Consejos y solución de problemas de instalación

Cierre de EPM System Installer

Problema: EPM System Installer detiene la ejecución antes de completar una instalación.

Solución: compruebe installTool-summary.log en EPM_ORACLE_HOME/diagnostics/logs/install. Este registro muestra los resultados de las comprobaciones que realiza EPM System Installer. La mayoría de estas comprobaciones son para asegurarse de que dispone de los ensamblajes correctos. Por ejemplo, si va a instalar componentes de Oracle Enterprise Performance Management System en un equipo de 32 bits, EPM System Installer comprueba si tiene ensamblajes de 32 bits.

Archivos de EPM System Installer en equipos cliente

Problema: la copia de archivos de EPM System Installer en cada equipo cliente no se puede realizar debido a su tamaño.

Solución: Oracle le recomienda que descargue los archivos de EPM System Installer en una unidad compartida. Si realiza la instalación desde una unidad de red, asigne esta unidad. Para obtener información sobre los archivos que debe descargar, consulte el Capítulo 3 sobre la descarga de archivos para la instalación en la Guía de configuración e instalación de Oracle Enterprise Performance Management System.

Oracle HTTP Server

Puede instalar Oracle HTTP Server con Oracle Hyperion Foundation Services. Antes de instalar Oracle HTTP Server, asegúrese de cumplir los requisitos para Oracle HTTP Server. Consulte los siguientes documentos para obtener más información:

• Certificación: http://www.oracle.com/technology/software/products/ias/files/fusion_certification.html

• Instalación:

  • Documentación de instalación de Oracle HTTP Server (http://download.oracle.com/docs/cd/E15523_01/webtier.htm)

  • Release Notes (http://download.oracle.com/docs/cd/E15523_01/relnotes.htm)

Para obtener información sobre los problemas técnicos de la instalación de Oracle HTTP Server y las soluciones alternativas, consulte la plataforma de información: http://download.oracle.com/docs/cd/E15523_01/relnotes.htm.

Para obtener información sobre los registros de EPM System con información sobre Oracle HTTP Server, consulte Uso de los registros de EPM System en esta guía.

Para obtener información adicional, consulte Oracle Enterprise Performance Management System Installation and Configuration Readme y la Guía de configuración e instalación de Oracle Enterprise Performance Management System.

Instalación de Oracle HTTP Server

Problema: la instalación de Oracle HTTP Server falla con EPM System Installer, y la comprobación de configuración de EPM System genera mensajes de error.

Solución: compruebe los siguientes archivos de registro para obtener información sobre la causa del fallo, incluidos los parches que puedan ser necesarios:

Windows: archivos en EPM_ORACLE_HOME/diagnostics/logs/ohs

Consulte también Uso de los registros de EPM System.

Servlet de proxy

EPM System utiliza un servlet de proxy si no se ha especificado ningún otro servidor web. Los mensajes relacionados con el servlet de proxy están en MIDDLEWARE_HOME/user_projects/domains/EPMSystem/servers/nombre_servidor_gestionado/logs/ProxyFilter.log.

Panel Selección de producto

Problema: un producto no está disponible en el panel Selección de producto, lo cual puede ocurrir por los siguientes motivos:

• Instalación parcial del producto

• Ensamblajes no descargados

• Ensamblajes colocados en una ubicación incorrecta

• Ensamblajes con el nombre cambiado

• Ensamblaje no disponible para su plataforma

Solución: asegúrese de que los ensamblajes estén en las ubicaciones correctas. Consulte la sección sobre la descarga de archivos para la instalación en Guía de configuración e instalación de Oracle Enterprise Performance Management System.

Inicio de EPM System Installer

Problema: la ventana de símbolo del sistema se muestra de forma intermitente y no se inicia el instalador.

Solución: compruebe las siguiente condiciones y corrija todas las que encuentre:

• La carpeta de ensamblaje contiene un archivo dat de 0 bytes o no tiene ningún archivo dat porque ha fallado la descarga del ensamblaje. Realice los siguientes pasos:

  • Vuelva a descargar el ensamblaje.

  • Asegúrese de que no haya espacios en la ruta a EPM System Installer.

• Se ha cambiado el nombre de la carpeta de ensamblaje o no se ha extraído correctamente, por lo que EPM System Installer no la reconoce. Realice los siguientes pasos:

  • Compruebe el nombre de la carpeta de ensamblaje.

  • Si el nombre de la carpeta de ensamblaje es correcto, vuelva a extraer la carpeta de ensamblaje.

    Atención:

    Al utilizar WinZip para extraer los archivos desde una carpeta de ensamblaje descargada, desactive la opción "Utilizar nombres de carpeta". Si la opción "Utilizar nombres de carpeta" está seleccionada, los ensamblajes se extraen incorrectamente, y es posible que no pueda iniciar EPM System Installer.

• Faltan las carpetas JRE o Help porque la extracción ha fallado. Vuelva a extraer las carpetas.

Congelación de EPM System Installer

Problema: cuando una instalación está casi completada, EPM System Installer se detiene y aparece el siguiente mensaje de error: Could not utilize start class com.installshield.wizard.Wizard.

Soluciones:

• Compruebe el espacio disponible en el equipo y libere más espacio si es necesario. Las instalaciones pueden fallar sin una advertencia si el espacio disponible es insuficiente.

• Si el espacio disponible es insuficiente para la instalación, no se muestra ningún otro mensaje de error en el panel de resumen y la instalación no se reanuda en 5 minutos, detenga la instalación y ejecute el script createInventory en EPM_ORACLE_HOME/OPatch.

Problema del Panel de bienvenida

Problema: se muestra un mensaje de advertencia sobre una plataforma no soportada, memoria insuficiente o la resolución de un nombre de host. EPM System Installer comprueba si el sistema tiene un sistema operativo soportado y cumple los requisitos mínimos de memoria, e intenta ejecutar la instalación y descubrir el nombre de host del equipo.

Solución: si recibe una advertencia de memoria de una plataforma no soportada, la instalación podría tener problemas. Si el nombre de host del equipo se resuelve en una dirección IP, recibirá una advertencia. Oracle le recomienda que resuelva el problema de consulta DNS antes de continuar. En caso de no hacerlo, el reinicio del equipo puede provocar que este resuelva el host en una dirección IP diferente, lo cual es probable que interrumpa la instalación anteriormente en curso.

Reinstalación

Problema: se producen problemas al instalar productos de EPM System después de desinstalarlos.

Solución:

Windows: siga estos pasos para limpiar el equipo:

1. Detenga todos los servicios.

2. Realice la desinstalación desde la opción Agregar y quitar programas de Windows.

3. En C:/Documents and Settings/usuario_instalación/, suprima .oracle.instances.

4. Cambie el nombre de program files/common files/installshield/universal/common a program files/common files/installshield/universal/common_hyperion.

5. Reinicie el sistema.

Error de instalación durante la instalación de Oracle Database

Problema: durante la instalación con EPM System Installer, durante la instalación de Oracle Database, recibe el error ORA-12638.

Solución:

EPM System Installer requiere que el usuario que realiza el despliegue sea un miembro del grupo Administradores en el servidor. Para futuros despliegues, convierta al usuario en un miembro del grupo Administradores. Si se encuentra en la mitad de un despliegue, puede aplicar una solución alternativa y continuar con el despliegue realizado los siguientes pasos:

1. Haga clic en Abortar.

2. Abra EPM_ORACLE_HOME/OracleDB/product/11.2.0/dbhome_1/NETWORK/ADMIN/sqlnet.ora en un editor de texto.

3. Cambie la siguiente línea:

   SQLNET.AUTHENTICATION_SERVICES= (NTS)

   a:

   SQLNET.AUTHENTICATION_SERVICES= (NONE)

4. Haga clic en Reintentar.