技術サポート情報ワークシート

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トラブルシューティング情報を使用しても問題を解決できない場合は、次の表を使用して、サポート担当者に伝える必要がある情報を収集してください。

必要なシステム構成情報	お客様の情報
サービス契約番号
システムモデル
オペレーティングシステム
システムのシリアル番号
システムに接続されている周辺装置
お客様の電子メールアドレスと電話番号、および代理の連絡先システムの設置場所の住所
スーパーユーザーのパスワード
問題の概要と、問題が発生したときに実行した操作内容
IP アドレス
サーバー名 (システムのホスト名)
ネットワークまたはインターネットのドメイン名
プロキシサーバー構成