Anforderungen eskalieren

In seltenen Fällen kann ein Genehmiger die für die jeweilige Workflowphase erforderlichen Aufgaben möglicherweise nicht ausführen. Diese Situation kann eintreten, wenn das Workflowmodell oder der Datenzugriff für einen bestimmten Anforderungstyp nicht richtig konfiguriert sind oder der Benutzer nicht sicher ist, wie er vorgehen soll. Der Benutzer hat die Option, eine beanspruchte Anforderung an Benutzer mit der Datenmanagerrolle und Benutzer, die Mitglieder von Zugriffsgruppen für Workflowknoten sind, die für die Commit-Phase des Workflowmodells konfiguriert wurden, zu eskalieren, um sie beim Beheben der Situation einzubeziehen.

Nach dem Eskalieren wird die Anforderung diesen Benutzern zugewiesen, und normale Genehmiger für die Phase können die Anforderung nicht beanspruchen, um an ihr teilzunehmen. Während der Eskalation können Datenmanager und Mitglieder der zugewiesenen Zugriffsgruppe für Workflowknoten die Anforderung ändern, Daten, die mit der Anforderung zusammenhängen, direkt bearbeiten, den Workflowdatenzugriff für teilnehmende Benutzer ändern oder einen Anwendungsadministrator kontaktieren, um das Workflowmodell zu ändern. Wenn diese Benutzer die weitere Bearbeitung der Anforderung erlauben, kann die Anforderung deeskaliert werden, um den ursprünglichen Benutzergruppen für die Workflowphase erneut zugewiesen zu werden.

So eskalieren Sie eine Anforderung:

  1. Öffnen Sie aus der Arbeitsliste eine beanspruchte Anforderung.
  2. Klicken Sie auf Schaltfläche "Eskalieren".
  3. Geben Sie einen Kommentar ein, um die Eskalation zu erläutern, und klicken Sie auf OK.

Beispiel 8-2 Automatische Eskalation

Wenn eine Anforderung der nächsten Phase im Workflowpfad zugewiesen wird, gleicht Oracle Data Relationship Management Benutzergruppen, die der Phase im Workflowmodell zugeordnet sind, mit den Benutzergruppen mit entsprechendem Workflowzugriff auf die Daten für die Anforderungselemente in der Anforderung ab, um zu ermitteln, welche Benutzer an der Anforderung für die Phase teilnehmen können. Diese Schnittmenge resultiert in der Regel in mindestens einem Benutzer pro Phase. In einigen Fällen kann es jedoch sein, dass für eine bestimmte Phase keine übereinstimmenden Benutzer vorhanden sind.

Eine Anforderung kann nicht zur nächsten Phase hochgestuft werden, wenn für Anforderungselemente erforderliche Werte fehlen, wenn für die Phase konfigurierte Validierungen nicht erfolgreich waren oder wenn für die Phase eine Genehmigung erforderlich ist. In diesem Fall wird die Anforderung automatisch für die Phase eskaliert.