A トラブルシューティング

この付録では、Oracle Exalytics In-Memory Machineのトラブルシューティングに関する基本的な情報を提供します。

次のトピックが含まれます:

第A.1項「設定のトラブルシューティング」
第A.2項「その他のトラブルシューティング情報」
第A.3項「マシンのシリアル番号の検索」

A.1 設定のトラブルシューティング

この項では、マシンの些細な問題のトラブルシューティングに役立つ情報を示します。

Oracle Exalytics In-Memory Machineの設定中に問題が生じた場合は、表A-1のトラブルシューティング情報を参照してください。

表A-1 トラブルシューティングの手順

問題考えられる解決策

問題	考えられる解決策
前面パネルの電源ボタンを押してもOracle Exalytics In-Memory Machineの電源がオンにならない。	サービスに電話する必要がある場合は、次の状況に関するメモをとってください。システムの前面で電源/OK LEDは点滅、または絶えず点灯していますか(電源コードがシステムおよび接地端子付き電源コンセントに接続されていることを確認してください)。壁付きコンセントに電力は供給されていますか。他のデバイスをつないでテストしてください。電源オンの後、5分以内にモニターは同期しますか(モニターの緑のLEDが点滅から点灯状態になります)。 ILOM SPは完全に起動していますか(ILOM SPが完全に起動するまで電源ボタンは押せないので注意してください)。
Oracle Exalytics In-Memory Machineがスタンバイ電源モードになっているように見えるが、電源/OK LEDが点滅しない。	電源/OK LEDはOracle Exalytics In-Memory Machineのすべてのコンポーネントがスタンバイ電源モードになったときのみ点滅します。テープ・ドライブがサーバーに接続されている可能性があります。テープ・ドライブはスタンバイ電源モードにならないため、電源/OK LEDは点滅しません。
サーバーのハングまたはフリーズ: マウスやキーボード、またはどのアプリケーションからも応答がない。	ネットワーク上の別のマシンからシステムにアクセスしてみてください。別のシステムで`ping` IP_address_of_serverと入力します。応答が戻ってきたら、`telnet`、`ssh`または`rlogin`のいずれかを使用してOracle Exalytics In-Memory Machineへのログインを試みます。ログインが成功したら、`ps`コマンドを使用して実行プロセスをリスト表示します。 `kill` process_IDコマンドを使用して、応答がないプロセスや実行する必要のないプロセスを中断します。各プロセスを中断したら、Oracle Exalytics In-Memory Machineの応答性を確認します。この手順が機能しない場合、Oracle Exalytics In-Memory Machineの電源を切って入れなおしてください。電源/OKボタンを押してOracle Exalytics In-Memory Machineの電源をオフにしてから、20 - 30秒待機します。電源/OKボタンを再度押してシステムの電源をオンにします。

前面パネルの電源ボタンを押してもOracle Exalytics In-Memory Machineの電源がオンにならない。

サービスに電話する必要がある場合は、次の状況に関するメモをとってください。

システムの前面で電源/OK LEDは点滅、または絶えず点灯していますか(電源コードがシステムおよび接地端子付き電源コンセントに接続されていることを確認してください)。
壁付きコンセントに電力は供給されていますか。他のデバイスをつないでテストしてください。
電源オンの後、5分以内にモニターは同期しますか(モニターの緑のLEDが点滅から点灯状態になります)。
ILOM SPは完全に起動していますか(ILOM SPが完全に起動するまで電源ボタンは押せないので注意してください)。

Oracle Exalytics In-Memory Machineがスタンバイ電源モードになっているように見えるが、電源/OK LEDが点滅しない。

電源/OK LEDはOracle Exalytics In-Memory Machineのすべてのコンポーネントがスタンバイ電源モードになったときのみ点滅します。テープ・ドライブがサーバーに接続されている可能性があります。テープ・ドライブはスタンバイ電源モードにならないため、電源/OK LEDは点滅しません。

サーバーのハングまたはフリーズ: マウスやキーボード、またはどのアプリケーションからも応答がない。

ネットワーク上の別のマシンからシステムにアクセスしてみてください。

別のシステムでping IP_address_of_serverと入力します。
応答が戻ってきたら、telnet、sshまたはrloginのいずれかを使用してOracle Exalytics In-Memory Machineへのログインを試みます。
ログインが成功したら、psコマンドを使用して実行プロセスをリスト表示します。
kill process_IDコマンドを使用して、応答がないプロセスや実行する必要のないプロセスを中断します。
各プロセスを中断したら、Oracle Exalytics In-Memory Machineの応答性を確認します。

この手順が機能しない場合、Oracle Exalytics In-Memory Machineの電源を切って入れなおしてください。

電源/OKボタンを押してOracle Exalytics In-Memory Machineの電源をオフにしてから、20 - 30秒待機します。
電源/OKボタンを再度押してシステムの電源をオンにします。

A.2 その他のトラブルシューティング情報

その他のトラブルシューティング情報については、Sun Fire X4470 M2 Serverサービス・マニュアル(821-0703)およびOracle x86サーバー診断ガイド(820-6750)を参照してください。

A.3 マシンのシリアル番号の検索

システムのサービスを依頼する場合、Oracle Exalytics In-Memory Machineのシリアル番号が必要になります。この番号は今後使用するために記録しておいてください。次のいずれかの方法でマシンのシリアル番号を探します。

Oracle Exalytics In-Memory Machineの前面パネルの下部の出っ張り(中央付近)を確認してマシンのシリアル番号を見つけます。Oracle Exalytics In-Memory Machineの前面パネルの図については、第2.5.1項「前面パネルの機能」を参照してください。
Oracle Exalytics In-Memory Machineパッケージに付属の黄色のカスタマ情報シート(CIS)で確認してください。このシートにシリアル番号が記載されています。
ILOMでshow/SYSコマンドを入力するか、ILOMブラウザ・インタフェースで「システム情報」タブに移動します。

表A-2を使用して、オラクル社のサポート担当者とのやり取りに必要な情報を収集します。

表A-2 サポートに必要なシステム情報

必要なシステム構成情報	ユーザーの情報
サービス契約番号
システム・モデル
動作環境
システムのシリアル番号
システムに取り付けられた周辺機器
ユーザーおよび第2連絡先の電子メール・アドレスと電話番号システムが配置されている所在地住所
管理者パスワード
問題の概要と、問題発生時の処置内容
その他の有益な情報
IPアドレス
Oracle Exalytics In-Memory Machine名(システムのホスト名)
ネットワークまたはインターネットのドメイン名
プロキシ・サーバー構成