第 6 章 Instant Messaging のトラブルシューティング

この章では、Sun Java System Instant Messaging のインストール中および配備中に発生する可能性の高い問題を列挙します。各種システムコンポーネントによってさまざまな処理実行時に生成されるログ情報は、問題の切り分けや障害追跡を行う際に、極めて重要な役割を果たします。ロギングの詳細については、「ロギングの管理」を参照してください。この節では、各種ログファイルと、それらの Solaris 上でのデフォルトの場所について説明します。

マルチプレクサとサーバーのログは、ファイル mux.log と server.log にそれぞれ記録されます。なお、これらのファイルはデフォルトで、ディレクトリ /var/opt/SUNWiim/default/log に格納されます。マルチプレクサとサーバーのログファイルのロギングレベルは、iim.conf 設定ファイル内のプロパティ iim.log.iim_mux.severity と iim.log.iim_server.severity によって制御されます。これらのプロパティに設定可能な値は、次のとおりです。

fatal

error

warning

notice

info

debug

ポータル配備のロギング設定は、com.iplanet.services.debug.level プロパティによって決定されます。このプロパティに設定可能な値は、次のとおりです。

message

warning

error

off

表 6-1 は、デスクトップログファイルとアーカイブログファイルの場所を示したものです。

表 6-1 デスクトップログファイルとアーカイブログファイルの場所
ログファイル	デフォルトの場所
desktop.debug	/var/opt/SUNWam/debug/
IMArchiveSearch.log	/var/opt/SUNWam/debug/
IMArchiveSubmit.log	/var/opt/SUNWam/debug/

メッセンジャクライアントのロギング情報を取得するには、Java Web Start アプリケーションマネージャまたは Java Plug-in マネージャから、ロギング出力を有効にします。

問題と解決方法

問題のいくつかを以下に列挙します。また、それらの原因や解決に向けての手がかりについても説明します。

メッセンジャクライアントが読み込まれないか、起動されない

接続が拒否され、タイムアウトが発生した

認証エラー

IM チャネルの表示エラー

Instant Messaging のコンテンツがアーカイブされない

サーバー間通信の開始に失敗した

致命的なエラーによってサーバーが不整合な状態に陥った

メッセンジャクライアントが読み込まれないか、起動されない

この問題の原因となっている可能性のあるものを、以下に列挙します。

アプレットページ内のコードベースが間違っている

MIME タイプ「Application/x-java-jnlp-file」が、Web サーバー設定内に定義されていない

Plug-in または Java Web Start がインストールされていないか、正常に機能していない

互換性のあるバージョンの Java が利用できない状態にある

Java Web Start または Plug-in のエラー情報 (例外スタックトレースや起動ページ)

ブラウザ上のアプレットページソース

接続が拒否され、タイムアウトが発生した

この問題の原因となっている可能性のあるものを、以下に列挙します。

Instant Messaging Server またはマルチプレクサが実行されていない

アプレット記述子ファイル (.jnlp または .html) 内に指定されているマルチプレクサのホスト名またはポート番号が正しくない

Instant Messenger とマルチプレクサの SSL 設定が食い違っている

クライアントとサーバーのバージョンが一致していない

Instant Messaging Server とマルチプレクサのログファイル

認証エラー

この問題の原因となっている可能性のあるものを、以下に列挙します。

LDAP サーバーへのアクセス時に問題が発生した

エンドユーザーが見つからない

資格情報が無効である

Identity Server のセッションが無効である

Instant Messaging Server、アイデンティティ認証、および LDAP に関するログファイル

IM チャネルの表示エラー

この問題の原因となっている可能性のあるものを、以下に列挙します。

サーバーによるセッショントークンの検証が失敗し、認証エラーが発生した

Instant Messaging チャネルが正しく設定されていない (たとえば、Instant Messaging Server のホストやポートが正しくない)

Plug-in または Java Web Start がインストールされていないか、正常に機能していない

エンドユーザーが見つからない (Instant Messaging Server による LDAP 検索時にエンドユーザーが見つからない)

Instant Messaging Server と Instant Messaging チャネルに関するログ

Instant Messaging のコンテンツがアーカイブされない

この問題の原因となっている可能性のあるものを、以下に列挙します。

コンテンツは実際にはアーカイブされているが、エンドユーザーの権限が不足しているために、そのコンテンツにアクセスできない

コンテンツがまだ Compass データベースにコミットされていない

Instant Messaging Server でアーカイブプロバイダが無効になっている

Instant Messaging Server ログファイルとアーカイブログファイル

サーバー間通信の開始に失敗した

この問題の原因となっている可能性のあるものを、以下に列挙します。

サーバーの識別が正しくない

SSL 設定の不一致

必要な情報を得るには、Instant Messaging Server の 2 つのログファイルを確認してください。

致命的なエラーによってサーバーが不整合な状態に陥った

Sun Java System Instant Messaging のインストールまたはアンインストール中に致命的なエラーが発生した場合、システムが不整合な状態に陥る可能性があります。そのような状態では、インストール、アンインストールのどちらも完了できなくなります。こうした場合、インストールを最初からやり直せるように、Sun Java System Instant Messaging のすべてのコンポーネントを手作業で削除する必要があります。クリーンアップ手順は、パッケージの削除とレジストリ情報の削除から構成されます。

次回のインストールで必要となる可能性のある情報のすべてを、バックアップします。「Instant Messaging データのバックアップ」を参照してください。

製品のレジストリ情報を手作業で編集します。

Solaris 9 の場合、次のコマンドを実行します。

prodreg(1)

その他のすべてのシステムの場合 :

次の場所にある productregistry XML ファイルを開き、その内容を編集します。

Solaris の場合 : /var/sadm/install/productregistry

Linux の場合 : /var/tmp/productregistry

Windows の場合 : %SystemRoot%/system32/productregistry

上記のファイル内で、次の処理を実行します。

すべてのプラットフォーム上で、次の情報を削除します。

Sun Java System Instant Messaging のすべての XML 要素

UNIX 上に次のパッケージまたは RPM が残っている場合は、それらを削除します。

SUNWiim

SUNWiimc

SUNWiimd

SUNWiimid

SUNWiimin

SUNWiimjd

SUNWiimm と各国語化パッケージ

Windows 上で、次のレジストリキーとそのサブキーを削除します。

HKEY_LOCAL_MACHINE¥¥Software¥¥Sun Microsystems¥¥Instant Messaging¥¥6

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