した
この問題の原因となっている可能性のあるものを、以下に列挙します。
必要な情報を得るには、次の場所を確認してください。
認証エラー
この問題の原因となっている可能性のあるものを、以下に列挙します。
必要な情報を得るには、次の場所を確認してください。
IM チャネルの表示エラー
この問題の原因となっている可能性のあるものを、以下に列挙します。
必要な情報を得るには、次の場所を確認してください。
Instant Messaging のコンテンツがアーカイブされない
この問題の原因となっている可能性のあるものを、以下に列挙します。
必要な情報を得るには、次の場所を確認してください。
サーバー間通信の開始に失敗した
この問題の原因となっている可能性のあるものを、以下に列挙します。
必要な情報を得るには、次の場所を確認してください。
必要な情報を得るには、Instant Messaging Server の 2 つのログファイルを確認してください。
致命的なエラーによってサーバーが不整合な状態に陥った
Sun Java System Instant Messaging のインストールまたはアンインストール中に致命的なエラーが発生した場合、システムが不整合な状態に陥る可能性があります。そのような状態では、インストール、アンインストールのどちらも完了できなくなります。こうした場合、インストールを最初からやり直せるように、Sun Java System Instant Messaging のすべてのコンポーネントを手作業で削除する必要があります。クリーンアップ手順は、パッケージの削除とレジストリ情報の削除から構成されます。
- 次回のインストールで必要となる可能性のある情報のすべてを、バックアップします。「Instant Messaging データのバックアップ」を参照してください。
- 製品のレジストリ情報を手作業で編集します。
Solaris 9 の場合、次のコマンドを実行します。
prodreg(1)
その他のすべてのシステムの場合 :